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银⾏客户经理述职报告2021
“光阴似箭，⽇⽉如梭”，⼀年⼜⼀年的⼯作已经结束了，相信⼤家对这段时间的⼯作或多或少都有⼀定的收获。写⼀份述职报告吧！下⾯是由店铺⼩编为⼤家整理的“银⾏客户经理述职报告2021”，仅供参考，欢迎⼤家阅读。
银⾏客户经理述职报告2021（⼀）
尊敬的领导、亲爱的同事们：
⼤家好！
时光如电，转瞬即逝，弹指⼀挥间，2021年就要过去了，在担任xx⽀⾏这⼀年的客户经理期间，我勤奋努⼒，不断进取，在⾃⾝业务⽔平得到较⼤提⾼的同时，思想意识⽅⾯也取得了不⼩的进步。现将2021年⼯作状况汇报如下：
⼀、在⽀⾏⾏长和各位领导同时的关⼼指导下，我⽤较短的时光熟悉了新的⼯作环境
在⼯作中，认真学习各项⾦融法律法规，⽤⼼参加⾏⾥组织的各种学习活动，不断提⾼⾃⾝的理论素质和业务技能，到了新的⼯作环境，⼯作经验、营销技能等都存在必须的⽋缺，加之⽀⾏为新设外地⽀⾏，要开展⼯作，就务必先增加客户群体。⼯作中我始终“勤动⼝、勤动⼿、勤动脑”去争取客户对我⾏业务的⽀持，扩⼤⾃⾝客户数量，在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求⽀持，成功营销xx贵族⽩酒交易中⼼、xx市电⼒实业公司、xx市中⼩企业服务中⼼等⼀⼤批优质客户和业务，虽然⽬前账⾯贡献度还不⼤，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。⾄12⽉末，个⼈累计完成存款2200多万元，完成全年⽇均1800余万元，代发⼯资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
⼆、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命
客户经理是我⾏对公众服务的⼀张名⽚，是客户和我⾏联系的枢纽。与客户的交际风度和⾔谈举⽌，均代表着我⾏形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通⽅法，以“⼯作就是我的事业”的态度和⽤跑步前进的⼯作⽅式来对待⼯作。从各⽅各⾯搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深⼊客户，没有公车时坐公交，天晴下⾬⼀如既往，每⼀天对不⼀样的客户进⾏⽇常维护，哪怕是⼀条信息祝福与问候，均代表着我⾏对客户的⼀种想念。热情、耐⼼地为客户答疑解惑，从容地⽤简单地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我⼯作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2021年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中⽆⼀笔不良贷款和信⽤不良产⽣，在优质获取营业利润的同时实现个⼈合规⼯作，保证了信贷资⾦的安全。
三、存在的问题
在过去的⼀年，虽然我在各⽅⾯取得了必须的成绩，然⽽，我也清楚地看到了⾃⾝存在的不⾜。
（⼀）是学习不够，应对⾦融改⾰的⽇益深化和市场经济的多样化，如何掌握的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（⼆）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提⾼客户数量和质量，提升客户对我⾏更⼤的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）是进⼀步客服年轻⽓躁，做到脚踏实地，提⾼⼯作主动性，多⼲少说，在实践中完善提⾼⾃我，以上不⾜我正在努⼒改正。
四、今后努⼒地⽅向
在新的⼀年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善⼯作⽅式⽅法，⽤⼼努⼒⼯作，增强服务宗旨意识，拿出⼗分的勇⽓，拿出开拓的魄⼒，夯实⾃我的业务基础，朝着更⾼、更远的⽅向努⼒，⽤“新”的⼯作破解实际⼯作中遇到的种种困难。
谢谢⼤家！
此致
敬礼！
述职⼈：xxx
20xx年x⽉x⽇ 银⾏客户经理述职报告2021（⼆）
尊敬的领导：
⼤家好！
2021年已经过去了，我在⽀⾏领导的关⼼下，在同事们的帮助中，通过⾃⼰的努⼒⼯作，取得了⼀定的⼯作业绩，银⾏业务知识也有了较⼤的进步，个⼈营销能⼒也得到极⼤提⾼。
⼀、⼯作业绩⽅⾯
我在⽀⾏领导指导下，努⼒营销对公客户，成功主办了海珠⽀⾏转型以来第⼀笔授信业务，截⾄2021年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]⽅案-范⽂＇库.整理.利息收⼊160多万元，实现]⽅案-范⽂＇库.整理.中间业务收⼊29.55万元。个⼈管户企业xx成功申报为总⾏级重点客户，并且正协助⽀⾏领导积极营销⼀批xx下游企业。在⼩企业营销⽅⾯，也成功营销了⼀家xx企业，利⽤交叉营销，实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理⼩指标考核⽅⾯，我的成绩排在全分⾏前5位。
⼆、通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全⾯的掌握了我⾏信贷业务知识
⼀年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品⼀知半解，通过⼀年的学习，我基本掌握了xx银⾏⼤部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信⽅案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习信贷风险控制措施，作为⼀名客户经理参加分⾏举办的第⼀次信贷审批⼈考试，顺利通过。在分⾏举办的合规征⽂中，我撰写《xx》⼀⽂被评为总⾏⼆等奖。
三、在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努⼒提⾼个⼈营销能⼒
作为⼀名客户经理，其职责是服务好客户，⼀⽅⾯要熟悉⾃⼰的业务产品，明⽩⾃⼰能够给客户带来什么，另⼀⽅⾯，要明⽩客户要什么，尤其是后⼀⽅⾯重要，明⽩了客户的需求，才能去创造条件满⾜。个⼈营销能⼒＇⽅案范⽂.库.整理~的提升很⼤程度在于了解客户、满⾜客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，⼒争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的⼀年对于我来说是充实的⼀年，是进步的⼀年，同时，这些个⼈成绩的取得与⽀⾏领导的关⼼、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去⼀年⾥，我也犯过错误，有些不⾜，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源⽅⾯，我做的还不⾜，这也正是我将来需要努⼒的。
2021年在⼯作上的计划，⾸先是在⽬前信贷紧张的状况下，努⼒维护现有授信客户，⽤好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住xx区域特⾊，开拓专业市场，做好中⼩企业授信营销，⼒争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜⼒，营销对公存款，⽅式是利⽤我⾏理财产品优势和加强上门服务⼒度。第四是⼤⼒拓展海珠⽀⾏周边的⼩企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理⼀起，全⽅位服务客户。
2022快要来临，我决⼼更踏实⼯作，努⼒学习，争取在各个⽅⾯取得进步，成为⼀名优秀客户经理。
此致
敬礼！
述职⼈：xxx
20xx年x⽉x⽇ 银⾏客户经理述职报告2021（三）
尊敬的领导：
⼤家好！
新的⼀年⾥我为⾃⼰制定了新的⽬标，做为客户经理我计划从以下⼏个⽅⾯来锻炼⾃⼰，提⾼⾃⼰的整体素质。
⼀、道德⽅⾯
做为客户经理在品德、责任感等⽅⾯必须要有较⾼的道德修养，强烈的事业⼼，作风正派，⾃律严格，洁⾝⾃爱。
⼆、⼼理⽅⾯
客户经理⼼理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能⼒，语⾔、举⽌、形体、⽓质富有魅⼒。在性格上要热情开朗，在语⾔上要风趣幽默，在处理棘⼿问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务⽅⾯
客户经理要有系统、扎实的业务知识。⾸先要熟悉银⾏的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，⼜要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较⾼的政策理论⽔平，⼜要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，⼜要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运⽤多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财⽅案的能⼒。
四、营销⽅⾯
客户经理要成为市场营销的能⼿。要掌握市场营销学的基本知识，⼜要⾝体⼒⾏，积极参与实践。掌握推销⾃我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
此致
敬礼！
述职⼈：xxx
20xx年x⽉x⽇ 银⾏客户经理述职报告2021（四）
尊敬的领导：
⼤家好！
今年⼯作对我来说是重要的分⽔岭。每天重复着紧张繁琐的业务。xx银⾏的⼯作像是个紧箍咒，牢牢紧拴着我们⼀举⼀动。⼈是被逼出来的，⼀点不假，再奇葩的坏⼩⼦也会接收良性改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范，在同事们的尽⼼帮助下未出差错，⽇均业务量也保持领先。以下是我的述职报告。
⼀、⼯作中的不⾜
由于⾃⼰服务的松懈，连续⼏⽉的监控检查扣分给⽀⾏造成了不好的影响，深表愧疚。这个阶段由⼼态出现了较⼤变化导致：⾼桥商圈营销活动的开展，为我的⾸次客户经理竞聘摩拳擦掌。全⼼全⼒的准备，占尽天时地利⼈和，都认为志在必得，却反被聪明误，最终事与愿违。感谢在我最低⾕时候，⿎励批评教育我的良师益友，认清环境认清⾃⼰。我没有放弃，调整⼼态，振作精神，戒骄戒躁，重新回到起点。
⼆、新的挑战
分⾏业务更新快，体系流程越来越成熟，要求更加严格，操作越来越规范。从⽆系统到有系统，从纸质到扫描，从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更⾼要求，我将接受更⼤的挑战。
三、提升⼯作效率
半路出家的我由于业务⽣疏，四处碰壁，摔了不少⼤⼩跟头，吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿，赶上进度，经常加班加点，对⽀⾏安排的任务严格要求⾃⼰按质按量完成。⾮常感谢⾏长们的精⼼照顾和耐⼼栽培，现在的我⼀些业务基本可以独挡⼀⾯。由衷感谢同事们对我⼯作的全⼒协助和⿍⼒帮扶，是你们让我的⼯作更加效率更加完美更加开⼼。往后还需要⼤家⼀如既往的⽀持厚爱，我的成长离不开你们。
现在的我离优秀的要求还有较⼤差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全⾯的熟悉业务，更努⼒的做出业绩。虽如今⼈艰不拆，但我坚信这是⼀个能够提升⾃我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年⼀定硕果满载！
此致
敬礼！
述职⼈：xxx
20xx年x⽉x⽇
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