几乎没有商品、只有一台触屏机和数百张商品图片，但却经营着与寻常社区便利店殊无二异的业务……近日，因其异类的经营模式，顺丰嘿客店火了。
不止顺丰，包括京东和国内最大的线下第三方支付拉卡拉等也纷纷从线上走到线下，原本社区周边、寻常巷陌中看上去并不起眼的社区店如今正在成为电商掘金的新“蓝海”。
“这是电商探索O2O模式的一种全新尝试，但传统电商要想真正落地，服务的标准化问题亟待解决。”中国科技大学信息安全测评中心主任、合肥电子商务协会专家顾问刘大路如是说。
嘿客探路
合肥市万达公馆小区外的一排沿街店铺有近一半目前仍在空置着，这令位于其间的顺丰嘿客店黑白红三色相间的招牌显得格外醒目。
食品、母婴用品、3C数码、服装鞋帽、物流快递、水电费话费代收等虚拟消费……顺丰嘿客店与寻常社区便利店经营的业务种类并无太大差异。
但与后者截然不同的是，在这间仅有40平米的店铺里，并没有琳琅满目的商品陈列其中，取而代之的是贴在墙上的数百张印着商品信息及其二维码的图片、一台供购物下单的触屏机。
消费者可通过手机扫描图片上的二维码或直接在触屏机的选购平台上挑选商品、并下单付款。届时，商品将直接从产地发往收货地址送到顾客手中。
据这家嘿客店仅有的一名店员透露，除了顺丰快递自有的电商平台“顺丰优选”之外，目前在嘿客店选购平台上，与之合作的签约供应商共有37家。
在合肥市，像这样的嘿客店并非只此一家。
5月18日，在禹州天境小区、滨湖新区和芜湖路的万达公馆，三家顺丰嘿客店同时开张。
放眼全国，当日有518家嘿客店在70个城市同时开业。
三个月后，安徽全省嘿客店已发展至12家之多。值得一提的是，这些嘿客店的选址几乎都摈弃了繁华的商业综合体，而是定在了各居民小区附近。
“嘿客店定位于‘社区生活服务平台’，要选择离顾客社区最近的地方，才能充分发挥其便利性。”顺丰速运安徽区嘿客店负责人孙正中如是说。
作为国内最大的民营物流企业，顺丰速运从未丝毫掩饰过自己的野心。
此前，它已完成了在其上游电子商务领域的布局，建立了自有电商平台“顺丰优选”。如今，它又从线上走入线下，欲利用这种O2O新模式在社区店中分得一杯羹。
“嘿客店能够更好地解决物流的‘最后一公里’问题。”在顺丰速运内部人士看来，嘿客店的意义是为顺丰速运整个物流业务的战略转型探路创新。
此外，孙正中还指出，与电商相比，嘿客店存在一定的优势，“实体店提供的服务与体验是互联网上无法享受到的。”
然而一些业内人士对其真实目的却另有看法。
刘大路指出，嘿客店完成了顺丰速运O2O闭环的最后一道环节，实际上剑指“顺丰优选”，充当网购体验店的角色，“消费者在嘿客店里消费，大多是在顺丰优选里下单，这样就将线下消费与顾客资源转嫁到线上的电商平台，并为其带来优质的流量资源”。
“逆”电商化时代开启
虽然嘿客店的存在不过短短三个月，但顺丰速运此次O2O新模式的创新之举自诞生之日起，就收到了源源不断的质疑声。
其中，关于其盈利模式的讨论一度甚嚣尘上。
顺丰相关负责人曾直言，目前嘿客店的盈利模式尚未固化。
业内人士也纷纷对其前景感到担忧，“与传统行业不同，O2O的模式整体都是在探索中，很难让你一眼看到所有的盈利点，变数很大。” 某电商业内人士如是说。
对于嘿客的盈利预期，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，“需要三年或三年以上吧。”
同时，尚未形成的用户消费习惯和有欠缺的用户体验也是嘿客店目前难以突破的一大瓶颈。
8月21日接近午时，《徽商》记者在万达公馆附近的嘿客店中见到店中异常冷清，半小时里几乎没有人走进店中。
“现在店里日均人流量在20人上下，下单消费的大概有三四个人。”这家嘿客店店员向记者透露。
刘大路指出，嘿客店作为传统电商的流量补充，实际上仍是网购，换汤不换药，因此缺乏良好的线下体验，“顾客在店里买东西看不到实物，想买哪件衣服只能看图片，还是试穿不了。”
尽管眼下问题重重，但在质疑裹挟着野心之下，顺丰嘿客店的版图将继续扩大。
“年底前，我们预计在安徽开设60—70家门店，线上线下齐发力，挖掘社区电商潜力。”孙正中表示，“嘿客”以强大高效的物流做支持，提供小区用户日常生活所需的快递物流、生鲜食品，海淘商品、ATM金融、洗衣与家电维修等便民服务，以求打造非传统零售的生活商超理念，加速社区服务产业化进程。
而顺丰总部方面也表示，计划在不超过一年的时间内在全国开设不少于4000家嘿客店。
不止顺丰，国内各电商大佬也纷纷将其关注的焦点聚集在社区店上。
公开信息称，京东目前已宣称在全国15个城市与大约10000家便利店展开合作。国内最大的线下第三方支付“拉卡拉”也在全国近200个大中城市铺设其“开店宝”产品近2万台，通过这一终端让社区店化身为缴费、网购、取货的“便利”店……
原本社区周边、寻常巷陌中看上去并不起眼的社区店如今正在成为电商掘金的新“蓝海”，“逆”电商化趋势愈发明显。
对此，刘大路认为，尽管相对于实体店来说，电商具有成本低、价格优惠等优势，但互联网也有其解决不了的问题，比如用户体验和物流配送。“越来越多的消费者在购物时既要享受线下体验又要享受线上价格。”
基于此，各电商平台开始纷纷抢滩O2O模式。
在业内人士看来，在逆电商化过程中，社区店之所以倍受青睐，不仅因为其能够解决电商物流“最后一公里”的问题，还因它或将开辟一个更大规模的市场。
中国IT研究中心提供的数据称，2013年底，中国网络购物人数达3.1亿。而据公开数据显示，2013年末，全国大陆总人口约为13.6亿。
“也就是说，全国共有10亿人口是不上网的，抢占这10亿人的市场将是电商亟待解决的问题。”《安徽商报》社区云店负责人陈大名分析，这庞大的10亿人群中老年人占比很大，他们多聚集在居民小区附近，且购物习惯稳定，是电商真正需要网罗的消费者“蓝海”。
虽然社区电商化的形势如火如荼，但刘大路认为，传统电商要想真正落地仍存在一些短板，在其看来，快递、家政、家教、托老托幼等这些社区服务虽然能够解决其商品化的问题，但服务商品如何标准化，未来还有很长的路要走。
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