摘要:随着我国旅游事业的快速发展,旅游市场将面临着更大的机遇和挑战。为了更好的适应时代的发展,研究旅游市场营销在旅游事业发展中显得十分必要。本文在分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营销的合理发展趋势。
关键词:旅游市场营销;问题;对策
我国的旅游业经过了改革开放三十年的发展,已经实现从国民经济新的增长点到成为国民经济重要产业、从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越。现正在向世界旅游强国的目标迈进。为实现旅游业又好又快地发展,提高旅游企业的市场竞争力,必须用先进的旅游市场营销理念来武装自己,把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业,解决现今存在的各种制约发展的问题,提出解决对策,使中国的旅游市场尽快走向成熟。
一、我国旅游市场营销的现状
旅游行业在2008年由于自然灾害频发导致全行业增速放缓,甚至某些地区旅游业出现负增长,而2009年又面临全球经济下滑,国内经济增速放缓的不利局而,但中国旅游业长期趋势仍被看好。
根据联合国世界旅游组织预测,到2015年中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国。届时中国入境旅游人数可达2亿人次,国内旅游人数可达26亿人次以上,出境旅游人数可达1亿人次左右,旅游业总收入可达2万亿元人民币左右。据此推算,至2015年我国旅游收入将保持8%的年均符合增长。
我国作为世界旅游资源第一国,拥有着世界最大的国内旅游市场,并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下,促进了我国旅游业市场的消费需求量不断增加,国民出境旅游又有很大的发展空间,尤其是带薪假期的延长使人们拥有更多的闲暇时间,以及人均收入的增长使人们有更多的“可自由支配的收入”,这些都为我国国民创造更多出游的条件和机会。同时,随着我国旅游业的逐步发展,人们外出旅游次数的增加,人们在旅游方面的消费变得理性化、个性化、多样化。然而,在此蓬勃发展的旅游市场下,我国的旅游市场营销存在着一些问题,诸如营销中盲目进行削价竞争,营销策略科技含量不高,不注重售后服务、不能形成良好客户关系,以及法制意识淡薄等问题。
二、我国旅游市场营销存在的问题分析
(一)营销理念的滞后
营销体制和营销理念的滞后,制约我国旅游产业的可持续发展。旅游产品的深度挖掘、旅游服务理念的创新、旅游规划及旅游服务设施的完善,甚至包括旅游从业人员的基本素质依然有待完善和提高。
(二)存在盲目削价竞争问题
许多旅行社把降价作为主要竞争手段。如果以这样的营销策略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,由于报价过低,行程中通常不会包括旅游目的地的精华景点,因为这些景点门票费用较高,这样也会间接损害旅游目的地形象。
(三)存在忽视售后服务问题,导致游客流失
旅游产品它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
(四)存在的法制意识淡薄问题
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。
(五)存在科技含量低的问题。
系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。
(六)缺乏长期营销规划,存在追求短期销售目标行为
现代旅游业是一个综合性极强的服务性行业。如何把这些具有各自利益的所有利益群体聚集在一起进行合作,就要求经营者必须有长远的战略目标,进行必要的市场研究。但现在很多企业做的不够,他们往往缺乏长远的战略规划,缺乏必要的市场调研,往往凭主观想像力操作市场。
(七)旅游品牌意识淡薄,缺乏竞争优势
中国5000年的悠久历史和一脉相承的灿烂文化,及丰富的自然资源是最吸引世人的地方,旅游市场营销经过整合可以打造出许多著名的旅游品牌。但由于目前做的不够,使我国的旅游企业缺乏应有的竞争优势。
三、解决问题的对策
(一)加快发展旅游网络营销
随着网络与电子商务的迅速发展,旅游业市场竞争日益激烈,旅游业也积极改变陈旧观念,挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动,是利用互联网,对旅游市场进行更有效的细分和目标定位,对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施,创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。
(二)加强绿色营销促进旅游业可持续发展
随着全球环境保护意识的增强,世界各国都在实施可持续发展战略,强调经济发展应与环境保护相协调,人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。加强开展绿色旅游营销,是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业,是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流,是走旅游业可持续发展道路,是一条极富生命力的营销策略。
(三)要建立行业协会,制定价格标准
使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争,对违反价格规定的旅游公司,行业协会应当给予相应的制裁。
(四)要积极建立完备的旅游产品售后服务体系
旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查;旅游者对旅游产品的要求和意见;已接受服务的旅游者的个人资料信息等,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
(五)要注意对旅游从业人员的法律培训
在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核,鞭策旅游从业人员自觉学习法律知识,强化法律意识。在旅游公司经营活动中,旅游监管部门,要加强检查和监督,定期深入旅游市场,常抓不懈。
(六)制定科学的旅游市场营销规划
注意研究旅游市场营销策略,切实针对市场发展变化趋势,制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理,深入挖掘潜力,不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略,开掘新渠道,增加旅游公司的收益。
(七)深度挖掘旅游文化内涵,开展旅游品牌营销
我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化,因此,必须首先深度挖掘旅游文化内涵,才能使旅游产品立于不败之地。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路,要塑造和传播品牌形象。另外,旅游公共部门(政府及各旅游行政部门)也要发挥一定的作用,在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上,从而带动旅游业有序健康的发展。
参考文献:
1、范宁我国旅游市场营稍中存在的问题及对策分析集團经济研究2007
2、袁平旅游市场营销[M].郑州:郑州大学出版社,2006
3、姜妮改进旅游营销策略 提高旅游企业市场竞争力 改革探索2009
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