总结
通过事后的调查得知，拖拉机生产厂在听取我方意见的基础上对M454B的变速箱的排气系统进行了整改。截至目前，已经半年有余。该厂以后生产的同型号拖拉机M454B在全国各地均使用正常，变速箱未再发生泡沫大及溢出问题。
为用户服务是生产经营的必要手段，而润滑油的经营服务要加上“技术”二字，因为要做好服务，一定要带有很强的技术性。从业人员应具备润滑油应用知识和基本的机械原理、结构等知识，才能合理地分析设备故障的原因及处理思路。只有这样，双方才有“共同语言”，才有商讨故障的基础。因此，每当发生客户关于油品质量方面的投诉后，作为润滑油生产厂技术服务人员，应争取第一时间赶到现场，多倾听，多观察，收集第一手资料，做到透过现象看本质，凭借自身的专业知识，找到问题产生的根源，分清责任，提出具有建设性的意见，和顾客一起解决问题。
参考文献：
[1] 胡邦喜 .设备润滑基础[M].北京： 冶金工业出版社，2002.
[2] 关子杰.润滑油与设备故障诊断技术[M] .北京： 中国石化出版社，2002.收稿日期：2015-11-26。
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