下面是小编为大家精心整理的2021收费员个人年终工作总结例文 收费站工作总结范文文章,供大家阅读参考。
2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂
总结是必不可少的，因为它能帮我们更加了解⾃⼰的补⾜与优点，从⽽更好的提升⾃⼰。以下是由店铺⼩编为⼤家整理的“2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂”，仅供参考，欢迎⼤家阅读。
2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂【⼀】
时光转瞬即逝，紧张充实的⼀年已经过去了。在这⼀年⾥，⼯作着、学习着，在实践中不断磨练⾃⼰的⼯作能⼒，使我的业务⽔平得到很⼤的提⾼。这与领导的帮助和⼤家的⽀持是密不可分的，在这⾥我深表感谢！
作为服务窗⼝收费员这个岗位，每天就是对着不同的⾯孔，⾯带微笑的坐在电脑前机械地重复着“⽂明⽤语，唱收唱付，⼿势服务，收费发卡”等中度过。这⼀年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历⼀段不平凡的考验和磨练。
现在我将2021年⼯作总结如下：
⼀、认真学习内强素质坚定信念
今年以来，我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发⾃内⼼、服务奉献社会”重要思想武装⾃⼰，净化⾃⼰的⼼灵，不断提⾼⾃⼰的思想觉悟。学习管理处的各项、业务理论知识，以各项规章制度规范⾃⼰的⼯作⾔⾏，以理论知识充实⾃⼰的⼯作实践。同时通过继续深⼊学习陈刚毅事迹，进⼀步坚定了我投⾝⾼路事业的信念。
⼆、爱岗敬业外树形象和谐费亭
做为⼀名收费员，在⼯作中我始终围绕全所中⼼⼯作，积极主动地配合所领导开展各项⼯作。在内业操作⽅⾯，严格按照操作流程操作，。在费收⼯作⽅⾯，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理⼒争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论⽔平，赢得了过往司乘⼈员的理解与尊重。
三、团结同事乐于助⼈和谐班组
做为⼀名收费员，在⽇常⽣活中，我始终坚持严于律已、宽以待⼈的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的⼼态，给予⼒所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项⼯作。
以上是我在2021年学习、⼯作、⽣活⽅⾯的⼀个总结，虽然较之以前相⽐有了⼀些进步，但仍存在⼀些不⾜的地⽅：
1、在学习上的主观能⼒性不够。
2、⼯作上业务⽔平与管理所的要求还有⼀定差距。
3、集体组织的⽂体活动参加不够。
4、微笑x⽅⾯仍有不⾜。
在新的⼀年即将到来之际，我会以新的⾯貌，新的计划，来迎接20xx年。在⼯作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的⼯作。我会在微笑服务这⼀块下功夫，⽤微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意⽆⽌境”，在做好“微笑京珠”⽂明优质服务⼯作的同时，也要当好⼀名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好⼀名能帮司乘⼈员解决困难的服务员，更要当好⼀名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提⾼我们的业务⽔平，不断深化我们的服务意识，变换⾓度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、⽂明收费，才能克服⽣、冷、硬的⼯作态度，为和谐收费、⽂明收费创造出⼀个良好的⼯作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得⼀切，当微笑像呼吸⼀样⾃然时，我们与司乘⼈员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘⼈员如沐春光、轻松舒畅、⽢甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、⾼效、优质服务。赠⼈玫瑰，⼿有余⾹。以诚挚的微笑对⼈，不仅提升了社会满意度，⽽且也提⾼了⾃⾝素质和⼯作效率，变得美丽⽽⾃信，窗⼝争执少了，⽭盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。
2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂【⼆】
辉煌的2021年即将过去，将2021年取得的成果和成绩将在2022年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx年，⽽奋⽃吧！总结2021年的优点和过失，规划2022年⼯作思想和动向。
作为⼀名收费员，⾸先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加⽡。作为⼀名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，⽽且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的⾼速公路和满意的⾼速公路⽽奋⽃。
今年刚加⼊收费系统，认识和了解上都不全⾯，经过上班，培训，实习，对收费⼯作有很⼤的认识。收费是⼀个⾮常枯燥乏味的⼯作，但是我们既然来参加这项⼯作，就要⼲好收费这⼀⾏，我们⼀定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将⾃⼰的光彩展现到⾼速公路上。
认清当前的形势，思想上⾼度重视，积极进⾏准备，当前的任务形势，参加所站的收费能⼿和服务之星的评⽐，为站，为班，为个⼈的荣誉⽽奋⽃，我们会在⾃⼰的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于⾃⼰的⼀⽚天地。
思想上⾼速重视，重视这⼀次所⾥组织的评⽐，⼈⼈都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进⾏准备，把⾃⼰的业务练得更精，更强，尽职尽责尽⼼，为实现⽬标⽽奋⽃。
1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员
2、尽职尽责尽⼼扎实⼲好⼯作，克服严寒，虽然说这⾥的环境⽓候⽐较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽⾃⼰的责任，尽到⾃⼰的⼼，扎实⼲好⼯作。
3、⽴⾜本职岗位，争创⼀流成绩，⽴⾜⾃⼰的岗位，为争创⼀流成绩⽽奋⽃，确保单位能正常的运⾏，要融⼊这个⼤家庭，建设和谐的⼯作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，⾼标准，完成各项任务。我个⼈认为，在⼀个集体中，不仅业务上熟练，⽽且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保⼀个集体的凝聚⼒，是完成各项任务的风向标。
⼀、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化
1、松散现象对个⼈和集体危害很⼤。
2、影响了团队和集体当前重⼤任务的完成。
3、损坏了收费⼈员良好的形象。
4、危害个⼈的成长进步。
⼆、⾃觉做到思想不松，作风不散，⼲⾃⼰职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，⼲劲不减的作风，为收费⽣活增光彩
1、重新认识，排除⼲扰，做到思想稳定，认识统⼀，⾏动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，⼀丝不苟。
3.安⼼本职⼯作，多做贡献，有⼀份热，发⼀份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的⾼速公路⽽努⼒吧。从上班到现在，我给⾃⼰总结了以下⼏点，我会努⼒的做好以下⼏点：
⼼放细，⼿放快，眼放亮，要.调整好⼼态，平常⼼⾯对“⼀切”。
不要把情绪带到⼯作上来，影响⾃⼰正常上班，正常发挥。
⼲好本职⼯作，使⾃⼰的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
认清⾃⼰的⼯作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
上班期间对⾃⼰要求严⼀点，对⾃⼰负责，为单位负责。
服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我⾃⼰的要求和不⾜的提出改正的⽅法，20xx年我们共建和谐⽔
沟，20xx年我们共建⽂明xx，为明天的梦想⽽努⼒。
三、2022新的⼀年，新的计划
1、关⼼站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项⼯作。
2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3、不当⾯顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：
1、看管站⾥的设施。
2、维护车道和收费亭的卫⽣。
3、登记外来员。
4、精神饱满，姿态端正。
5、引导车辆，并及时制⽌⼈员在⾼速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。
以上是我的，如有不对的地⽅，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，⽂明的收费站
做贡献，有⼀份热，发⼀份光，创造更⼤的成绩⽽奋⽃。
2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂【三】
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努⼒，在2021年度中，以扎实的⼯作作风，为医院的建设和发展添砖加⽡，奉献⼒量，较好地完成了各项⼯作任务，在平凡的⼯作中取得了⼀定的成绩。现将2021年度⼯作总结如下：
1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努⼒树⽴医院良好形象，热爱⼯作，团结协作，尽量减少出错率。
2、在与xx办同志合作办公中，本⼈严格按规定与xx办同志⼀起完善好相关报销⼿续。按照新xx政策，耐⼼给病⼈解释好，服务好病⼈。
3、努⼒把凝聚群众满意额度，熟悉各项⼯作业务，提⾼医院形象作为⾃⼰的⼯作突破。
在即将到来的2022年⾥，本⼈在2021年的⼯作基础上，继续保持良好的⼯作作风、⼲劲，并制定如下⼯作计划：
⼀、协调好科室的⼯作
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需⽤物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
⼆、科室⼯作要求细微处见真功
收款室的⼯作相对于其他科室可能简单了许多，⽆外乎整⽇坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出⼊院、办理报销⼿续等简单的操作，似乎既不需要很⾼的技术含量，也不必承担性命之托的巨⼤压⼒。然⽽，⼯作以来的亲⾝经历使我深深体会到，“科室⼯作⽆⼩事，于细微处见真功。”透过收费处这⼩⼩的窗⼝，我们⾸当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的⼯作，⾸先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树⽴正确的⼯作观、价值观。以⽅便好患者，服务好患者为荣。努⼒克服程序上的弊端不断提⾼⼯作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确带领下，⼏年来我院正⼀步⼀个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提⾼赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这⼀发展中收款室同样起着举⾜轻重的作⽤，我们⼀个⼩⼩的失误就有可能给医院在社会上带来负⾯影响。所以，收款室的每⼀位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较⾼的综合素质：
⼀是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
⼆是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到⽅便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医⽤术语和收费项⽬了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提⾼收费服务质量
收款室是医院的窗⼝，收款员的⾔⾏举⽌和态度好坏直接影响到医院的整体形象，⾯对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将⼼⽐⼼，急病患之所需。
我们要耐⼼细致，不厌其烦。既要让群众明⽩你的意思，⼜要注意说话的⼝⽓和语调，既要使所收取的各项费⽤准确⽆误，⼜要减少病⼈额外的负担和⿇烦，既要⼤⽅得体，⼜要坚持原则。
接下来的⼯作中，在做好“计划内”⼯作的同时，也应做好“计划外”的⼯作，让⾃⼰的⼯作成绩再上台阶。
2021收费员的个⼈年终⼯作总结范⽂【四】
我有幸成为了xx医院的⼀员，时间过得真快，转眼间，在xx实习已经有x个⽉快了。这是我⼈⽣中弥⾜珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
20xx年x⽉x⽇，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这x个⽉的时间⾥，在领导、师傅以及同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，各⽅⾯均取得了⼀些⼩的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
记得，在进⼊xx医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不⼗分了解，对于⾃⼰是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这⽅⾯的⼯作知识很担⼼。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉⾃⼰所从事的⾏业，便成了我的当务之
急。
⼀、通过理论学习和⽇常⼯作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识
记得到门诊收费处的第⼀天时，我拿到的第⼀份资料就是xx医院xx收费员岗位说明书。不懂就学，是⼀切进步取得的前提和基础。在这段时间⾥，我认真学习了xx医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药⽅并从⽹络上摄取了⼤量的有⽤素材。再加上每天跟着师⽗学习的时候，我也会看师⽗收费的每张药⽅和每张化验单，并对师⽗说出药⽅上的药名和计量并做下相应的笔记，以便⾃⼰回家巩固复习，使我对不同的医⽣开出的药⽅上的写法有了⼀个⼤概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份⼯作最重要的、最基本的事情就是能看懂药⽅。因此，唯⼀的⽅法就是多看医⽣开的药⽅。让⾃⼰做到看到医⽣开出来的药⽅、化验单和各种各样的检查单就⽴刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使⽤的时候得⼼应⼿。
⼆、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提⾼
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每⼀项⼯作顺利开展并最终取得成功的保障。在这x个⽉的时间⾥，兢兢业业做好本职业⼯作，从未迟到早退，利⽤双休⽇时间参加xx的培训课程，以便提⾼⾃⼰在xx⽅⾯的基础知识。⽤满腔热情积极、认真地完成好每⼀项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履⾏岗位职责，⾃觉按章操作；平时⽣活中团结同事、不断提升⾃⼰的团队合作精神。从学校到迈⼊社会的同时，我更加坚定⾃⼰的想法并且要⼀直做下去：要有⼀种积极豁达的⼼态、⼀种良好的习惯、⼀份⽬标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定⼀个的⼈成败。这本书让我对⾃⼰的⼈⽣有了进⼀步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的⼯作和⽣活中时时提醒⾃⼰，以便⾃⼰以后的⼈⽣道路越⾛越精彩。
三、认真学习岗位职能，⼯作能⼒得到了⼀定的提⾼
当我到xx医院实习的之前，xx⼤楼已经改造完⼯。在20xx年x⽉中旬左右，门诊⼤楼x层楼开始了改造⼯程，我们⼤家开始了搬迁的⼯作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前x个礼拜，病⼈不是⼗分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地⽅以及药房在哪⾥等，出现过病⼈的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的⼯作改变⽅案：
1、优化流程，简化环节，增加服务窗⼝，缩短病⼈等候时间，排队不超过8分钟。
2、在住院部和急诊⼤楼等明显的地⽅设⽴了规范、清楚、醒⽬的指路标识。
3、要求门诊收费员⾃觉遵守服务态度良好，服务⽤语规范，杜绝⽣、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病⼈最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，⽅便病⼈就医。我们门诊收费处的每个⼈都在不断提⾼服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病⼈提供温馨、细⼼、爱⼼、耐⼼的服务。
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