【摘要】营销是供水企业最重要的职能部门之一，其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，本文从水费回收率、水量漏损率、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率等几方面对水暖厂目前的供水营销状况及发展做了阐述。
【关键词】营销；发展；回收率；策略
供水营销是供水企业最重要的职能部门之一，其职能直接与供水企业的经济利益和社会效益息息相关，具体来说，主要涉及到五个方面的指标内容：水费回收率、水量漏损率（产销差率）、水表完好率、水价调整及时率、用户满意率。可以说，营销的工作质量、管理水平在某种程度上决定着供水企业的发展潜力和对外服务水准。
1、现状分析
1.1水费回收率
由于自来水行业的特殊性、众多的历史遗留问题和主客观原因，供水企业普遍存在水费回收率不高的现象。分析其主观原因主要是：管理层要进一步提高思想认识、舆论宣传还未造势、催缴措施有待完善等。客观原因主要有：一是农村欠费，特别是水暖厂实行区域供水战略后，供水规模虽然扩大了，但农村供水仍基本沿袭总分表制的供水模式，总、分表计量误差日益凸现；二是关停、并转、破产、效益差的企业欠费。这些企业总以牺牲供水企业的利益为始终，长期拖欠或不缴水费，大笔的水费悬而未决；三是特殊用户群体欠费：由于历史遗留、拆迁等原因，各种矛盾问题纠缠在一起，用户水是要吃的，水费就是不缴，如此这般，不一而足。欠费呈滚雪球之势，越滚越大，积重难返，严重制约了供水企业的可持续发展。
1.2水量漏损率
建设部提供的有关资料显示，中国有11个省市的100余座县级以上城市供水短缺，其中严重缺水城市占56%。全国城市总缺水量达60亿立方米。根据对408个城市的统计，中国城市公共供水系统（自来水）的管网漏损率平均达21.5%。按照推算，全国城市供水年漏损量近100亿立方米。我国每年投入大量资金，并采取各种措施，才达到年平均节水35亿立方米，而每年漏损的水量就相当于全国三年的节水量。造成水量漏损的主要原因：管网漏损、计量误差、违章用水、损坏设施等。
2、对策建议
2.1水费回收率
自来水水费是供水企业的经济命脉，是企业生存与发展第一位的要素。供水企业管理层必须高度重视，同心协力，一个声音对外。作为营销部门，更是责无旁贷，义不容辞，要主动分析欠费组成、原因，并采取切实有效的措施，千方百计收回欠费。如对农村欠费而言，可有重点、有针对性地选准一个区域作为突破口，允许其欠费，但逐步将其3～5年的欠费周期压缩为2～3个月，最终达到当月缴清；工厂企业用水、同城无承付托收的单位必须当月结清水费；营销部门的催缴人员要发扬"一不怕苦、二不怕丑"的精神，积极、主动上门催缴。对于催缴无效、恶意拖欠的，营销部门可依照《城市供水条例》、《供用水合同》等，坚决、干净、完全、彻底地拆除其水表、停止供水；适当时候还可以诉之于法，依法催缴，并追究其法律责任。
2.2水量漏损率
自来水管网是无围墙的工厂，管网质量、运行工况直接影响到水量漏损率。新形势下，供水企业需要投入一定资金，大力推广新材料、新技术、新工艺，对管网进行技术改造。水暖厂每年都会投入大量资金对地下供水管网进行改造。例如2012年对调兵山新老住宅区、大明住宅区等地更换供水管路5650米，大明地区改造后通过每日供水量与改造前供水量对比，平均每日节约水量300m³左右，按照这样计算，大明分厂改造后年节约水费27.4万元。前期改造取得效益后，2013年又对大明住宅区广场以南11栋楼供水管线进行更换，投资30余万元，改造管线913米。
水暖厂建立检漏队伍，购进先进的检漏设备，提高检漏效率。加强管网巡检管理，既保障安全供水，又可降低水量漏损率。严格执行有关计量管理标准，水表、流量计等设备在选型上要注意精度高、性能稳定；强化水表、流量计等计量仪器的定期检定、周期换表制度，保证出厂水计量、用户水表的准确性和可靠性；对于特殊用水，包括水厂自用水、管道排空、冲洗用水、公共用水和福利水等，也要列入计量范围。加强供水的监察工作，建立供水稽查和有奖举报制度，坚决打击偷盗水等违章行为，保障供水设施安全运行，维护供水市场正常秩序。
3、把握关键
3.1以人为本，努力实现员工自身管理
一流的素质方能造出一流的产品。IBM前总裁沃森有句名言"你可以接收我的工厂，烧掉我的厂房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。"这句话充分说明，保持人力资源的质量优势，是增强企业活力和竞争力的关键，人的质量决定产品的质量。对营销部门而言，人的质量决定工作的质量、服务的质量。能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现。营销部门要通过因事择人、知事识人、岗位轮换、人才流动等，建立竞争激励机制，形成有利于人才脱颖而出的氛围。同时，加强班组管理，干部以身作则，党员保持先进性，榜样以点带面，促进员工自身管理水平的提高。
3.2规范营销业务链，形成服务链
营销过程主要职能包括抄表、收费、换表、拆表、检漏、稽查等，对外是服务广大的用户，对内是上道工序为下道工序服务。德国西门子电器公司创始人在他的晚年谈创业史时，曾经说过很是耐人寻味的一句话："我的一生中，所选择的研究总是大众利益为前提，但到了最后，最大的受益者却总是我自己。"作为营销服务链，各个环节工作质量的好坏、服务水平的高低直接关系到水厂的经济利益和社会效益，可谓举足轻重，牵一发而动全身。营销部门要通过规范营销业务链，形成服务链，全面质量管理，最终达到抄收零缺陷、服务零距离、用户零投诉目的。
4、结语
水厂营销只有努力更新营销观念，不断进行创新，借助新的信息技术，建立适应新时代营销环境的营销模式，才能更好的生存和发展。
参考文献
[1]朱晓霞，新经济时代必不可少的管理方法[J].领导科学，2008.
[2]贾涛，新经济下的营销创新[J].吉林财税学报，2001.
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