西班牙与中国同为旅游大国，但西班牙的旅游业发展较早。通过对西班牙旅游产业模式中的自然资源优势和人文资源优势的分析和研究，总结出西班牙旅游业的发展模式，找出中国可借鉴之处。
引言
旅游业的诞生可追溯至19世纪40年代，经过百年的发展，现已成为了世界上最重要的支柱产业之一，它对城市经济发展、拉动社会就业以及对历史文化的保护等方面都发挥着重要的不可替代的作用。而在世界各国中，西班牙无疑是发展旅游业最为成功的范例，它的旅游业已成为了国民经济中最重要的产业之一，也为其经济发展以及国际化做出了重要贡献。在西班牙旅游业繁荣的景象下，它所采取的政策模式也是值得其他国家研究借鉴。中国和西班牙同为旅游大国，拥有着丰富的自然与人文旅游资源，但在旅游业的发展中，我国起步相对西班牙较晚，仍有亟待完善的地方。因此，希望通过分析对比中国与西班牙目前的旅游产业模式现状，从西班牙旅游业发展的模式中，筛选出中国旅游业可运用的良好策略。
一、西班牙旅游产业优势纵览
（一）景点分布优势，自然旅游景观丰富
西班牙旅游资源十分丰富，使得其分布更加集中。在西班牙热门旅行城市中，游客们不仅可参观到丰富的历史文化资源，同时，还能体验到极佳的自然风光。以热门城市巴塞罗那为例，在市中心集中了各式各样的旅游景点：凯旋门、圣家族大教堂、感恩大街、音乐宫、各类博物馆以及艺术馆等，且相距不远，在步行过程中就可浏览到各类景点，不必折转于交通。在领略城市风光后，人们还可前往沙滩享受惬意的阳光，而这一切都可在一定范围内完成，而这无疑为游客提供了极大的便利。
（二）各地文化特色迥异
西班牙每个大区都有其独特的文化特色标签，以其丰富且极具代表性的历史遗迹及现代艺术作品为代表。西班牙是一个典型的多民族融合国家，所以各地所保留遗迹分别体现了历史上各个民族的文化痕迹，而这种文化无疑是独特的且极富有多样性的。北部的罗马艺术，南部的伊斯兰风格，还有散布在西班牙各地的巴洛克艺术，哥特式艺术等，这些艺术风格并不是单一化的，他们是相互融合后的成果，在一个建筑上可窥见不同文化的体现和结合，为世界各地的艺术，历史爱好者提供了珍贵的参考资源。
（三）整体城市艺术氛围也是不可忽视的一大因素
当城市或城市圈形成了自己的、有特色的本土艺术氛围时，城市的自身价值也就得到了提升。西班牙对艺术有强烈的追求，并把它带到城市的生活中。地铁站内，用当地文化景点图片和有关艺术活动海报来替代大部分的商业广告;火车途中墙上的涂鸦;广场上的乐队演奏等。此外，西班牙各地区也出台了“城市声音环境保护”相关条例，达到街头表演秩序的目的。
（四）西班牙不断提高全民旅游服务意识，丰富旅游服务项目内涵并着力提供完善优质的旅游服务
首先，西班牙政府极为重视提高全民服务意识和加强旅游培训方面。西班牙有27所大学设有3年制的旅游专业。其中包括旅游规划、旅游行销以及旅游管理，向游客提供标准化的服务。其次，在服务项目方面，能为游客提供各种针对个人需求的服务，服务内容日益多样化。
在信息服务方面，西班牙交通台包括国家电台和地方电台定时发布交通信息。各种公共交通票据均可提前预订。航空交通部门提前公布加班和客流信息。一些景区采取提前售票和限量售票，使客流量保持在景点承受范围内。西班牙旅游业的成功，在很大程度有赖于其提供的完善配套优质的旅游服务。
（五）文物保护与周边环境的统一性
为了避免“一个教堂深陷现代化高楼大厦”的违和景象，西班牙不仅注重各个文物古迹的保护，而且关注和维护景点所处的整体环境。在全国高楼现代建筑纷纷拔地而起的时代，西班牙仍保留了一贯的极具西班牙风情的建筑艺术风格并融入现代元素：新古典主义（普拉多美术馆），罗马式建筑（马德里阿托查火车站），现代主义（朗格利亚宫）等，而这种建筑风格本身就有其艺术价值，进而成为了游客游覽的景点。
二、中国旅游业相对应的问题以及可从西班牙借鉴之处
（一）景点分布分散，旅游观感不连贯
国内整体景点分布较为分散，尤其是热门旅游城市，如果没有完整的旅游交通路线计划及相应旅游咨询中心的普及，会极大地影响游客的旅游体验，导致花费大多数时间用于交通中转。而解决景点分布分散带来的旅游观感不连贯方法之一：着重开发景点周边环境及建筑，增强文化和商业气氛，吸引游客，从而起到连接和缓冲的效果。
（二）城市风格建设单一
对比西班牙反观国内情况，我国并未完全经历欧洲的艺术演变过程，而是根据历史发展不断地融入外国的艺术因素，在不断的演变和融合中形成了如今的建筑风格，但在现代化进程中许多古迹以及融入外国建筑风格的诸多建筑并未得到保存。在推进城市化建设过程中，不应只追求统一的现代化城市风格，也应根据当地的历史背景以及原有风格进行历史与现代的结合。
（三）景点展示手法单一，缺乏浓厚且多层次的艺术氛围
我国的旅游景点同样存在着浓厚的历史文化可深层挖掘，但现下的开发重心大多只着眼于历史古迹，因此对游客的旅游吸引力非常有限，尤其是对于对中国历史及古迹背景了解甚少的游客，关键是外国游客，无形中限制了他们对于中国文化更深入的认识。我国可以此方面借鉴西班牙，除古迹还可在艺术领域的旅游活动进行开发，可将历史传统等与现代艺术手法相结合，从视听方面让游客切身感受到历史与艺术相结合的盛宴。
（四）旅游服务方面有待改善
中国景区最大的一个现象就是，在节假日期间人数爆满，甚至超过了景区的合理游客承载量，对于这一现象的管控还有待加强。此外，园区公共卫生间的数量以及卫生同样是一大问题。景区人多，游客服务中心数量少，难免出现在游客数量爆满时，服务人员的服务质量下降，降低了景区游客的体验感。
目前，西班牙的热门城市也面临了严峻的游客爆满压力，面对这种濒临“失控”的局面，西班牙各地景点也采取了限制发售门票的措施。虽然目前国内几处重要景点也采取了相同措施，但整体游客密度还是影响了旅游观感，需更加严格把控。
此外，国内大部分景点没有配备相应的外语提示服务。对外国游客来说，语言往往是一大障碍，多数景区餐馆的菜单上没有英文标注，会给外国人带来不便。在景区文化历史的讲解上，外语服务缺乏，中国的景点大多是以历史文化为承载，缺少了语言翻译，便削弱了外国游客的体验感。
至于国内教育上，旅游管理专业是一门新兴学科，教学体系还不完善，但中国旅游市场的迅猛发展会加速它的建设。然而细数旅游管理专业毕业生在求职大潮中的效果和反响，并没有看到专家们分析的乐观景象，毕业生甚至在考研、考公务、就业等选择中遭遇诸多尴尬，这门专业在不到20年的时间里颓态毕现。
（五）历史建筑在周边环境中略显突兀
北京故宫、大连的俄国建筑、青岛的德国建筑等仍有留存，但是在现代化的城市建筑中，并未完全融入风格。且目前许多有很大历史价值的建筑和景观都已消失，一些原有历史文化遗迹和历史文化街区未得到重视和开发。用地被住宅、办公楼、商铺等挤占，景观内原有的一些文物建筑和院落已消亡和被不合理改造，缺少风貌格局控制。如何协调顾全土地的使用，哪些建筑要拆除，哪些建筑需要建设，如何建设，如何体现当地的文化，改善风貌环境，必须有有效的方法。
三、结论
大众旅游时代已经到来，近年来，我国旅游业对GDP贡献持续增长，2017年，我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%;据文化和旅游部发布的全国旅游经济数据《2018上半年旅游经济主要数据报告》显示，国内旅游人数同比增长11.4%。国民旅游消费需求旺盛，旅游业的相关配套服务也应当快速发展，不断进行自我革新，以满足人民日益增长的需求、适应新时代的发展。通过本次对西班牙旅游模式的研究与中国旅游产业的对比分析，希望能促进中国改善本国旅游业中现存的不良现象，使旅游体验感得到质的升华，同时也能更好地利用自身丰富的自然资源和人文资源发展本国旅游业并推动第三产业的发展。
（作者单位：大连外国语大学）
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