摘 要：秘书在工作中经常会遇见“两难矛盾”的问题，处理好“两难矛盾”的问题有助于秘书更好的处理人际关系。对于秘书工作中的“两难矛盾”我们可以从逻辑学、心理学和社会学的角度来化解，进而使秘书工作更好、更顺利的进行。
关键词：秘书 人际关系 两难矛盾 逻辑学 心理学 社会学
“鱼和熊掌不可兼得”，“两难矛盾”在我们的日常生活中时常遇见，人们对其态度或者是当做玩笑，或者是当做智力题，或者是一个解不开的谜团。但是如果“两难矛盾”出现在工作中，就是一个值得注意的重要问题。秘书有着广泛的交际范围，与上级、下级、平级以及外界都有着交际，所以秘书在人际关系的工作中经常会遇见“两难矛盾”的问题，处于进退维谷的处境，即“夹板处境”，所以处理好“两难矛盾”的问题有助于秘书更好的处理人际关系。对于秘书人际关系工作中的“两难矛盾”我们可以从逻辑学、心理学和社会学的角度来化解，寻求解决办法，将矛盾的不同情况进行分类、分解，进而使秘书的人际关系工作更好、更顺利的进行。
一、秘书的人际关系工作与逻辑学、心理学和社会学中的“两难矛盾”
1.秘书的人际关系工作与逻辑学中的“两难矛盾”。逻辑学中“两难矛盾”被称为“二难推理”问题。例如：“半费之讼”二难问题、“上帝的石头”二难问题、第二十二条军规等等。在逻辑学中，要驳诉一个错误的“二难推理”有以下几种方法：第一指出其推理形式上的错误；第二指出其前提、内容上的错误；第三是构造一个与原来的二难推理相反的二难推理，以其人之道还治其人之身。逻辑学中“二难问题”的解决办法，在秘书人际关系的工作之中便可以转化为以下几种方法：
1.1委婉地表示出领导的错误。领导犯错误时，秘书不应当直接指出，可通过他人的事例或者其他委婉的方式表达，这样能够给领导足够的面子，是尊重领导的一种表现。这一方法与逻辑学中解决“二难问题”应指出其形式、内容上的错误相对应。
1.2强硬的拒绝他人的贿赂与诱惑。秘书是为领导服务办事的，秘书不应将公权私用，不应接受他人的好处替他人办事，所以秘书在拒绝诱惑的时候，可通过直接拒绝、列举事例或者委婉表明自己做事原则的方法进行推辞。这一方法与逻辑学中解决“二难问题”应以其人之道还治其人之身相对应。
2.秘书的人际关系工作与心理学中的“两难矛盾”。心理学中最著名的是“道德两难”问题。科尔伯格的“道德两难故事法”通过让被测试者在一个道德矛盾冲突的故事中作出自我的选择和判断。不过“道德两难”问题没有最终的正确答案，仅是测试不同年龄阶段对于道德的认知水平和其自身的道德发展水平。对于“道德两难”问题“学会冷静”是最好的解决办法，在平稳的心态中权衡利弊，进而找到自己认为最可行、最有价值的选择，当然这种“价值”不仅指利益，同时还包括道德伦理与人性。心理学中“道德两难”问题的解决办法，在秘书人际关系的工作之中便可以转化为以下几种方法：
2.1 面对紧急情况、特殊情况时保持冷静。一般情况下秘书工作的工作内容是常规性的，由领导布置的，但是不排除出现一些紧急情况与特殊情况，在这种状况下，秘书要保持冷静，理性分析当前局面，稳住大局，与相关人士保持良好和谐的人际关系，注意礼仪。
2.2处理事情综合全面，谨慎权衡。秘书的工作除了具体内容，还有一项看不见的重要内容——统筹，秘书不仅要统筹书面内容、办事内容等，还要统筹人际关系等等，所以这就要求秘书处理事情要全面，不能只看到局部；处理事情要仔细，权衡利弊，不能仅关注小事；处理事情要灵活，不能只看到事情，看不到人情。
3.秘书的人际关系工作与社会学中的“两难矛盾”。《韦伯：摆脱现代社会两难困境》中提出“人类社会的两难困境”；另外在中国，“社会两难困境”在经济、教育与生态领域表现的尤其明显。“社会两难困境”涉及到社会和人类的发展问题，是不可忽视的重大问题，对于此类问题的解决办法有：社会实验实践法、社会公开讨论法和人类生存发展优先法。社会学中“社会两难困境”问题的解决办法，在秘书人际关系的工作之中便可以转化为以下幾种方法：
3.1 处理没有经验的事务，可借鉴他人做法或进行局部实践。秘书的工作面广泛，但也时常会遇到从未处理过得事务，这时秘书可通过自己的人际网络参考他人以往处理此类事务的经验，或者与相关人士进行局部实践，测试实践成果，进而形成解决预案。
3.2 对于拿捏不准的事情，可向上级请示，寻求帮助，了解领导意愿。秘书在处理事务时可能会遇见左右为难，拿捏不准的事务，出于保密需要，秘书不能与他人私下讨论，而应该向上级请示，了解领导意愿，在领导批复后再处理。
3.3 处理事情以领导优先为准则。秘书的首要工作内容是为领导服务，处理事务时以领导的事务优先处理，在维护利益时，在遵纪守法的前提下以领导利益优先。针对“两难矛盾”在逻辑学、心理学和社会学中不同的解决办法，我们可将其运用于秘书的工作之中，帮助秘书解决“两难矛盾”，处理人际关系。
二、秘书在不同人际交往情况中的“两难矛盾”
“两难矛盾”的本质其实是争取双赢的局面。对于解决一般情况下的“两难矛盾”问题，要遵循“将心比心”、“换位思考”的原则，真心对人，诚心对事。相对于“两败俱伤”的场面、“双赢”的局面显然是最佳的结果，但是这种“双赢”与“全胜”并不意味着妥协和委曲求全，同时也不意味着完全照搬条例，而是在原则问题上不能妥协，在具体问题上灵活应对，对待事情要坚持原则，对待他人要在坚持原则的基础上讲究一定的人情，但不能有失公允，也要公私分明。这种一般情况下“两难矛盾”问题的解决方法同样适用于秘书的工作之中。秘书工作中的“两难矛盾”究其本质是“情商与智商”的“两难矛盾”，具体的“两难矛盾”有以下几种情况：
1.公权与私权的矛盾。秘书在工作中常常面对着公权与私权的矛盾。秘书与领导的距离是最近的，很多人希望通过与秘书打好关系，进而来获取领导的青睐，秘书在这种情况下就担任着联系上级与下级关系的中介者的角色，所以“秘书腐败”及公权的私用现象自古至今一直存在，除了领导之外，秘书往往就是“第二首长”，拥有很大的说话权与决定权，如“河北第一秘”李真、“上海第一秘”秦裕、冀文林等“秘书五人组”等，他们都是因为结党营私、收取贿赂等而被法律裁决的秘书。因此，处理好公权与私权的矛盾问题是秘书必须面对的事情。对于公权与私权矛盾问题的解决，要求秘书自尊自重，克己奉公，抗拒诱惑，坚守自我。比如毛主席的秘书田家英一直低调谦和，做事踏实，虽然与毛主席关系甚好，但从不借这种特殊关系自视甚高、办理私事。
2.耿直与圆滑的矛盾。秘书在工作中要求实事求是，不能弄虚作假，要坚守原则，然而很多情况下要做到这些很难，这种情况下秘书就面临着耿直与圆滑的矛盾。对于耿直与圆滑矛盾问题的解决，要求秘书实事求是，在坚持原则的基础上随机应变。如：刘邦在赴鸿门宴之前，张良劝告他要谨言慎行，以安危为主，不要逞一时之快，并疏通项羽的叔父项伯，帮助刘邦在危难时刻得以脱身；并且樊哙在逃亡的路上之时也对刘邦说：“大行不顾细谨，大礼不辞小让。人为刀俎我为鱼肉，我们还是赶紧走吧。”在紧急情况面前，秘书的圆滑比耿直更能够解决事情，保护领导，帮助领导渡过难关。
3.事情与人情的矛盾。秘书的首要工作就是为领导服务，秘书是领导的辅助者，最实际的工作就是办事，但是秘书在办事的过程中不可避免的会与人打交道，对于一项工作任务秘书可能会遇到熟人，或者是有人想和秘书打好关系，以求谋利，在这种情况下应该按人情办事还是就事论事，就需要秘书仔细权衡。对于事情与人情矛盾问题的解决，要求秘书谦虚谨慎，平等待人，注重礼仪，坚守原则，提高效率，灵活应变。另外，对于事情和人情还要分清轻重缓急，把握好度量，不能过于死板，也不能投机取巧，结党营私。比如《红楼梦》中凤姐的秘书平儿，她温柔敦厚、忠心事主、办事巧妙。发现贾琏的奸情后，看在人情的份上隐瞒了真相，避免了一场纷争。
4.保密与告知的矛盾。秘书的很多工作内容是需要保密的，因为这涉及到部门内部的机密或者国家机密，但是许多人在不知情的状况下或者旁敲侧击、通过贿赂的途径有意向秘书打听上级动态，在这种情况下秘书就面临着保密与告知的矛盾。对于保密与告知矛盾问题的解决，要求秘书严守机密，提高警觉，学会拒绝，廉洁奉公。但是这一对矛盾并不像其他矛盾那样激烈，对于这一对矛盾最简单的选择就是保密，保密不管是出于秘书的个人素质，还是秘书的工作要求都是合理的，并且是必须的。
5.命令与自我想法的矛盾。领导下达的命令往往与自我的想法产生冲突矛盾，比如：正常工作与加班的矛盾、分内工作与办理无关事情的矛盾、是否按照上级命令执行的矛盾等等。对于命令与自我想法矛盾问题的解决，要求秘书遵纪守法，分清轻重，注意礼仪，尊重领导，坚持原则，在适当的情况下随机应变。领导的命令不是一时冲动下达的，而是经过思考与判断下达的，秘书应该从多个侧面及角度去考虑领导命令的意图和意义，秘书不应该以自己的好恶去决定命令的執行与否。
6.功劳归属的矛盾。秘书在帮助领导办事时，往往会提出许多建设性的建议，这些建议时常能够帮助领导解决重要问题，但是往往事情成功后的功劳都会归功于领导，在这种情况下秘书就面临着功劳归属的矛盾问题。对于功劳归属矛盾问题的解决，要求秘书热爱工作，甘于平凡，不越位不争名。秘书不应与领导争功劳，因为秘书在平时的工作中或多或少会受领导工作风格的影响，可能这些影响会促使秘书拥有更好的随机应变能力和处理事务的能力。秘书应该在帮助领导成功解决问题后更加谨慎谦虚，时常反思工作，进而提高自我工作能力。比如诸葛亮作为刘备的秘书，一直参谋而不决策，辅佐刘备和刘备的儿子刘禅，即使刘备临终前告诉诸葛亮如果儿子不争气，就取而代之，但是诸葛亮依然不争功名，尽心辅佐刘禅。
三、结语
秘书工作具有非常重要的作用，如：辅助领导、帮领导参谋决策、沟通协调上下左右关系等，其中秘书的人际关系工作是比较重要的一项内容。秘书在事务处理的工作中要遵循“参与不干预、服从不被动”的原则，在人际关系的工作中要遵循“与他人关系稳定、和谐，不结党营私；与他人真诚相待、平等友好，不趋炎附势、戴有色眼镜”的原则。秘书工作不仅要求秘书能够处理好事务，还要求秘书能够拥有良好的人际关系，如果秘书能够甘于平常、平淡、平静、平凡，解决好“两难矛盾”问题，善于打理人际关系，那么秘书工作便能够更加顺利的进行。秘书的人际关系体现着秘书的“智商”与“情商”，体现着秘书的道德素质和人文素养，是秘书工作中不容忽视的内容。
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作者简介：田琳（1994—），河北石家庄人，长安大学文学艺术与传播学院汉语言文学专业本科在读。
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