篇一：万科物业企业文化则
职业规范
各位同事:
致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是 万科基本 的价值理念。“成为中国房地产行业领跑者”的企业愿景正鼓舞着万 科人不断地超越自 我，超越客户的期望。永怀理想与激情，坚守高尚的职业道 德和情操，这是每一个万科 人都应该具备的职业人格。
万科一贯秉承“以人为本”的待人之道，对万科而言，一切热忱投入，出 色完成本 职工作的人是公司最宝贵的资源。任何职员的失足和堕落，会给公司 造成巨大损失，对 其个人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守《职员职务行为 准则》，是职员对自身负责 任的表现，是对个人最好的保护。
万科所有职员，无一例外地受到准则的约束。不遵守准则将被视为失职行 为，因此 可能会被公司解除劳动合同。所有职员每年都须接受准则的培训，并 须在日常工作中时 刻牢记和遵守准则的一切规定。每个经理除了需要以更高的 标准履行职责外，还须对其 下属遵守准则的情况负责。
定期学习准则并检视自己的行为，应该成为每个万科职员的自觉行动。如 对准则有 任何疑问，请与你的上司或人力资源部联系，请他们给予解答。
准则仅仅是一种基本的行为规范，每一个万科人都被期望表现出更高标准 的职业素 养，为公司创造优秀业绩。
凭着高尚的职业操守，我们赢得尊重！
万科核心价值观：创造健康丰盛的人生
1. 客户是我们永远的伙伴
•客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
•尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务,
积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念
引导
•在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。
•我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。
•衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。
*与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2. 人才是万科的资本
•热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
.尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成 功的首要
因素。
•我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选 择权利；
所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；
万科提供良好 的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚 的人际关系。
•职业经理团队是万科人才理念的具体体现。
持续培养专业化、富有 激情和 创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使 命。
•我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工 作本身应该能 够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励 所有的员工追求身心 的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容 的极大丰富。
•学习是一种生活方式。
3. “阳光照亮的体制”
*专业化+规范化+透明度=万科化。
•规范、诚信、进取是万科的经营之道。
•我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
•反对任何形式的官僚主义 4. 持续的增长和领跑
*万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。
*通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有 效率的持
续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途 径。
•在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想 与激情，
持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
万科企业宗旨：建筑无限生活
这个宗旨有几方面的含义：
•对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。
•对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。
•对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。
・对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者
要实现这个愿景，我们需要做到：
•不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。
•永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。
•展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。
-快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。
*提高效率，实现业内一流的盈利水准。
•树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。
•拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞 争力的薪 酬待遇。
•以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。
•为投资者提供理想的回报。
篇二：万科物业企业文化则
.
万科企业文化
让建筑赞美生命 让建筑赞美生命"是万科企业的核心理念,也是万科坚持的产品核心 价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生 的理想生活空间,保护环境、改善环境,促进人与自然的可持续展。
万科之道 客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。
万科理念 万科相信,住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作 为住宅的建设者,满怀尊重之心,为人们建设安全、安心的绿色住宅,并创 造和谐、健康丰盛的阳光生活。
万科愿景 成为中国房地产行业持续领跑者,卓越的绿色企业。
万科使命 努力推动行业规则的建设,不断完善生产方式、技术和管理,提高行 业规范化程度,实现"有质量增长"并推动行业技术进步。
系统地理解不同消费者对居住生活的需要,创造性地运用设计、技 术和服务提供展现自我、和谐共生的理想生活空间.
不断深化研究,因地制宜地保护环境、改善环境,形成人与自然的可 持续发展.
万科的方法论：
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.
做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本,能够说清楚的企 业才是好企业。
做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作,透明度为组织赢 得信赖。
做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争 优势。
做责任而不是暴利：追求公平回报的同时,不忘记自己身上的责 任。
万科的经营原则：
追求卓越: 持续领跑,敢为天下先 客户导向: 懂得客户生活 报效股东: 创造优异回报 与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴
效率优先: 珍惜资源,快速周转,向能力要效益 可持续发展: 稳健经营,与社会、自然和谐相处
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篇三：万科物业企业文化则
万科的企业文化
摘要：许多人注意到王石天天不务正业，今天登山，明天飞伞，后天航海。这从一个方面说
明万科已经建立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为房地产行业的第一品牌，
其影响力已超出行业之外，让其他行业也能够作为标竿。因此，去分析万科如何实现自运转，
做到 20 年不败并且后劲逼人是很具价值的。
关键词：企业文化 价值观 人才 制度 一、忠于制度与流程
万科发展 20 多年，建立起一套严密的管理制度和流程，能够从质量、资金和人事等方 方面面进行管理。关键的环节，有严格的制度流程，通过 IT 手段来控制审批。王石说：“现 代企业一定是制度化的，一定是职业经理化的，包括你的休息也都应该是制度化。如果你连 休假都没有时间，说明你在管理上有问题”。
万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示：万科总部通过集成开发进行流程上的总 体规划，并在制度上提出要求，这是万科的流程大纲，是万科各公司必须遵循的纵坐标 Z 轴；横向上的 X 轴建立了从项目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与供应商管 理、施工过程管理、营销管理、客户服务、成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、 资产管理、测量和监控管理等全面的业务流程管理体系；横向上的 Y 轴是流程要求的深入程 度，其详细程度的标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件要求进行业务操作。
万科的制度做得非常细致，把很多具体事务性的工作上升到了制度层面。例如万科有明 确规定，管理层如果此前没有在总部工作过的话，上任时一定要到总部交流一个月，保持一 线经理和总部在文化认同上的一致性；譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面 报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范 围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很 多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制 度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。
在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。
万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主要是工作指引型的，就是说 制度的内容是针对事情的，告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规 范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成 本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行竞争。
今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品生产、职业经理的培养、跨地域管理模 式、投诉服务等环节和方面形成了很多规范的做法、指引和制度，这使得万科形成了一整套 企业运转系统。项目定位与发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理流程和行政 管理流程，组成了万科整个系统的骨架和躯干。这些规范的制度和流程，是万科在 20 年的 发展中一点一滴积累和沉淀下来的。
即使是房地产界，很多业内人士也低估了万科一整套系统的能量和价值，万通集团董事局主 席冯仑这样说，“如果单就管理水平来比较，万通的管理水平要比万科差 3 到 5 年。”
冯仑的这段话，对万科的制度流程是一个极高的评价。
二、独树一帜的人才机制
培养可持续发展的职业经理队伍，万科号称地产界的黄埔军校。万科寻找人才及其对人 才吸引的法宝，首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机会，但最重要的一点是， “万科充满理想主义色彩的企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。万科的人才理念是一 个相当完整的体系，其中最主要的一条就是培养职业经理。对人才的基本要求都是围绕这一 理念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精于此业”，职业经理人自然要以管理 为生，精于管理。
郁亮介绍说：“我们出于成本和效率上的考虑，在人才储备方面实行适度储备。因为储 备多了，不给他做事情也是没用。比如说我准备培养你，你准备做老总的，但是不给你做老 总的事情那是没用的。”
所以在人才储备方面万科的做法是在内部形成人才梯队，而不会设立很多平行的后备军。
在这个梯队里，张三走了，李四就可以迅速地顶上来，实现薪火传承。这就是万科“薪火计 划”的初衷和战略意义。
万科推行的“新动力”计划，每年从著名高校里选拔一些比较好的毕业生，把他们集中 起来，成立“新动力”训练营，训练之后再分派到各公司。对他们进行有意识地评估和长期 培养，希望他们能够成长为公司的中坚力量。
现在万科已经形成上司带动下属的培养方式，各个关键职位上的领导者都已经花费大量 精力培养自己的下属：郁亮称这是他的“头等大事”。万科的一线老总、总部的部门经理和 郁亮的副手共 30 个人是他关注的重中之重。他跟他们开会，带他们爬山，与他们沟通，管 理、领导和指导他们。
三、领导人的魅力和授权
比万科更令万众瞩目的也许是个性十足的地产界风云人物王石。他不像任志强大放厥词， 轰动新闻起伏连篇，风靡全国；他也没法和当年豪言壮语、孤注一掷的顺驰老总孙洪斌相提 并论。经过二十多年商海的浮浮沉沉，今天的王石，早已在企业家中独树一帜。他睿智而沉 稳，把万科从当年的多元化经营，逐渐向现在专业化住宅的开发模式转变，成为中国地产业 的龙头，并且向世界顶级住宅开发商的目标进军。
在名与利之间，王石义无反顾地选择了名，选择不做老板而做职业经理人，正是这个看 似简单的做法却很大程度上决定了万科一路高歌，走到今天行业的老大。一家市值 700 多亿 的上市公司，掌门人所占的股份却不足 1%，估计他算得上中国最“穷”，但却最快乐的上 市公司 CEO 吧。
在万科，一线公司拥有很高的自由度和权限，以便应对当地市场的激烈竞争。事实上， 万科一线公司的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断和运作上，甚至各个一线 公司的组织架构都可以是不一样的。王石在管理上，一直都是做到敢于放权，积极放权，锻 炼从下自上企业整体的自我管理能力。一线公司，能将整个企业的核心竞争力快速复制开来。
四、优秀的企业文化
万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。万科对内平等，对外开放，致力
于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛的人生”，万科企业文
化案例为业界所推崇。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。实际上，企业文化很
大程度上反映出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业文化可以看出企业文化与企
业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的
人生”不断成为现实，企业家的思想境界正影响着企业的健康和进步。
（一）、企业愿景
万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。为了早日达到该愿景，万科要求自
己要从下面几个方面努力：
1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；
2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；
3、展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；
4、快速稳健发展公司的业务，实现规模效应；
5、提高效率，实现业内一流的盈利水准；
6、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；
7、拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪
酬待遇；
8、以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；
9、为投资者提供理想的回报。
（二）、企业宗旨
万科的企业宗旨是建筑无限生活。宗旨有几方面的含义：
1、对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；
2、对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；
3、对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；
4、对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
（三）、核心价值观 万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。核心价值观包括几个方面的内容：
1、客户是万科永远的伙伴 ◎客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
◎尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代 生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
◎在客户眼中，公司的每一位员工都代表万科。
◎员工 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。
◎衡量员工成功与否的最重要的标准是让客户满意的程度。
◎与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2、人才是万科的资本 ◎热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
◎尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。
◎万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利;所有的员 工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工 作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
◎职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造傛的职 业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
◎万科倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们 带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求个人生活内容的极大丰富。
◎学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制” ◎万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
◎专业化+规范化+透明度=万科化。
◎规范、诚信、进取是万科的经营之道。
◎万科鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
◎万科反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑 ◎万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑者。
◎通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长， 是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
◎在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越 自己的成绩，持续超越客户的期望。
致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是万科基本的价 值理念。当别的开发商提出少于 40%的利润不做时，万科却明确提出高于 25%的利润不赚。
万科不以赢利为惟一目标，不是单纯为客户提供住所，而是参与城市生长和城市文化建设的 进程，坚持对城市负责、对后代负责的使命和理想。
万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内外采用不同的价 值标准和行为准则。万科秉承“人才是万科的资本”的用人理念，使员工和公司、客户、合
作伙伴之间一直保持平等、双赢的关系。二十多年来，万科一直保持行业领跑者的地位，实 现了企业的稳定发展，而其中，起到有力支持因素的就是万科的一克拉文化。
20 多年来，万科一克拉文化所体现的以人为本的管理思想逐步渗透到日常的管理工作 中，万科一贯主张“健康丰盛的人生”，重视工作与生活的平衡;为员工提供可持续发展的 空间和机会;倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。通过不断的 探索和努力，万科建立了一支富有激情、忠于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队， 形成了追求创新、不断进取、蓬勃向上的公司氛围以及有自我特色的用人之道。实践证明， 万科的一克拉文化所展现的用人原则是万科多年来稳步发展的动因。
结束语：20 年的风雨历程万科最值得骄傲的事情，就是在行业还有待成熟的时候，建立和 守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线：对人永远尊重、追 求公平回报和开放透明的体制。企业文化对于平衡集团管控中的种种矛盾和争议，起到了决 定性的作用。和很多中国企业不同，万科从创立起就一直努力按照西方企业的治理结构和管 理方式来运营企业，万科的这一套集团管控体系是构架在公司充满人文精神的企业文化上， 这种模式容易复制，但是模式赖以存在的文化基础很难复制。
万科的企业文化都是万科长期积累下来的东西的一个集中体现，上行下效，企业文化才 更有说服力，既能让员工相信，也能让社会信服。
万科很早就有意识地把企业文化进行系统的梳理，并进行有意识的宣传，既针对公司内 部，也针对公司外部。他们把企业的宗旨确定为“建筑无限生活”，把愿景确定为“成为中 国房地产行业的领跑者”，核心价值观定为“创造健康丰富的人生”。
为什么万科总部的控制力如此之强？除了制度的完整严谨，更重要的是万科有尊重制度 和做事按程序的企业文化。国内大部分企业缺的不是制度，而是制度的执行。万科的人事管 理制度，90%是国企那一套，但却取得了国企所没有起到的效果。关键就是公司“忠实于制 度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，确保了制度与规范得以自觉和充分落实。
参考文献：
1、论我国企业文化的背景与前景.王西秦.经济改革,1995(02) 2、浅谈新形势下企业文化建设的意义和作用.朱脉谦.中小企业管理与科技(上旬 刊),2010(04) 3、浅论企业文化与企业发展的辩证关系.张海斌.科协论坛(下半月),2007(04) 4、如何推进新形势下的企业文化建设.王俊明.活力期刊,2010(04) 5、知识经济时代企业文化建设探讨.张敬文.暨南大学,2003 6、企业文化——未来企业的第一竞争力.周忠英.商业研究,2004(03) 7、中国企业文化创新.魏杰. 2006(08) 8、企业文化建设是推动企业发展的源动力.张奇.建设科技,2005(01) 9、对企业文化建设的思考与建议.李睿.中国民用航空,2007(06) 10、企业发展 文化为基.陈中义.四川建筑,2006(06)
篇四：万科物业企业文化则
万科企业文化
让建筑赞美生命 让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心 价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的 理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续展。
万科之道 客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
万科理念
万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作 为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅， 并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。
万科愿景 成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。
万科使命 努力推动行业规则的建设，不断完善生产方式、技术和管理，提高 行业规范化程度，实现“有质量增长”并推动行业技术进步。
系统地理解不同消费者对居住生活的需要，创造性地运用设计、技 术和服务提供展现自我、和谐共生的理想生活空间. 不断深化研究，因地制宜地保护环境、改善环境，形成人与自然的 可持续发展. 万科的方法论：
文档
做简单而不是复杂：简单降低了企业运行的成本，能够说清楚的企 业才是好企业。
做透明而不是封闭：成功源于持续的学习和合作，透明度为组织赢 得信赖。
做规范而不是权谋：只有遵守规则才能培养组织内在的市场化竞争 优势。
做责任而不是暴利：追求公平回报的同时，不忘记自己身上的责任。
万科的经营原则：
追求卓越: 持续领跑，敢为天下先 客户导向: 懂得客户生活 报效股东: 创造优异回报 与员工和伙伴共同成长: 尊重员工与伙伴
效率优先: 珍惜资源，快速周转，向能力要效益 可持续发展: 稳健经营，与社会、自然和谐相处
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篇五：万科物业企业文化则
万科的企业文化 摘要：许多人注意到王石天天不务正业，今天登山， 明天飞伞，后天航海。这从一个方面说明万科已经建 立了一套合理规范并执行有效的现代企业制度。作为 房地产行业的第一品牌，其影响力已超出行业之外， 让其他行业也能够作为标竿。因此，去分析万科如何 实现自运转， 做到 20 年不败并且后劲逼人是很具价值 的。
一、忠于制度与流程 万科发展 20 多年， 建立起一套严密的管理制度和 流程， 能够从质量、 资金和人事等方方面面进行管理。
关键的环节， 有严格的制度流程， 通过 IT 手段来控制 审批。王石说：“现代企业一定是制度化的，一定是 职业经理化的，包括你的休息也都应该是制度化。如 果你连休假都没有时间，说明你在管理上有问题”。
万科的流程结构可以用立体的三维坐标来表示：
万科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，并在 制度上提出要求，这是万科的流程大纲，是万科各公 司必须遵循的纵坐标 Z 轴；横向上的 X 轴建立了从项 目可行性研究、项目及产品策划、设计管理、采购与 供应商管理、施工过程管理、营销管理、客户服务、 成本管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、资
产管理、 测量和监控管理等全面的业务流程管理体系；
横向上的 Y 轴是流程要求的深入程度，其详细程度的 标准是新员工在未经培训的情况下基本能够按照文件 要求进行业务操作。
万科的制度做得非常细致，把很多具体事务性的 工作上升到了制度层面。例如万科有明确规定，管理 层如果此前没有在总部工作过的话，上任时一定要到 总部交流一个月，保持一线经理和总部在文化认同上 的一致性；譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待 媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来 规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围 和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内 容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会 接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问 题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑 之严密见于字里行间。
在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级， 但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的内部 网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度主 要是工作指引型的， 就是说制度的内容是针对事情的， 告诉员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何 人请示。规范的制度体系使得万科内部很少看到繁冗
的请示汇报， 提高了工作效率， 降低了内部交易成本。
另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系 的能力进行竞争。
今天的万科已经在房地产的项目定位、住宅产品 生产、职业经理的培养、跨地域管理模式、投诉服务 等环节和方面形成了很多规范的做法、指引和制度， 这使得万科形成了一整套企业运转系统。项目定位与 发展流程、人事管理流程、财务管理流程、资金管理 流程和行政管理流程，组成了万科整个系统的骨架和 躯干。
这些规范的制度和流程， 是万科在 20 年的发展 中一点一滴积累和沉淀下来的。
即使是房地产界，很多业内人士也低估了万科一整套 系统的能量和价值， 万通集团董事局主席冯仑这样说， “如果单就管理水平来比较，万通的管理水平要比万 科差 3 到 5 年。” 冯仑的这段话，对万科的制度流程是一个极高的 评价。
二、独树一帜的人才机制 培养可持续发展的职业经理队伍，万科号称地产 界的黄埔军校。
万科寻找人才及其对人才吸引的法宝， 首推的是公司本身的发展所能给员工提供的众多机
会，但最重要的一点是，“万科充满理想主义色彩的 企业文化是职业经理人难于抵挡的诱惑”。万科的人 才理念是一个相当完整的体系，其中最主要的一条就 是培养职业经理。对人才的基本要求都是围绕这一理 念展开的。所谓“职业”的概念就是“以此谋生，精 于此业”，职业经理人自然要以管理为生，精于管理。
郁亮介绍说：“我们出于成本和效率上的考虑， 在人才储备方面实行适度储备。因为储备多了，不给 他做事情也是没用。比如说我准备培养你，你准备做 老总的，但是不给你做老总的事情那是没用的。” 所以在人才储备方面万科的做法是在内部形成人 才梯队，而不会设立很多平行的后备军。在这个梯队 里，张三走了，李四就可以迅速地顶上来，实现薪火 传承。这就是万科“薪火计划”的初衷和战略意义。
万科推行的“新动力”计划，每年从著名高校里 选拔一些比较好的毕业生， 把他们集中起来， 成立 “新 动力”训练营，训练之后再分派到各公司。对他们进 行有意识地评估和长期培养，希望他们能够成长为公 司的中坚力量。
现在万科已经形成上司带动下属的培养方式，各 个关键职位上的领导者都已经花费大量精力培养自己 的下属：郁亮称这是他的“头等大事”。万科的一线
老总、 总部的部门经理和郁亮的副手共 30 个人是他关 注的重中之重。他跟他们开会，带他们爬山，与他们 沟通，管理、领导和指导他们。
三、领导人的魅力和授权 比万科更令万众瞩目的也许是个性十足的地产界 风云人物王石。他不像任志强大放厥词，轰动新闻起 伏连篇，风靡全国；他也没法和当年豪言壮语、孤注 一掷的顺驰老总孙洪斌相提并论。经过二十多年商海 的浮浮沉沉， 今天的王石， 早已在企业家中独树一帜。
他睿智而沉稳，把万科从当年的多元化经营，逐渐向 现在专业化住宅的开发模式转变，成为中国地产业的 龙头，并且向世界顶级住宅开发商的目标进军。
在名与利之间，王石义无反顾地选择了名，选择 不做老板而做职业经理人，正是这个看似简单的做法 却很大程度上决定了万科一路高歌，走到今天行业的 老大。一家市值 700 多亿的上市公司，掌门人所占的 股份却不足 1%，估计他算得上中国最“穷”，但却最 快乐的上市公司 CEO 吧。
在万科，一线公司拥有很高的自由度和权限，以 便应对当地市场的激烈竞争。事实上，万科一线公司 的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断
和运作上，甚至各个一线公司的组织架构都可以是不 一样的。王石在管理上，一直都是做到敢于放权，积 极放权，锻炼从下自上企业整体的自我管理能力。一 线公司，能将整个企业的核心竞争力快速复制开来。
四、优秀的企业文化 万科公司给自己的定位是：
做中国地产行业的领跑 者。万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照 亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康丰盛 的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体 现在企业文化上。实际上，企业文化很大程度上反映 出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业文 化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情 怀是分不开的，万科“阳光照亮的体制”让其“创造 健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界 正影响着企业的健康和进步。
（一）、企业愿景 万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑 者。为了早日达到该愿景，万科要求自己要从下面几 个方面努力：
1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；
篇六：万科物业企业文化则
万科的企业文化
万科简介
成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开 发企业。总部设在深圳，至2009年，已在20多个 城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积 523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销 售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润 40.3亿元。2009年实现营业收入486亿，营业利润 142亿，毛利率29.2%，实现净利润52.8亿。在企业 领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发 行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化 团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业 文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、 透明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。
万科的核心价值观
1、客户是万科永远的伙伴 2、人才是万科的资本
3、“阳光照亮的体制” 4、持续的增长和领跑
万科企业的宗旨
———建筑无限生活
对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我 的理想空间。
对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满 意的理想收益。
对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我 的理想平台。
对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业 的理想形象。
万科企业品牌战略
•万科品牌战略目标的背景 基于企业自身状况和外部环境，万科提出了全国化品牌战略。
其外部环境体现在，品牌建设的第一阶段面临着十分严重的品 牌“空心化”和“稀释化”危机。品牌空心化主要表现：品牌 单纯的符号化，有广泛的知名度而没有差异化地忠诚度，品牌 没有个性化的内涵，品牌对消费者的购买决策的影响力非常有 限。
•万科企业品牌战略的具体目标 万科企业品牌的中长期发展战略，与企业的中长期发展战略是 吻合且互动的。万科企业通过品牌战略，实现与消费者的密切 沟通，并与消费者建立起长期的、双向的、维系不散的关系。
■短期目标是建立万科企业品牌鲜明的个性形象，增加消费者 的偏爱度；
■中期目标是将万科发展成中国地产市场占有率第一的品牌；
■长期目标是建立万科超级强势企业品牌
万科企业品牌建设历程
第一阶段（1984 — 1994 年）——塑造物业管理品牌
万科企业战略发展的第一个十年，学习日本索尼公司的“营销”和“售后服务”理念。
万科借鉴索尼先进的客户服务理念和售后服务创立品牌的模式，率先在国内房地产业引入专业 售后服务体系——物业管理。
第二阶段（1994 — 2004 年）——客户服务维系企业品牌
万科企业战略发展的第二个十年里，即从多元化转向专业化的进程中，学习全香港最优秀发展 商之一的新鸿基。重视产品品质和对客户的经营理念，学习新鸿基“新地会”，成立国内第一 个维护客户关系、提供增值服务的“万客会”。
第三阶段（2004 年—至今）——提高品牌的忠诚度
万科企业战略发展的第三个十年里，开始学习美国最大的房地产开发企业Pulte Homes（普尔特 住宅集团）。具体表现为：学习普尔特11类客户细分、锁定终身客户、延长产品线，以及提供 细分的产品以满足客户不同阶段的置业需求。万科学习普尔特，尽量提高客户忠诚度，塑造持 续的企业品牌。
万科品牌架构分析
万科品牌包涵企业品牌与产品品牌和物业品牌。两者之间是集体与个体的 关系。万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌建立后， 逐步形成了企业品牌，企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企 业品牌与项目子品牌的互动模式。
企业品牌系 统
子品牌1：产 品品牌
子品牌2：物 业管理品牌
城市 花园 系列
四季 花城 系列
高档 精品 系列
城市 精品 系列
品牌建设系统
软件系统 ：企业文 化
硬件系统：
客户关系管 理
万科企业品牌定位
1、万科企业品牌构成
万科品牌由万科地产品牌与万科物业品牌两大部分组成。万科企业品牌又由以下部份 组成：
■品牌识别系统（VI ） ■品牌管理体系 ■市场定位 ■传播策略及计划 ■行销服务
2、万科品牌定位的目标受众
万科的目标群体定位为：中高等收入的白领阶层，这一阶层渴望的不仅限于作为建筑本 身的硬件，更追求硬件和作为生活文化形态的软件的完美结合。
3、万科企业品牌的内涵
万科品牌内涵：良好的品牌、卓越的产品、优质的物业、丰富的生活，即建筑无限生活 。在原“以人为本”的客户理念和企业文化基础上延伸和扩展到“以您的生活为本”核 心内涵，展现了贴近客户、了解客户和尊重客户的传统，更深层次体现了万科对满足客 户个性化内涵的延伸。
万科企业品牌管理
1、万科企业品牌管理机构
集团总经理
集团企划部品牌小 组
各子、分公司营销 部（兼职品牌对接 人） 2、万科企业品牌管理内容
■视觉规范 行政事务用品系统、商业环境空间系统（售楼处、公司接待处）招牌指示系统、服饰配件 类、交通运输系统、对外广告传播版、LOGO 及品牌口号应用等。
■项目命名规范 品牌宣传品使用规范：企业广告片、品牌海报、品牌展板、导旗、围板、宣传导报等所有 有关企业宣传品的制作、作用场合、内容、色彩规范。
品牌传播管理：项目品牌背书、项目传播中品牌策略与个性体现不违背原则、执行每年集 团制定的品牌传播计划、根据一线公司需求的合作传播、新城市进入的推荐性传播规范。
万科企业品牌战略执行（1）
万科建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌管理结 构和内容。万科的企业品牌系统包含四个模块：企业文化、企业产品，客户 服务和物业管理。通过这四个模块的建设来实现企业品牌战略的执行。
一、万科品牌建设的企业文化战略解析
要点1：万科的企业文化——企业品牌的根基
万科的企业文化缔造了万科的品牌，万科的企业文化是万科品牌管理能力的根基，同时企业文化 的持续建设发展引领着企业品牌不断达到新的高度。万科企业的发展战略、品牌战略及战略执行 都是以万科的企业文化为出发点的。
要点2：企业文化全面融入品牌战略执行
在奠定品牌建设根基战略地位的基础上，万科把企业文化全面融入到企业长期的发展战略之中， 渗入到企业运营管理的每一个环节，进而在市场上通过产品和服务体现出来，最终形成了独特的 品牌竞争优势。
万科企业品牌战略执行（2）
二、万科品牌建设的产品战略
万科住宅项目产品经历了三代发展，其已经形成了一套比较成熟的品牌 运作模式。在系列产品的项目开发中，万科形成了坚持以住宅产品开发 为主体，品牌建设为导向，产品创新为核心竞争力的产品项目品牌运营 体系。
•万科住宅项目升级三代
迄今为止，万科的住宅产品已经历了三代：
■第一代产品：起步阶段，从最早的天景花园，到荣获“鲁班奖”的荔景大厦。
■第二代产品：成长阶段，从围合式、人车分流的城市花园，到四季花城、金色家园、水榭 花都、西山庭院等。
■第三代产品：创造阶段，从金域蓝湾、东海岸、1 7 英里，到万科城、第五园等，产品更 为成熟，风格日趋细致，每一个多是不能重复的精品。
•万科产品品牌管理架构
万科产品品牌管理架构源于其四大管理主线之二：产品线。其产品线主要负责从产品的客 户分析，规划设计，到工程管理，营销的全过程。围绕产品线，万科内部建立起了创新研 究部、产品品类部和项目管理部等三个部门。
万科品牌建设的产品战略解析：
要点一：研究客户未来的生活需求
万科已经经历了20 多年的房地产开发历程，制定未来的发展战略已显得极为重要，其中最主要 的是对未来人们生活的研究。重视研究市场消费形态，才能了解所制定的发展战略是基于怎样 的基础之上。
要点二：在细分市场的基础上细化品牌
万科集团的品牌将进行分类，同时在项目品牌上也要做出细致分类。万科在研究国外先进的房 产公司时发现：越是成熟的市场，目标市场分得越细，出现了首次置业、二次置业、多次置业 等分类市场，万科将在这方面加强品牌建设，持续品牌竞争力，保持核心竞争优势。
要点三：产品精细化品牌战略
万科城市花园、万科四季花城等产品系列精品的全国化复制给万科企业品牌带来了巨大的效应 ，万科一直致力于建筑产品的结构研发，从其专利产品情景洋房到V-house等，万科在走一条 产品精细化的发展战略。未来，这一战略仍然贯穿于万科产品发展战略之中。
要点四：产品标准化品牌战略
万科建立了包括节能标准、水环境标准、空气质量标准等体系的《万科生态住宅标准》，目标 是在5年内让生态全面进入万科开发的住宅。
。
万科企业品牌战略执行（3）
三、万科品牌建设的客户关系管理战略
围绕客户，万科建立了客户服务中心，客户问题将在这里得到最大限度的 解决。在客户服务问题上，万科走的是两条路线，一条是通过投诉、咨询 等方式的即时解决；另一条是通过“万客会”及相关活动等形式进行长期 沟通。
•万科客户服务理念：
客户是万科永远的伙伴：
■客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
■ 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活 方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
■在客户眼中，万科每一位员工都代表万科。
■万科1% 的失误，对于客户而言，就是100% 的损失。
■衡量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度。
■与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
•万科的客户关系管理制度
万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功典范，但万科并没有全面导入以CRM（客户关系 管理）系统软件为主体的CRM系统。万科突破了传统的客户关系管理的局限性，把员工关系 管理和合作伙伴关系管理也导入了企业的客户关系管理范畴。
对
员
内
工
对
商业合作伙伴（政府部门、供应商、生长商、合作商等
外
）、网络联盟成员、业主、万客会会员、潜在客户
•对内客户管理：
万科集团客户关系中心作为集团各地分公司的投诉督导和客户关系管理研究部门，主要职责 在于为一线公司投宿处理提供支持，促进客户系统内部知识共享，并引导一线公司创建持续 改进的客户关系管理模式，推动客户关系管理的专业化进程。万科在客户关系管理的模式上 采取的是集团客户关系中心全面统筹管理，区域公司客户服务中心重在执行。
•对外客户管理：
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方 式，是万科一直坚持和倡导的理念。
万科品牌建设的客户关系管理战略解析
客户服务是客户认识万科的一个重要渠道，也是万科传播企业文化及 品牌形象的一个重要方式。万科在客户服务的建设上，从两方面来建 设：
■一方面是从内部建设开始，通过让企业员工满意来让他们树立起客户服务意 识，权力和责任明确，加强客户服务理念的管理，建立客户服务平台。
■另一方面，通过客户服务平台实行外部管理，对合作伙伴、业主及潜在客户 实行管理，保障客户利益。其有效地导入管理信息系统，实现多问题的群策解 决。在外部管理中，通过万客会向客户灌输企业文化，组织客户活动，及吸取 客户有建设性的意见。
万科企业品牌战略执行（4）
四、万科品牌建设的物业管理战略
在中国房地产业，万科首创了以物业管理来统一解决房地产的售后服务 问题。在多年的物业管理经营实践中，万科得出一个结论：“得客户者 得天下！” 2005年，万科把各区域的项目物业管理处更名为物业管理中 心，这不仅仅体现万科加大了物业管理的力度，而且也为万科进行内部 治理结构的优化开了个好头。
•万科物业管理服务定位
万科首先把房地产定位为产品经营，物业管理即产品售后服务。
这种理念的背景是来自日本索尼产品的售后服务模式。万科做房地产，就把物业管理当做 一个重要方面考虑进去。一个是考虑物业的服务，一个考虑的是物业的管理。
•万科的物业管理服务理念
■员工——先有满意的员工，后有满意的顾客 ■顾客——尊重顾客，让顾客满意 ■社会——真诚回报 ■管理——专业、规范、学习、创新 ■经营——诚实守信、稳健增长 ■企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位
万科企业品牌传播策略
为实现品牌战略目标的实现，万科在企业品牌传播上形成内部品牌传播 和外部品牌传播两条主线。通过这两方面作用，万科一方面加强内部员 工的品牌意识，另一方面使企业品牌在社会和市场得到最大程度彰显。
内部传播：
万科品牌内部传播以企业文化为支撑，以不同方式渗透到每一位员工的价值观，并具体运 用到企业内部运营管理中。
内部传播渠道：员工培训；内部刊物；OA系统。
外部传播：
万科企业系统的品牌传播和品牌的可持续传播的管理。企业品牌以各种方式优化组合，建 立个性化的品牌识别系统（包括品牌理念、品牌识别及品牌延伸）及品牌族谱（企业母品 牌与项目和物业管理的子品牌、副品牌的关系），并根据品牌不同阶段和不同传播渠道进 行有效的品牌整合传播。
整合外部渠道传播：
■电视广告：全国多个城市主要电视台投放一个月企业形象广告片。
■网络广告：在新浪、搜狐网站投放网络广告，周期两个月。
■户外广告：在深圳、天津、武汉、南昌等城市持续投放户外广告。
■推广会：2002 年5 月开始启动万科企业形象推广会。
■ 《万科》周刊外部传播。
■王石对万科品牌的促进。
■“主题年”方式传播。
篇七：万科物业企业文化则
万科的企业文化 万科公司给自己的定位是：做中国地产行业的领跑者。万科对内平等， 对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”，万科把人才视为资本，倡导“健康 丰盛的人生”，万科企业文化案例为业界所推崇。
企业竞争到一定阶段，企业之间的差异会直接体现在企业文化上。实际 上，企业文化很大程度上反映出一个企业家的思想境界。从王石领导的万科企业 文化可以看出企业文化与企业家视角下的浓郁的人文情怀是分不开的，万科“阳 光照亮的体制”让其“创造健康丰盛的人生”不断成为现实，企业家的思想境界 正影响着企业的健康和进步。
（一）、企业愿景
万科的企业愿景是成为中国房地产行业持续领跑者。为了早日达到该愿 景，万科要求自己要从下面几个方面努力：
1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；
2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务；
3、展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表；
4、快速稳健发展公司的业务，实现规模效应；
5、提高效率，实现业内一流的盈利水准；
6、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；
7、拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和 最富竞争力的薪酬待遇；
8、以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象；
9、为投资者提供理想的回报。
（二）、企业宗旨 万科的企业宗旨是建筑无限生活。宗旨有几方面的含义：
1、对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；
2、对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；
3、对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；
4、对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。
（三）、核心价值观 万科的核心价值观是创造健康丰盛的人生。核心价值观包括几个方面的 内容：
1、客户是万科永远的伙伴
◎客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。
◎尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积 极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。
◎在客户眼中，公司的每一位员工都代表万科。
◎员工 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。
◎衡量员工成功与否的最重要的标准是让客户满意的程度。
◎与客户一起成长，让万科在投诉中完美。
2、人才是万科的资本 ◎热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。
◎尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功 的首要因素。
◎万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择 权利;所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等;万科提供良好的 劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
◎职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激 情和创造傛的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。
◎万科倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身 应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心 的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。
◎学习是一种生活方式。
3、“阳光照亮的体制” ◎万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。
◎专业化+规范化+透明度=万科化。
◎规范、诚信、进取是万科的经营之道。
◎万科鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。
◎万科反对任何形式的官僚主义。
4、持续的增长和领跑 ◎万科给自己的定位是做中国房地产行业的领跑者。
◎通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效 率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。
◎在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与 激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。
致力于建设“阳光照亮的体制”，坚持规范、诚信、进取的经营之道，是万 科基本的价值理念。当别的开发商提出少于 40%的利润不做时，万科却明确提出 高于 25%的利润不赚。万科不以赢利为惟一目标，不是单纯为客户提供住所，而 是参与城市生长和城市文化建设的进程，坚持对城市负责、对后代负责的使命和 理想。
万科的文化一直坚持简单、规范、透明。万科绝不会要求员工在公司内 外采用不同的价值标准和行为准则。万科秉承“人才是万科的资本”的用人理念， 使员工和公司、客户、合作伙伴之间一直保持平等、双赢的关系。二十多年来， 万科一直保持行业领跑者的地位，实现了企业的稳定发展，而其中，起到有力支 持因素的就是万科的一克拉文化。
20 多年来，万科一克拉文化所体现的以人为本的管理思想逐步渗透到 日常的管理工作中，万科一贯主张“健康丰盛的人生”，重视工作与生活的平衡; 为员工提供可持续发展的空间和机会;倡导简单人际关系，致力于营造能充分发 挥员工才干的工作氛围。通过不断的探索和努力，万科建立了一支富有激情、忠 于职守、精于专业、勤于工作的职业经理团队，形成了追求创新、不断进取、蓬 勃向上的公司氛围以及有自我特色的用人之道。实践证明，万科的一克拉文化所 展现的用人原则是万科多年来稳步发展的动因。
CIS
企业文化是 80 年代企业管理思想的产物，并被公认为现代企业管理的有效 模式。Cis（司肖）是英文 corporate identity system 的缩写，意思是"企业的统 一化系统"，"企业的自我同一化系统"，"企业识别系统"。司肖理论把企业形象作 为一个整体进行建设和发展。司肖基本上由三者构成：1：企业的理念识别(mind identity，简称 mi)；2：企业行为识别(behavior identity，简称 bi)；3：企业视觉 识别(visual identity, 简称 vi)。mi 是抽象思考的精神理念，难以具体显现其中内 涵，表达其精神特质。bi 是行为活动的动态形式。vi 用视觉形象来进行个性识别。
理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意 识层面。MIS 是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、 规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS 具体表现为组织的经营信条，精 神标语、座右铭、经营策略等形式。
行为识别系统（BIS）是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的 制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形 式。BIS 具体包括对内和对外两部分。对内包括干部教育、员工教育（服务态度、 电话礼貌、应接技巧、服务水准、作业精神）、生产福利、工作环境、内部修缮、 生产设备、废弃物处理、公害对策、研究开发等，对外包括市场调查、产品开发、 公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性 活动等。
视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织 的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触
的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。VIS 的基本要素包括组 织名称、组织标志、组织标准字体、组织标准色、组织象征图案等，应用要素包 括事物用品、办公用具、设备、招牌、旗帜、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰 品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。视觉识别是静态的识 别符号、具体化、视觉化的传达形式，其项目最多，层面最广，效果更直接。
重庆回龙湾小区广告文案
主题：都市田园风情，等待你的到来
正文：鸽子逃离喧嚣的原因很简单，树荫知道，水影知道，田园知道……
或许，和喧闹的尘世保持些许距离是最好的。鸽子在这样一个充溢绿色的 地方停落下来，拍拍翅膀，飘落下来的并非尘土，而是几片柔美的蒲公英。在这 桃源般田园的天际，做任何的飞翔动作，都会是一种返朴的美。
在这繁华的都市里，这里之所以有田园的风光，是因为这里处于重庆南岸 区四公里与五公里的城乡结合部，环境幽静，空气清新，小区内的天然小湖清澈 玲珑，这里可以称得上是“都市里的村庄”。那么你们还在等什么呢？回龙湾小 区等待你的到来。
口号：都市的生活，田园的风景
企业文化的结构
企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结 合方式。
企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比 例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企 业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态
企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或 称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。
1、企业文化的物质层。企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是企业 职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研 究对象的表层企业文化。
2、企业文化的行为层。企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企 业物质文化是企业文化的最外层，那么企业行为文化可称为企业文化的幔层，或 称为第二层，即浅层的行为文化。是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的 活动文化。
3、企业文化的制度层。企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括 企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业领导体制的产生、 发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。
4、企业文化的精神层。企业文化的精神层又称为企业精神文化，相对于企 业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个 企业文化系统中，它处于核心的地位。
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