篇一：成立退役军人志愿服务队工作方案
区县规范退役军人服务保障体系建设通知
自 X 月 X 日全市退役军人服务保障体系建设情况通报之 后，各级党委、政府高度重视，加强组织领导，采取有效措 施，强力推进服务保障体系建设，取得了较好的成效。
截至目前，全市所有中心（站）已挂牌组建，X、X 所 属中心（站）工作人员已经全部配备到位，走在了全市前列。
为全面落实市委书记 X 月 X 日关于退役军人服务保障体 系建设要“配齐配强工作人员、提早开展各项工作、建立联系 服务工作机制”的批示精神，进一步规范退役军人服务保障体 系建设，建立常态化服务机制，切实维护退役军人合法权益， 让军人成为全社会尊崇的职业，现就有关事项通知如下：
一、工作目标 要按照“五有”、“四化”（有机构、有编制、有人员、有经 费、有保障，工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求， 努力将退役军人服务中心（站）建设成为基础设施达标，制 度流程完善，服务管理规范的退役军人服务场所，确保退役 军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平 台。
二、主要任务 （一）建立机制
各级退役军人服务中心（站）要明确工作职责，建立健 全工作流程、工作制度、服务承诺，提供一站式、规范化的 综合服务。要建立常态化联系服务退役军人工作机制，全面 开展走访慰问、政策宣传、思想沟通、情感交流、帮扶解困 等工作，对象要全覆盖、时间要不间断、过程要全记录。
工作职责、工作流程、工作制度、服务承诺（见附件） 等要上墙悬挂，各级退役军人服务中心（站）可结合实际情 况进行增减。
（二）加强保障 有人员。要按照忠诚干净担当要求，选配高素质专业人 员，同等条件下优先招录招聘退役军人和烈属军属等优抚对 象。要抓紧配齐配强工作人员，X 月中旬前必须到位。县（市、 区）退役军人服务中心要按照编制审批数量配足工作人员；
镇（办）退役军人服务站至少配备 X 至 X 名专职工作人员， 具体负责此项工作，不得兼职；村（社区）党支部书记为退 役军人服务站站长，并在“两委”成员中指定专人具体抓好落 实。要加强工作人员教育培训，提高他们服务退役军人和依 法依规办事的能力，确保提供专业化、亲情化服务。
有场所。县（市、区）、镇（办）退役军人服务中心（站） 要按照办公用房标准相关要求，设立专门的办公场所和办公 窗口，配备公共药箱、饮水机等便民设施；有条件的村（社 区）退役军人服务站可设立单独办公场所，也可与村委会共
同办公。要配备能够满足办公需要的电脑、打印机和存放退 役军人档案资料的档案柜等办公设备，可根据需要配备保密 文件柜。
有经费。要严格按照中共 X 市委办公室、X 市人民政府 办公室印发《关于加快推进退役军人服务保障体系建设的实 施意见》（咸办发〔X〕X 号）的通知要求，将各级退役军 人服务中心（站）所需人员、工作及建设等经费足额纳入同 级财政预算。村（社区）退役军人服务站工作人员给予一定 的交通补贴和通信补贴。
（三）营造氛围 要开辟宣传园地，设立光荣榜，将辖区内优秀现役军人 或在经济发展、抢险救灾、创业就业、注重家庭家教家风、 助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献等方面作出贡献 退役军人的先进事迹进行展示宣传，进一步营造尊崇军人的 浓厚氛围，弘扬社会正能量；精心打造“老兵之家”，要主题 鲜明突出,与退役军人党建工作相结合，有相对独立的活动 室，装修设置具有军队的相关元素，可根据实际展示部分现 役或退役军人服役时的照片以及部队的生活用品。各级退役 军人服务中心（站）可结合本地实际特色，有效整合现有资 源，设立展示军人风采的板块，将军人的相关元素嵌入到已 有的活动场所。
（四）建立台账
各级退役军人服务中心（站）要对辖区内的退役军人基 本情况进行全面细致的普查，采集信息，一人一档，建立独 立完整的个人信息档案，个人信息包括退役军人姓名、年龄、 政治面貌、入（退）伍时间、原服役部队番（代）号、身份 类别、常住地、联系方式、家庭生产生活情况、主要社会关 系、亲属就业就读情况、走访慰问情况、政策待遇落实情况、 主要诉求等。要按照不同身份类别统一编号归档，不断完善 退役军人信息收集、信息报送、信息更新等制度，及时掌握 退役军人的生产、生活和需求情况，为及时精准给予退役军 人服务提供信息支撑。要制作一本服务台帐，用于记载为退 役军人服务的相关工作记录。
三、工作要求 （一）突出特色，鼓励创新。
各县市区要从本地实际情况出发，除完成规定的建设标 准以外，因地制宜，分类指导，抓住重点，突出特点，打造 亮点，不断总结新经验，研究新情况，采取措施，努力在展 板设置、资料完善、制度建设等方面求突破、求发展、见实 效，创造性做好退役军人服务中心（站）建设。市上将于 X 月下旬召开全市退役军人事务工作推进会，对落实力度大、 工作效果好的县市区进行观摩，推广经验，树立标杆；对落 实不力、工作滞后的现场解剖，由县市区主要领导说明情况。
（二）高度重视，加强领导。
退役军人服务中心（站）建设是退役军人服务管理的基 础性工作，各县市区委退役军人事务工作领导小组要高度重 视，将退役军人服务中心（站）规范化建设作为当前及今后 一段时间的重要工作，摆上议事日程，切实抓紧抓细抓好。
要组织协调相关单位和部门,及时解决建设过程中的困难和 问题,在人员、经费等方面给予全力支持。
特别是退役军人 事务部门主要负责人兼任的县市区，要立即将人员配备到 位，切实加强对退役军人服务管理工作的领导。
（三）发挥作用，精准服务。
各级退役军人服务中心（站）要主动开展工作，尽快进 入实际运转，把服务摆在突出首位，不断提升工作的效能和 服务水平。市上拟定在 X 月底举办退役军人服务保障体系建 设培训，规范引导退役军人服务中心（站）工作人员切实当 好服务员、宣传员、信息员、联络员和管理员，确保服务保 障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位、规 范管理到位。
篇二：成立退役军人志愿服务队工作方案
退役军人服务站工作制度
1.退役军人服务中心（站）要围绕提升工作规范化水平，建立 健全各项工作制度，坚持用制度管人管事，强化约束力、提高 执行力，实现退役军人服务保障工作顺畅运行、优质高效。
2.坚持以人民为中心开展工作,带着感情为退役军人服务,耐心倾 听退役军人的陈述,认详细记录,建立台账，,如实反映退役军人 的意见和要求,做好政策、法律、法规的解读和疏导工作。
3.严格遵守国家的法律、法规,坚持原则,依法办事,客观公正地 反映和解决军人的诉求,不得搪塞、推拖、彻私舞弊。
4.建立安全保密制度。工作人员上岗前应接受岗前培训和安全 保密教育，逐人签订保密责任书，严格遵守保密纪律，严防失 泄密事件发生。
5.定期组织召开座谈会,认真在听取军人代表的意见和建议,及时 上报、反馈上级部门和相关单位。
6.组织开展退役军人走访慰问活动,及时掌握情况变化和困难需 求,做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日,采取送慰 问信、慰问品等形式,对重点优抚对象和生活困难退役军人进行 慰问。
7.建立定期报告和定期通报制度,向上级部门和关单位及时反馈 有关事项办理结果。
8.建立档案管理制度。视需要建立人事、财务、固定资产、工 作计划、工作总结、会议记录、退役军人综合信息台账等各类
档案，明确专人负责，做好档案的收集、整理、鉴定、统计、 保管和利用等工作。妥善保管退役军人登记统计材料,不得丢失 匿、损毁或者篡改。
篇三：成立退役军人志愿服务队工作方案
**市退役军人四级管理保障体系建设标准 (试行)
为充分发挥党建工作对退役军人事务工作的政治引领 和服务功能，加快推进全市退役军人事务工作体系建设，迅 速健全组织、完善阵地、启开工作、发挥作用，特制订《** 市退役军人四级管理保障体系建设标准(试行>》
一、领导机构 (一)市级 成立由市委书记任组长，市长任第一副组长，相关市领 导任副组长的市退役军人管理保障工作领导小组。下设办公 室，办公室设在市退役军人事务局。
领导小组的职责是:领导全市退役军人事务工作，统筹安 排部署重大工作，定期听取工作汇报，研究解决重大问题， 督导检查重大工作事项落实，逐步在全市形成“党建引领、 政府主导、部门配合、社会参与”的退役军人管理保障格局。
(二)县(市、区) 成立由县(市、区)委书记任组长，县(市、区)长任第一副 组长，相关县(市、区)领导任副组长的县(市、区)退役军人管 理保障工作领导小组。下设办公室，办公室设在县(市、区) 退役军人事务局。
领导小组的职责是:在市退役军人管理保障工作领导小 组的领导和市退役军人事务局的指导下，领导本县(市、区)
退役军人事务工作，及时向上级请示汇报，统筹安排部署本 级和上级交办的重要工作，研究解决重要问题，督导检查重 要工作事项落实，逐步在本县(市、区)形成“党建引领、政 府主导、部门配合、社会参与”的退役军人管理保障格局。
(三)乡镇(街道) 成立由乡镇(街道)党(工)委书记任组长，乡镇(街道)长(主 任)任第一副组长，相关乡镇(街道)领导任副组长的乡镇(街道) 退役军人管理保障工作领导小组，在上级退役军人管理保障 工作领导小组和退役军人事务局的领导下开展工作。
(四)村(社区) 成立由乡镇(街道)包村(社区)干部任组长，村(社区)支部 书记、主任和“两委”委员任副组长的村、社区退役军人管 理保障工作领导小组，在乡镇(街道)退役军人管理保障工作 领导小组和退役军人服务站的领导下开展工作。
(五)市、县(市、区)直属单位 成立由两级直属单位一把手任组长， 分管退役军人事 务工作的领导任副组长的退役军人管理保障工作领导小组， 分别在市、县(市、区)两级退役军人管理保障工作领导小组 和退役军人事务局领导下开展工作。
二、服务机构 (一)市级 市退役军人事务局下设市退役军人服务管理中心(副处
级)，全供事业编制 20 人，不足部分可采取政府购买服务等 多种形式解决。
1.市退役军人服务管理中心职能:在市退役军人事务局 的领导下，指导各县(市、区)退役军人服务管理中心建立退 役军人信息数据库，完善退役军人信息，创新性落实各项优 待举措;积极指导并组织开展各项工作及活动，引导退役军人 树立“自我教育、自我管理、自我服务、自我发展”理念。
2.机构设置:设置综合办公室、党建活动室、服务大厅和 功能科室若干，可建立“战友之家”、“创业协会”等社会组 织，团结、影响、教育、凝聚广大退役军人。
3.活动场所 (1)服务大厅:设立党组织关系接转、政策咨询、就业创 业、双拥优抚、住房保障、法律援助 6 个服务窗口。
(2)党建活动室:组织党员学习、召开党的会议、开展党 的活动。
(3)茶叙谈心室:为来访退役军人提供的感情交流平台， 让退役军人在一张笑脸相迎、一声问候暖心、 一杯清茶解 渴的温馨氛围中交流沟通，增进战友情谊。
根据需要，设置档案资料室、图书阅览室、文体活动室 等功能场所。
(二)县(市、区) 县(市、区)退役军人事务局下设县(市、区)退役军人服务
管理中心(副科级),全供事业编制若干，不足部分可采取政府 购买服务等多种形式解决。
1.县(市、区)退役军人服务管理中心职能:受市退役军人 服务管理中心指导和县(市、区)退役军人事务局领导，建立 退役军人信息数据库，完善退役军人信息，创新性落实各项 优待举措;积极开展各项工作及活动，引导退役军人树立“自 我教育、自我管理、自我服务、自我发展”理念。
2.机构设置:设置综合办公室、 党建活动室、服务大厅 和功能科室若干，可建立“战友之家”、“创业协会”等社会 组织，团结、影响、教育、凝聚广大退役军人。
3.活动场所 (1)服务大厅设立党组织关系接转、预备役登记、政策咨 询、就业创业、双拥优抚、住房任保障、法律援助 7 个服务 窗口。
(2)党建活动室茶叙谈心室等职能，与市中心等科室一致。
根据需要，设置档案资料室、图书阅览室、文体活动室等功 能场所。
(三)乡镇(街道) 建立乡镇(街道)退役军人服务站，专职工作人员不少于 3 人，编制在本乡镇(街道)编制内调剂，不足部分可采取政府 购买服务等多种形式解决。
1.乡镇(街道)退役军人服务站职能:受县(市、区)退役军
人事务局和本乡镇(街道)党(工)委领导，掌握本地退役军人信 息和诉求，做好退役军人信访稳定工作;宣传贯彻落实上级法 规政策;积极开展各项工作及活动，引导退役军人树立“自我 教育、自我管理、自我服务、自我发展”理念。
2.活动场所 设置综合办公室、党支部活动室、服务大厅和功能场所 若干，开展退役军人服务保障工作，团结、影响、教育、凝 聚广大退役军人。
(1)服务大厅:设立党组织关系接转、政策咨询、法律援 助、就业创业 4 个服务窗口。
(2)党支部活动室、茶叙谈心室等职能，与县中心等股室 一致。
根据需要，设置档案资料室、法规宣传室、文体活动室 等功能场所。
(四)村(社区) 建立村(社区)退役军人服务室，可一室多用，明确一名 乡镇(街道)包村(社区)干部为工作专干。职责:受乡镇(街 道)退役军人服务站领导，掌握本地退役军人信息和诉求，做 好退役军人信访稳定工作;宣传贯彻落实上级法规政策;积极 开展各项工作及活动，引导进役军人树立“自我教育、自我 管理、自我服务、自我发展”理念。
(五)市、县两级直属单位
市直单位退役军人人数(含所属单位)达到 100 人以上的，建 退役军人服务站;不足 100 人的，建退役军人服务室。县(市、 区)直单位退役军人人数(含所属单位)达到 50 人以上的，建 退役军人服务站;不足 50 人的，建退役军人服务室。
三、党建机构 (一)市级 成立市退役军人事务党工委，设在市退役军人事务局， 统一指导协调全市退役军人事务系统党的建设工作， 党工 委书记由市退役军人事务局党组书记兼任。市退役军人服务 管理中心设立党总支，党总支书记由是党员的中心主任担任， 也可由市退役军人事务党工委任命。
(二)县(市、区) 成立县(市、区)退役军人事务党工委，设在县(市、区) 退役军人事务局，统一指导协调本地退役军人事务系统党的 建设工作，党工委书记由本级退役军人事务局党组书记兼任。
县(市、区)退役军人服务管理中心心设立党总支，党总支书 记由是党员的中心主任担任，也可由县(市、区)退役军人事 务党工委任命。
(三)乡镇(街道) 乡镇(街道)服务站建立党支部，党支部书记由是党员的 站长担任，也可由乡镇(街道)党(工)委从其他人员中任命。党 支部隶属乡镇(街道)党(工)委领导，并接受县(市、区)退役军
人事务党工委的工作指导。
(四)村(社区) 村(社区)服务室建立党小组，党小组长由本村(社区)优秀
退役军人党员担任。
(五)市、县(市、区)直属单位 市直单位根据退役军人党员人数多少，服务站、服务室
可分别设立党总支、党支部、党小组，分别隶属所在单位机 关党组织领导，并接受市退役军人事务党工委的工作指导。
县(市、区)直单位根据退役军人党员人数多少，服务站、 服务室可分别设立党支部、党小组，分别隶属所在单位机关 党组织领导，并接受县(市、区)退役军人事务党工委的工作 指导。
附件:**市退役军人四级管理保障体系工作要求
**市退役军人事务局
**市退役军人四级管理保障体系工作要求
为进一步强化各级各单位工作责任，推进退役军人事务 工作的科学化、规范化和制度化，根据《**市退役军人四级 管理保障体系建设标准(试行)),特提出如下工作要求。
一、定期汇报工作 各级领导、服务和党建机构要定期向上级汇报工作，主要汇 报内容为: 1.各级管理保障体系建立情况，包括人员、编制、 财政等落实情况; 2.本辖区退役军人数量、类别、分布情况及 主要诉求，信访稳定情况; 3. 重点服务人员台账建立、包保 责任制落实情况; 4.安置遗留问题基本情况、解决办法及稳控 措施，优抚政策落实情况; 5. 对上级批转的涉军信访事项限 时办结情况: 6. 退役军人先进典型发掘宣扬情况; 7.组织退 役军人进行培训、介绍就业、帮扶创业等工作开展情况，动 员社会力量参与退役军人服务工作开展情况等。
二、积极开展工作 各级各单位要机紧开展工作，在工作中要结合本单位实 际建立健全以下资料: 1.两账：一是重点服务人员台账，有重 点服务人员排查、来访接待。化解稳控，动态掌握等落实情 况。排查出的人员及时纳入台账，落实包保责任，包保责任 人要对所包人员的姓名、住址、诉求、解决办法、稳控措施、 动向信息等随时掌握。二是安置遗留人员台账，有数量、 类 别、分布情况、拟解决办法及稳控措施等。2.两表:退役军人 信息登记表、退役军人及军烈属情况统计表; 3.三册:退役军
人花名册、退役军人党员花名册、重点优抚对象花名册; 4. 四本:日常活动登记本、会议记录本、来访接待记录本、党支 部活动记录本。来访接待记录本要登记详实，不得有缺项， 尤其是“结果”栏要有办理情况及回复;日常活动登记本要记 录开展的各项活动，每月至少一次;会议记录本主要记录传达 上级退役军人工作的会议精神及本级退役军人工作安排，每 月至少-次;党组织活动记录本记录本级退役军人党组织活动 开展情况，每月至少一次。所有记录要真实、详细，参加人 员及电话罗列清楚，活动内容杜绝-句话带过，经得起抽查核 实。5.窗口记录:各级服务大厅每个窗口都要有详细的工作记 录。
三、加强检查督导 各级工作人员要抓紧进入角色，扎实开展“大调研、大 走访、大排查”活动，尽快熟悉掌握本级退役军人事务机构 及党的组织人员组成情况，本级退役军人数量、类别、分布、 主要诉求及稳定情况，工作开展情况等。自 2018 年 12 月 18 日起， 实行全市退役军人事务工作体系建设和工作开展 情况“日报告”、“周调度”、“旬通报”制度，每天报告一次 进度、每周开展一次集中调度、每旬汇总通报一次工作站队 情况。
期间，市退役军人管理保障工作领导小组办公室及 市退役军人事务局将组织检查组，对各项工作落实情况进行 检查和暗访。
篇四：成立退役军人志愿服务队工作方案
T/GZBZ XX—20XX
星级退役军人服务站建设规范
1 范围
本文件规定了星级退役军人服务站的术语和定义、建设原则、建设目标、建设步骤、建设要求和考 核评价的要求。
本文件适用于越秀区星级退役军人服务站建设、管理及考核工作。
2 规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
星级退役军人服务站 star veterans service station 根据中央、省委省政府有关要求统一部署成立的，致力全心全意为退伍军人、军人军属和其他优抚 对象服务的，队伍作风优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化的退役军人服务机构。
4 建设原则
牢固树立全心全意为退役军人服务理念，按照“服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多元 化、服务管理规范化、服务队伍专业化”和“有人员办事、有条件办事、有能力办事、有具体任务、有 工作台账”的要求建设星级退役军人服务站。
5 建设目标
建立队伍作风优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化，集政治文化征地、信息动态管理、就业创 业扶持、生活困难帮扶、合法权益维护、心里调试慰藉、医疗康养咨询、法律援助服务、支援组织服务 等功能于一体的“退役军人之家”。
6 建设步骤
6.1 制定创建方案 拟建退役军人服务站单位应对照省、市创建方案，结合实际，制定退役军人服务站星级师范创建方
案。
6.2 召开创建工作部署会
T/GZBZ XX—20XX
拟建退役军人服务站单位应组织召开专题会议，进行动员部署和培训交流。
6.3 开展创建实施工作
拟建退役军人服务站单位应对照本文件，推进落实各项创建工作。
6.4 考核评价
拟建退役军人服务站单位应通过自评、交叉互评，抽评的方式，对退役军人服务站进行考核评价， 确定星级。
7 建设要求
7.1 组织领导
退役军人服务站所在单位应做到：
a） 将退役军人服务站工作列年度工作要点；
b） 主要领导每季度听取退役军人服务站工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题；
c） 领导班子成员对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问。
7.2 人才队伍建设
在人才队伍建设上，退役军人服务站应：
a） 落实“3+2”事业编制人员和辅助人员要求，社区服务站应至少 2 名以上专职人员从事退役军
人服务保障工作（指社区服务站站长和工作人员）；
b） 安排专武干部参与退役军人服务站工作；
c） 同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象。
7.3 软硬件设施配备
退役军人服务站的软硬件设施配备应做到：
a） 独立设置“四室一厅”（即建有退役军人荣誉室、党建服务室、文化活动室、档案资料室和服
务大厅），公开机构设置图、负责人、工作人员姓名和电话，服务内容、服务承诺和事项办理 流程；
b） 配套电脑、电话、打印机、资料柜、档案柜等设备设施；
c） 落实工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、 舆情信息上报制度等；
d） 建立镇（街）与村（社区），村（社区）与服务对象之间的联络（调度）微信群，实现全覆盖， 保障日常工作调度和信息反馈；
e） 政治文化环境好，具备相关标识、标语；
f） 服务场所放置 10 类以上服务手册；
g） 来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底， 办理登记流程记录齐全，手续完备。
7.4 业务能力及保障
在业务能力及保障上，退役军人服务站应：
T/GZBZ XX—20XX
a） 站长每年至少参加 1 次市退役军人事务局，市退役军人服务中心组织的政策宣讲、组织动员、 舆情收集、思想引导“四能力”培训；
b） 每月自行组织开展 1 次围绕“四能力”的内部学习；
c） 工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原则，耐心细致；
d） 每月召开 1 次社区退役军人服务站负责人碰头会。
7.5 具体任务
在具体任务分工安排上，退役军人服务站应：
a） 协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理，建立退役军人党员清单；
b） 通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引导广大退役军人尊法、学
法、守法、用法；
c） 定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险；
d） 对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，各级联动、精准协调、蹲点化
解；
e） 对退役军人就业创业需求进行摸底调查；
f） 宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供必要服务；
g） 开展退役军人志愿服务；组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范岗”等多种方式，在应
急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾、疫情防控等方面发挥作用；
h） 挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌；
i） 邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感；
j） 为符合条件的退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属等家庭悬挂光荣牌，
做到应挂尽挂。
7.6 工作台账
在工作台账管理上，退役军人服务站应做到：
a） 建立培训工作台账（其中服务站站长参加的市、区级培训分别由市、区局出具）；
b） 建立完善走访慰问、帮扶援助，以及化解矛盾、舆情上报等工作台账；
c） 制订年度、季度会议学习计划、学习工作会议记录；
d） 协助做好辖区内退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接等工作，完善“一人一档”工作
台账；
e） 建立完善本级服务站为退役军人做实事的台账。
8 考核评价
8.1 评价内容
评价内容按照附录A中表A.1的要求，包括：
a） 组织领导、人才队伍建设、软硬件设施配备、业务能力及保障、具体任务分工安排、工作台
账建立六个建设要求的考核评价要求。
b） 加分项，对部分表现突出的退役军人服务站应给予适当加分。
c） 扣分项，对不符合特定建设条件的退役军人服务站应予以扣分处理。
8.2 考核评价方法
T/GZBZ XX—20XX 8.2.1 概述
由上级主管部门牵头组织对区域内星级示范创建工作进行检查验收，选送参评上一级星级示范退役 军人服务站。
8.2.2 自评
各退役军人服务站对照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附录A中表A.1）进行自评，准 备相关材料，并报上级主管部门。
8.2.3 交叉互评
上级主管部门组织区域内对照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附录A中表A.1），通过 实地交叉检查方式进行互评。
8.2.4 抽评
上级主管部门通过实地检查、电话抽查等方式按照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附 录A中表A.1）对所在区域内申报的星级退役军人服务站示范点进行评分。
8.3 考核评价结果
考核评价结果为自评分、交叉互评分和抽评分的综合评分，其中自评分权重占比为30%；交叉互评 分权重占比为40%；抽评分权重占比为30%。
8.4 考核评价结果得分等级划分
总得分90分及以上的退役军人服务站为五星级退役军人服务站；85-90分（含85分）的为四星级退 役军人服务站；80-85分（含80分）的为三星级退役军人服务站。
T/GZBZ XX—20XX
附录A （规范性） 星级退役军人服务站考核评价计分表
表 A.1 规定了星级退役军人服务站考核评价的内容，要求和分值。
表 A.1 星级退役军人服务站考核评价计分表
一级指标
二级指标
1.1 街主要领导每季度听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题
1 组织领导
1.2 退役军人服务站工作列入街道办事处年度工作要点
1.3 街领导班子成员对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问
2 人才队伍建设 （有人员办事）
2.1 街道服务站应落实“3+2”事业编制人员和辅助人员要求，社区服务 站应至少 2 名以上专职人员从事退役军人服务保障工作（指社区服务站站 长和工作人员） 2.2 专武干部参与街退役军人服务站工作
2.3 同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象
3.1 独立设置“四室一厅”（即建有退役军人荣誉室、党建服务室、文化 活动室、档案资料室和服务大厅），公开机构设置图、负责人、工作人员 姓名和电话，服务内容、服务承诺和事项办理流程
3.2 配套电脑、电话、打印机、资料柜、档案柜等设备设施
3 软硬件设施配备 （有条件办事）
3.3 落实工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台 使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度等 3.4 建立镇（街）与村（社区），村（社区）与服务对象之间的联络（调 度）微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈
3.5 政治文化环境好，具备相关标识、标语
3.6 服务场所放置 10 类以上服务手册；来访接待做到“六个一”：一张 笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记 流程记录齐全，手续完备
4.1 各服务站站长每年至少参加 1 次市退役军人事务局，市退役军人服务 中心组织的政策宣讲、组织动员、舆情收集、思想引导“四能力”培训
4 业务能力及保障 （有能力办事）
4.2 每月自行组织开展 1 次围绕“四能力”的内部学习 4.3 工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原 则，耐心细致
4.4 每月召开 1 次社区退役军人服务站负责人碰头会
5.1 协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理， 建立退役军人党员清单
5.2 通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引 导广大退役军人尊法、学法、守法、用法
5 具体任务分工安排 5.3 定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险
5.4 对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，各级 联动、精准协调、蹲点化解
5.5 对退役军人就业创业需求进行摸底调查
分值 4 3 2
3 2
2 2
3 3
3 3 3 3 2
3 2 3 2
得分
T/GZBZ XX—20XX
表 A.1 星级退役军人服务站考核评价计分表（续）
一级指标
二级指标
分值
5.6 宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供 2
必要服务
5.7 开展退役军人志愿服务；组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范
岗”等多种方式，在应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾、 2
疫情防控等方面发挥作用
5.8 挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌
5.9 邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感
5.10 为符合条件的退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人遗属和病故军人 2
遗属等家庭悬挂光荣牌，做到应挂尽挂
5.11 新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集 3
体照
5.12 退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介
3 岗位、高效办事
5 具体任务分工安排 5.13 重点做到“八必访”，即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必 访、重要节日必访、遇到困难必访，重大变故必访、有思想疙瘩必访、有意 3
见建议必访
5.14 服务站工作人员平均每人每年实地走访不少于 20 户，对发现的苗头性、
3 倾向性问题要主动登门走访
5.15 准确收集退役军人服役状况、家庭状况、健康状况、收入状况、就业 状况、思想状况、需求状况等信息，掌握辖区内军人、军属、退役军人和其 3 他优抚对象底数及政策落实情况，为困难退役军人逐一建档立卡
5.16 每年至少组织 2 次退役军人代表座谈会，工作人员每月至少 1 次到社
3 区服务站听取服务对象意见
5.17 组织开展“送温暖，献爱心”等公益志愿活动，帮助困难退役军人解
决生产生活中的实际问题，对孤老、独居或残疾烈属、军属、退役军人应多 2
给予关心关照等人文关怀，残疾军人需要配置残疾辅助器具的，主动上门服
务
6.1 建立培训工作台账（其中服务站站长参加的市、区级培训分别由市、区
3 局出具）
6.2 建立完善走访慰问、帮扶援助，以及化解矛盾、舆情上报等工作台账
6 工作台账建立 6.3 制订年度、季度会议学习计划、学习工作会议记录
6.4 协助做好辖区内退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接等工作，
2 完善“一人一档”工作台账
6.5 建立完善本级服务站为退役军人做实事的台账
7.1 推荐政治素质好、表现优秀的退役军人进入社区“两委”班子
7.2 将服务站建设纳入年度绩效考核内容
7 加分项
7.3 通过政府购买服务形式，加强退役军人服务站人员队伍
7.4 充分利用当地“红色教育资源”，开展丰富多彩的学习教育活动
7.5 建设文化墙、荣誉室或陈列室，彰显“军”的风采
得分
一级指标 7 加分项 8 扣分项
T/GZBZ XX—20XX
表 A.1 星级退役军人服务站考核评价计分表（续）
二级指标 7.6 开展法律援助服务，提供经常性法律咨询 7.7 利用结对帮扶、志愿服务，为困难退役军人家庭提供精准帮扶援 助；实施“服务代办”，帮助符合条件退役军人按要求申报享受低保、 特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等待遇 7.8 设立退役军人信息联络员，保持上下联络畅通 7.9 加强综合保障，在落实“人、财、物”的体制机制上有探索突破， 街服务站年工作经费不低于 5 万元，并在街政府财政中有独立项目经 费 7.10 有典型意义的创新实践经验得到省以上级领导肯定性批示的予 以加分，其中中央领导批示或简报宣传的，加 4 分，省部级领导批示 或简报宣传的，加 2 分，受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加 1 分（按实际计分，最高不超过 4 分） 7.11 有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体 上宣传报道的加分，在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒报 道的，加 5 分；在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体报道 的，加 3 分（按实际计分，最高不超过 5 分） 8.1 编制人员到位率不到 100% 8.2 未做好协助享受国家定期抚恤补助优抚对象数据核查工作，及时 将优抚对象信息变更情况报上级退役军人事务部门
总分
分值 2 2 1 2
5 -5 -2
得分
_________________________________
篇五：成立退役军人志愿服务队工作方案
规范退役军人服务保障体系建设方案
规范退役军人服务保障体系建设的方案 自 X 月 X 日全市退役军人服务保障体系建设情况通报之后，各级党委、政府 高度重视，加强组织领导，采取有效措施，强力推进服务保障体系建设，取得了 较好的成效。
截至目前，全市所有中心（站）已挂牌组建，X、X 所属中心（站）工作人员 已经全部配备到位，走在了全市前列。
为全面落实市委书记 X 月 X 日关于退役军人服务保障体系建设要“配齐配强 工作人员、提早开展各项工作、建立联系服务工作机制”的批示精神，进一步规 范退役军人服务保障体系建设，建立常态化服务机制，切实维护退役军人合法权 益，让军人成为全社会尊崇的职业，现就有关事项通知如下：
一、工作目标? 要按照“五有”、“四化”（有机构、有编制、有人员、有经费、有保障， 工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，努力将退役军人服务中心（站） 建设成为基础设施达标，制度流程完善，服务管理规范的退役军人服务场所，确 保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。
二、主要任务 （一）建立机制 各级退役军人服务中心（站）要明确工作职责，建立健全工作流程、工作制 度、服务承诺，提供一站式、规范化的综合服务。要建立常态化联系服务退役军 人工作机制，全面开展走访慰问、政策宣传、思想沟通、情感交流、帮扶解困等 工作，对象要全覆盖、时间要不间断、过程要全记录。
工作职责、工作流程、工作制度、服务承诺（见附件）等要上墙悬挂，各级 退役军人服务中心（站）可结合实际情况进行增减。
（二）加强保障 有场所。县（市、区）、镇（办）退役军人服务中心（站）要按照办公用房标 准相关要求，设立专门的办公场所和办公窗口，配备公共药箱、饮水机等便民设 施；有条件的村（社区）退役军人服务站可设立单独办公场所，也可与村委会共
同办公。要配备能够满足办公需要的电脑、打印机和存放退役军人档案资料的档 案柜等办公设备，可根据需要配备保密文件柜。
有人员。要按照忠诚干净担当要求，选配高素质专业人员，同等条件下优先 招录招聘退役军人和烈属军属等优抚对象。要抓紧配齐配强工作人员，X 月中旬 前必须到位。县（市、区）退役军人服务中心要按照编制审批数量配足工作人员；
镇（办）退役军人服务站至少配备 X 至 X 名专职工作人员，具体负责此项工作， 不得兼职；村（社区）党支部书记为退役军人服务站站长，并在“两委”成员中 指定专人具体抓好落实。要加强工作人员教育培训，提高他们服务退役军人和依 法依规办事的能力，确保提供专业化、亲情化服务。
有经费。要严格按照中共咸阳市委办公室、咸阳市人民政府办公室印发《关 于加快推进退役军人服务保障体系建设的实施意见》（咸办发〔X〕X 号）的通知 要求，将各级退役军人服务中心（站）所需人员、工作及建设等经费足额纳入同 级财政预算。村（社区）退役军人服务站工作人员给予一定的交通补贴和通信补 贴。
（三）建立台账 各级
篇六：成立退役军人志愿服务队工作方案
创建全国示范型退役军人服务站存在问题多篇
“问题”（problem）这个词是由两个希腊词组成的：“pro”的意思是“向 前”，“ballein”的意思是“投掷”。字面意思，就是“被向前投掷的东西“，理 解为现实（是什么）和理想（应该是什么）之间的相差的结果，而且需要 现在或将来采取行动。今天为大家精心准备了创建全国示范型退役军人服 务站存在问题三篇，希望对大家有所帮助! 创建全国示范型退役军人服务站存在问题一篇
根据《x 市 xx 区人民政府办公室关于加强 xxxx 年度全国示范型退役 军人事务站建设和验收工作的通知》要求，我镇高度重视，积极行动，多 措并举扎实推进全国示范型退役军人服务站创建工作。现将创建全国示范 型退役军人服务站情况总结如下：
一、思想政治建设及光荣牌悬挂
自退役军人服务站成立以来，我镇边建设、边运行、边探索、边规 范，积极加快推进机构组建，切实强化使命担当，充分发挥我镇、村（社 区）两级退役军人服务站统筹协调作用，确保各项工作落到落实。做到机 构挂牌与实地运转同步推进、规划建设与规范服务无缝对接，积极对辖区 的退役军人及其他优抚对象的信息进行采集，共采集信息 xxx 人，xxxx 年 新挂光荣牌 xx 块，退役军人归属感、荣誉感、幸福感、获得感不断增 强，服务站的作用发挥初见成效。组织机关职工参加“致敬·xxxx 清明祭英 烈”，组织了机关、镇辖单位职工参加“xxxx 年烈士纪念日”，活动引导职工 珍惜生活、热爱祖国，增强国防观念。为参加抗美援朝老兵发送“中国人
民志愿军抗美援朝出国作战 xx 周年纪念章”x 枚。
二、广泛开展访慰工作
我镇严格按照《x 市创建全国乡（镇、街道）示范型退役军人服务站 创建标准（试行）》要求，开展创建工作，从基础业务、思想政治引领、 场所文化建设等入手，统一推进的同时结合自身特色和实际，性开展工 作，强化组织领导，完善服务功能，营造拥军氛围，围绕服务内容，进一 步推进退役军人服务保障体系建设，对我镇所有退役军人做常态化联系及 台账。做到党建引领、硬件达标、功能齐全、服务规范、管理到位，打通 政策落实、服务保障，让退役军人尽享家的温暖，彰显军人荣誉。
三、解决住房困难及经费发放
xxxx 年，申报解决困难优抚对象 x 户，其中，已解决住房难 x 户，正 在落实中 x 户。发放 xxxx 年大学生入伍优待金 xx 万元、现役军人优秀义 务兵奖金 xxxx 元、优抚金 xxx 万元。
.四、持续做好退役军人服务工作
我镇各村（社区）退役军人服务站以“强化服务意识、细化服务内 容、优化服务模式、改进服务作风、跟进常态化联系”，全面做好退役军 人服务保障工作，确保服务精准细致，使 xx 镇退役军人服务站成为“退役 军人之家”，让每一位退役军人感受到党和政府的关怀和温暖。公示我镇 退役军人服务站姓名、联系方式等，做到有来访，有接访，有解决。协助 区事务局完成好退役军人专场招聘会和退役军人第一课培训会等工作。
创建全国示范型退役军人服务站存在问题二篇
东丽区创建全国示范型退役军人服务中心（站）工作推动会暨培训会
在区退役军人服务中心召开，进一步提高业务素质，增强服务能力，提升 工作水平，推动全国示范型退役军人服务中心（站）工作全面落实。
会议开展全国示范型退役军人服务中心（站）创建内容（各街道落实 工作情况）、部署《全市退役军人服务保障业务技能活动》、信息采集和悬 挂光荣牌工作、信访稳定工作及业务培训等内容。
为确保全国示范型退役军人服务中心（站）创建工作按照时间节点高 质量完成，区退役军人服务中心针对此项工作建立了服务中心、街道包联 工作机制，由区退役军人服务中心工作人员分组联络各街道服务站，跟踪 了解、动态掌握各街道示范型服务站创建工作的开展情况，及时传达上级 精神；定期开展推动会，通报各街道的进展情况，总结经验做法和存在的 问题，集中研讨推进工作开展。
自创建工作开展以来，区退役军人服务中心认真按照上级要求及“枫 桥经验”精神，切实落实创建“全国示范型退役军人服务中心（站）”工作， 加快推进退役军人服务保障体系建设的具体内容，从硬件设施配置到人员 定岗，从文化氛围宣传到功能发挥，从服务质量提升到关爱援助，逐条逐 项进行对标对表抓落实，凝聚工作合力，共谋创建发展。
创建全国示范型退役军人服务站存在问题三篇
10 月 23 日，历城区退役军人事务局召开全国示范型退役军人服务中 心（站）创建工作第三方验收问题反馈会议。会议由区退役军人服务中心 主任陈克超同志主持，区退役军人事务局相关科室负责人及各街道服务站 站长参加。
会上，陈克超同志首先就我区在示范创建工作中各服务站存在的共性 问题及个性问题逐条梳理，对标对表，一一分析指导。同时，对下一阶段
示范型服务中心（站）建设工作进行深入部署。
会上要求，各服务站一是要强化政治引领，以问题为导向，针对反馈
清单、重点难点和工作短板，研究制定突破瓶颈的方式方法；二是要紧紧 围绕创建工作，以点带面，开拓思路，开创退役军人工作新局面；三是注 重打造特色亮点，高标准、高质量提升退役军人服务保障体系建设，确保 完成示范创建工作任务。
自全国示范型服务中心（站）创建工作开展以来，我区形成三级书记 一起抓退役军人工作的新格局，强化示范引领、标准引领，不断工作内 容，得到上级充分肯定。下一步，我们将以此次创建工作为契机，进一步 加强创建力度，显党心，聚民心，强军心，力争取得优异成绩。
篇七：成立退役军人志愿服务队工作方案
XX 县退役军人事务局 2022 年全国示范型退 役军人服务站创建活动实施方案
XX 县退役军人事务局 2022 年全国示范型退役军人服务站 创建活动实施方案 为深入学习推广新时代“枫桥经验”精 神，强力推动示范型退役军人服务站创建工作，夯实基层基 础、增强基层实力、激发基层活力、提升基层战斗力，推动全 县退役军人服务保障体系建设提质增效，特制定本实施方案。
一、目标任务 中央、省、市要求创建全国双拥模范城 （县）的地方，2022 年示范型退役军人服务中心（站）数量 达到本地退役军人服务中心（站）总数的 60%，其他地方 2022 年达到 30%以上。按照这个创建工作要求，经研究，并报县退 役军人事务工作领导小组批准，全县现有 8 个乡镇退役军人服 务站中，XX 乡、XX 镇、XX 镇、XX 镇、XX 乡等 5 个乡镇退役 军人服务站和县退役军人服务中心为 2022 年 XX 县全国示范型 退役军人服务中心（站）创建单位，其中 XX 乡、XX 镇、XX 镇 推荐为“枫桥式退役军人服务站”，XX 乡退役军人服务站作 为重点推荐单位。
二、实施步骤
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（一）示范创建 涉及创建任务的各乡镇要认真对照《全 国乡镇示范型退役军人服务站创建标准（试行）》，周密安排 部署，集中人力、财力、物力资，科学安排计划、细化制度措 施，要根据双拥模范城县命名表彰时间做到提前实现达标创建 目标。
（二）督促指导 县退役军人事务部门及时跟进指导，主 动协调解决创建工作中重点难点问题，确保工作实效。省、市 退役军人事务部门将采取实地走访调研方式，及时发现问题， 督促整改提升。
（三）审核验收 1.县级自评（2022 年 11 月 5 日前）。
县级退役军人事务部门对本地申报的退役军人服务中心（站） 进行自评，经主要领导签批后，严格按照时间节点上报市级退 役军人事务部门。
2.市级初审（2022 年 11 月 15 日前）。市级退役军人事 务部门通过实地调研，严格按照创建标准逐个、逐项对照审 查，每个退役军人服务中心（站）至少调查 2 名服务对象了解 满意度。初审报告经主要领导签批后，上报省级退役军人事务 部门。
3.省级复审（2022 年 11 月 25 日前）。省级退役军人事 务部门严格审核市级退役军人事务部门上报材料，逐一对表、 逐项检查，并至少选取 50%以上的退役军人服务中心（站）进
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行暗访调研。根据复审情况，形成本省（区、市）复审报告， 包括创建、评分情况等内容，经主要领导签批后上报退役军人 事务部。
4.部级验收（2022 年 12 月 31 日前）。退役军人事务部 结合各地申报材料，通过视频调度检查和实地抽查的方式，对 示范型退役军人服务站创建情况进行验收。创建双拥模范城县 的地方要在双拥模范城（县）命名表彰前完成验收。
（四）通报挂牌 2022 年 1 月底前，中央退役军人事务工 作领导小组办公室通报全国示范型退役军人服务中心（站）创 建活动情况及达标，由省级退役军人事务部门按照《退役军人 服务中心（站）建设与工作规范（暂行）》（退役军人部发 〔20XX〕25 号）规定样式统一制作并悬挂“全国示范型退役 军人服务站”标牌。
三、工作要求 1.加强组织领导。各乡镇要高度重视全国 示范型退役军人服务站创建活动，切实将之摆到重要位置来 抓，要确定专人负责，精心组织实施，务求创建保质保量，要 通过示范创建活动，推动全县退役军人服务保障工作迈上新台 阶。
2.严格工作程序。2022 年至 2022 年全国示范型退役军人 服站创建活动每年开展一次，列入推荐创建单位要及时准确提 供相关数据和佐证材料，确保创建工作的时效性和严肃性。要
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牢固树立正确政绩观，不走形式、不走过场，确保创建活动公 平公正、科学民主、真实有效。要以服务对象满意度作为检验 工作成效的根本标准，严格规范工作程序，促进基层退役军人 服务站建设持续健康发展。
3.强化纪律监督。县双拥办与县政府办联合对创建工作定 期进行专项督查，并将创建活动内容纳入县退役军人事务部门 年度综治考评重要内容，对未实现年度创建目标的乡镇进行通 报批评，并追究相关负责人责任。
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推荐访问： 服务队 退役 军人
