客户维护方案 客户维护方案一：维护客户的目的一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户，三是利用原有的老客户挖掘出新客户。客户维护工作的目的是业务，推动我们企业的品牌形下面是小编为大家整理的客户维护方案 ,供大家参考。
客户维护方案
一：维护客户的目的一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户，三是利用原有的老客户挖掘出新客户。
客户维护工作的目的是业务，推动我们企业的品牌形象。因为我们客户的服务，就是要让客户从内心知道我们在关心他们，在乎他们，会一直陪伴他们，让他们感到放心，安心，舒心，开心。当我们在淡季，没有业务的时候，我们要怎么样开发新业务；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批优质客户。
二:为什么要关注优质客户
通常情况下：
优秀的业务员：利用原有的老客户资源发展更多的新客户。
因为良好而稳定的业绩是源于公司忠实的优质客户的数量与质量。
客户贡献有差异，高价值客户提供的价值会是小客户的几百倍。
不论贡献大小都享受同样的待遇会使大客户不满。
企业资源是有限的，如果小客户也享受大客户待遇，会造成企业资源的浪费
负责人员的时间精力有限，无法同时对所有的客户提供一直高品质服务，所以，必须对客户进行管理，把有限的资源用在大客户上，否则，大客户会流失。
三：维护的方法：
1.针对于客户：
A.建立自有的信息平台：电话联络
虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维
护好客户，但是只要能跟客户进行沟通的平台，我们也不能放弃！
我们公司应建立每个人有效的短信库，给老客户发短信时侧重让客户感受到我们对他的关心。
1、客户首次来电：来电后10分钟内:公司地址及开车路线指引；
2、客户首次来访：来访结束半小时内：感谢短信；
3、客户合作：合作当天：祝贺短信；
4、客户生日或纪念日：当天：祝福短信；
5、节假日：假期内：祝福短信；
6：日常：优质客户每月至少1次：项目进度、健康问候、天气变化等
B:.回馈老客户赠品
a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老客户的关心！
C：优质客户特享
针对优质的老客户，我们提供打款优先、顺丰寄付快递（快递分总类）、免费标书制作等等让老客感受到我们对他们的服务优势！
D：优质客户联营
可以半年或者整年的时候统计过去一年优质客户明细，针对那些业务金额达到一定金额的老客户，组织一次活动，可以是和公司的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了客户的沟通与联系，还可以让客户对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些他们生活圈的朋友。
客户能力分析
类别
认同公司品人脉资源影转介绍意愿自身业务能推荐客户能资料配合程牌及制度
响力
主动性
力
力
度
ABC黑名单
2.对于服务的我们
A.在公司设立一个有自己客户的资料库，就需要我们平时清楚明确的记录好自己客户的信息，首先要对自己客户要以ABC分类。
硬件档案：姓名、性别、年龄、住址、电话号码、业务金额、业务大致联系、最后一次联系时间。
软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对服务的接受情况、价值观。）
经常联系，当你能够把握好手上老客的信息，知道他适合圈子之后，以后有相关的咨询可以第一时间联系他们。
B.收集老客的意见，收集他们最期望我们举行的客户的活动及对我们服务的建议等等。
四、客户维护拓展行为：
1、记住客户的面孔及名字；2、持续关注客户需求；3、投其所好；4、经常感谢、赞美客户；5、认识并关系客户的家人；6、加入客户的交友圈。
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