摘要：本文拟在对国内外旅游业信息资源整合策略研究的基础上，结合秦皇岛旅游业信息化现状，提出秦皇岛旅游信息资源整合策略，积极推进我市旅游行业管理信息化、旅游企业经营信息化、旅游产品及服务信息化。
关键词：秦皇岛 旅游业 信息资源整合 研究
旅游企业信息资源整合的目标是以现代信息技术为依托，将企业内分散的旅游信息资源整合共享，提高信息资源的利用效率，发挥其最大价值，满足本企业及社会对旅游信息的需求。本文拟在对国内外旅游业信息资源整合策略研究的基础上，结合秦皇岛旅游业信息化现状，提出秦皇岛旅游信息资源整合策略，积极推进我市旅游行业管理信息化、旅游企业经营信息化、旅游产品及服务信息化，将我市旅游产业培育成为适应旅游市场需求的现代服务业。
1 研究背景及意义
当前，旅游信息化的迅猛发展，改变了旅游产业的形态，旅游信息已成为旅游六要素之外的又一重要“要素”，越来越广泛地应用到旅游管理、产品培育、宣传营销、目的地建设及游客服务等方面，大大提升了工作效率和服务质量，旅游信息化已经成为旅游业发展的核心竞争力。按照河北省委、省政府提出的“秦皇岛要坚定不移地把旅游业作为立市的战略产业来抓”的宏观规划，秦皇岛市与2009年通过了《关于实施旅游立市战略加快旅游产业发展的决定》，力争用五到十年时间，建设成“中国北方最大滨海休闲度假基地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游目的地”。在旅游行业信息化高速发展的今天，探讨秦皇岛旅游业信息资源整合策略，构建秦皇岛市旅游信息资源统一发布平台，是秦皇岛旅游事业发展的新契机，也是秦皇岛政府决策者和旅游工作者面临需要迫切解决的问题之一。
2 秦皇岛旅游业信息化现状
旅游业信息化包括官方旅游局、旅行社、酒店、景区四方面的信息发布、网络服务以及基于网络的企业营销、电子商务等，根据秦皇岛市旅游局发布的旅游黄页显示，共有秦皇岛市旅游局及下辖7个区县旅游局、166个旅行社、64个酒店（饭店）、59个景区（点），通过在线搜索、资料阅读等，得出秦皇岛市旅游业信息化特点：
2.1 官方旅游局设立网站比例较低，网站结构较完整
通过百度、谷歌搜索引擎搜索发现，官方旅游局中有秦皇岛市旅游局、北戴河旅游局、昌黎县旅游局设有官方网站或专栏，其余5个区县未设网站；其内容主要涉及旅游政务相关，包括政务动态、旅游公告、新闻发布、法规文献、办事指南、网上办公以及旅游黄页、旅游指南，但还存在更新不够及时，内容较少等问题。
2.2 旅行社、酒店、景区信息化水平较低，网络营销、电子商务发展缓慢
秦皇岛市旅行社、酒店、景区的信息化水平较低，大都未建立官方网站，较少开展基于网络的营销活动和电子商务。旅行社中，秦皇岛国际旅行社和秦皇岛长城国际旅行社网站较为完善，均提供了旅游介绍、旅游报价、咨询联系等主要功能，其中秦皇岛长城国际旅行社还建立了旅游电子商务和在线票务预订服务；酒店中也仅有如秦皇岛海景假日酒店、秦皇岛长城酒店、秦皇岛国贸饭店等企业建立了官方网站，其中秦皇岛海景假日酒店开展了在线客房预订服务，其余仅是酒店信息发布；景区中，也仅有乐岛海洋公园、集发农业观光园和祖山森林公园建立了网站，对景区进行宣传介绍，其中乐岛海洋公园提供网上售票功能。
3 秦皇岛旅游业信息资源整合策略
旅游业是信息密集型和信息依托型产业，旅游信息化贯穿旅游产品的生产、消费、服务、管理、产业整合的全过程，连结旅游产业各个环节，已成为旅游活动新的要素。针对秦皇岛市旅游行业信息化水平，结合国内外旅游信息资源整合经营教训，提出秦皇岛市旅游业信息资源整合策略：
3.1 统筹规划，发挥政府主导作用
各级管理部门应充分认识旅游信息化的重要性和紧迫性，将旅游信息化纳入到旅游业发展的总体目标中，在制定我市旅游发展规划时，将旅游信息化作为一项主要任务。政府和旅游主管部门应发挥主导作用，成立旅游信息化协调小组，负责具体工作的规划、实施、落实，协调跨区域、跨行业的资源的有效配置、共享、互动，引导各旅游企业、社会团体积极参与，加强相关交通、通信部门的协同合作，并为旅游信息化建设提供政策、资金、技术、人才支持，创造良好的旅游信息化发展环境。
3.2 整合资源，打造统一信息发布及服务平台
重点建设一个秦皇岛旅游行业门户网站，利用公共网络实现资源共享和信息沟通，解决信息孤岛的现象。电子资讯方面，实现政府主导下的旅游资源发布宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等功能，为旅游者及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的全面、准确、权威的旅游信息和资讯。
电子商务方面，搭建一个面向公众、服务于网民的旅游电子服务平台，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务。建立景区介绍、企业介绍、实景漫游系统、酒店实时预订系统、网上旅行社预订及企业主页平台等，服务于旅游者及旅游企业，开展电子商务活动。
完善旅游信息资源数据库建设，内容包括：旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点分布图、旅游服务设施分布图和旅游资源、旅游产品、旅游客源市场、旅游研究与咨询机构、旅游人才、旅游教育等数据库的建设。
3.3 多方扶持，引导企业积极参与
旅游信息化发展离不开各个旅游企业及相关企业的信息化基础建设，各个旅游企业都必须高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等建设。
酒店要实现内部管理智能化，建立客房预定系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的全自动化；其次应大力发展饭店网络，除了内部各业务环节互相联网，还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网。
旅行社一是通过内部管理系统，提供同业间的外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节的自动化和联网水平，二是应通过公共网络平台，完善网络咨询服务，方便旅游者游前个性化旅游的定制、游中的即时跟踪、游后的查询、反馈、投诉等需要。
景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，并充分利用门户网站、论坛、SNS交互社区、博客、播客、微博等网上渠道开展营销活动。同时，在景区内部，利用计算机技术对旅游景点进行管理，实现计算机售票、验票、查询、汇总、统计、报表等管理功能。
4 结束语
面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，要充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，对秦皇岛旅游信息资源整合，能对秦皇岛旅游行业的发展起到重要的促进作用。通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为秦皇岛国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标。
参考文献：
[1]魏来.旅游景区数字化建设研究[D].昆明理工大学:昆明理工大学，2008.
[2]汤志伟，张会平.面向产业价值网络的四川旅游信息资源整合[J].电子科技大学学报(社科版)，2010，(1).
[3]袁中智.旅游企业信息资源整合模式及推进探讨[J].商场现代化，2008，(23).
[4]袁中智.区域旅游信息资源整合探讨[J].商场现代化，2008，(21).
[5]徐马陵.旅游产业链亟待信息整合[J].每周电脑报，2005，(30).
基金项目：秦皇岛市社科联规划项目（项目号）201105109。
推荐访问： 秦皇岛 旅游业 资源整合 策略 研究
