篇一：疫情期间银行员工在家学习心得
疫情对银行的两方面影响
一、日常营业方面 1.受疫情影响，现在要求员工全员戴口罩手套上岗，每日对营 业场所进行三次消毒。上述措施对银行业务人员和客户的交流造成了 一定影响。
2.在近期的营业过程中，要求所有进入营业场所的客户先进行 体温测量，体温超高的进行劝退。虽然未发现有体温超高的，但有些 客户对测量体温的行为不支持不理解，经大堂经理多次解释才得以进 行。
3.按照行里要求，员工每日进行健康情况调查，个别员工因正 常的感冒、咳嗽等，被要求在家治疗，员工思想压力较大。
4.现各社区进行封闭管理，受信息科技条件的影响，我行大部 分业务必须在柜面办理，客户行动受限后，对业务造成一定影响。
二、贷款风险方面 1.受春节假期及疫情防控影响，工业类企业除了国家允许及符 合开工条件的企业进行复工以外，剩余都处于停产状态，全面复工日 期现不确定，后期对企业的影响现阶段难以评估。
4.个人贷款方面，支行个人房屋按揭贷款占个人贷款的绝大部 分，客户群体大多为外出打工人员，受疫情防控的影响，现全国范围 内人员流动受限，各地复工时间不一致，个人收入方面将会受到一定 影响，后期支行根据每月还款情况将进行逐一回访，对还款能力出现 问题的个人将采取各种措施，确保贷款正常的还本付息。
客户年龄群较大，无法独立完成线上业务的操作。一季度为全 年工作的重点，现阶段很多业务处于停滞状态，且后期长期影响无法 评估。
篇二：疫情期间银行员工在家学习心得
疫情对银行的两方面影响—总结范文
一、日常营业方面 1.受疫情影响，现在要求员工全员戴口罩手套上岗，每日对营业场所进行三次消 毒。上述措施对银行业务人员和客户的交流造成了一定影响。
2.在近期的营业过程中，要求所有进入营业场所的客户先进行体温测量，体温超 高的进行劝退。虽然未发现有体温超高的，但有些客户对测量体温的行为不支持 不理解，经大堂经理多次解释才得以进行。
3.按照行里要求，员工每日进行健康情况调查，个别员工因正常的感冒、咳嗽等， 被要求在家治疗，员工思想压力较大。
4.现各社区进行封闭管理，受信息科技条件的影响，我行大部分业务必须在柜面 办理，客户行动受限后，对业务造成一定影响。
二、贷款风险方面 1.受春节假期及疫情防控影响，工业类企业除了国家允许及符合开工条件的企业 进行复工以外，剩余都处于停产状态，全面复工日期现不确定，后期对企业的影 响现阶段难以评估。
4.个人贷款方面，支行个人房屋按揭贷款占个人贷款的绝大部分，客户群体大多 为外出打工人员，受疫情防控的影响，现全国范围内人员流动受限，各地复工时 间不一致，个人收入方面将会受到一定影响，后期支行根据每月还款情况将进行 逐一回访，对还款能力出现问题的个人将采取各种措施，确保贷款正常的还本付 息。
客户年龄群较大，无法独立完成线上业务的操作。一季度为全年工作的重点，现 阶段很多业务处于停滞状态，且后期长期影响无法评估。
〈范文内容仅供参考〉
篇三：疫情期间银行员工在家学习心得
疫情对银行的两方面影响
一、日常营业方面
1.受疫情影响，现在要求管理人员全员戴如今口罩手套上岗，每 日对公共场所营业场所成功进行三次消毒。上述措施对银行业务人员 和客户的交流加盟商造成了一定影响。
2.在近期的营业整个过程中，要求所有进入营业场所商家的客户 先进行体温测量，体温超高的采取劝退。虽然未发现有体温超强的， 但有些客户对测量体温的行为不会不支持不理解，经大堂经理终多次 解释才得以进行。
3.按照行里要求，员工每日成功进行健康情况调查，个别员工因 一切正常的感冒、咳嗽等，被要求在家治疗，员工思想压力较大。
4.现各社区进行封闭管理，应受信息科技条件的影响，我行大部 分业务必须在柜面办理，客户行动受限后，对业务造成一定影响。
二、贷款风险方面
1.受春节假期及疫情防控影响，工业类企业除了国家及符合开工 条件的企业进行复工以外，剩余都基本处于停产状态，全面复工日期 现不确定，化工企业后期对企业的影响现阶段无可评估。
4.个人贷款方面，支行个人房屋按揭贷款贷款占个人商业贷款贷 款的绝大部分，客户群体大多为外出打工人员，受疫情防控的影响， 现全国范围内人员流动受限于，各地复工时间不一致，个人收入方面 将会受到一定影响，后期支行根据通过每月还款情况将进行逐一回访， 对还款能力出现明显改采问题的个人将采取各种措施，确保抵押贷款 正常的还本付息。
客户年龄群较大，无法独立完成线上业务的操作。一季度为全年 工作的研究重点，银行业务现阶段很多投资业务处于停滞状态，且后 期较长时间影响无法评估。
篇四：疫情期间银行员工在家学习心得
疫情过后对银行零售业务的浅思
疫情过后对银行零售业务的浅思
刘姣姣
【摘 要】20XX 年伊始，一场突如其来的新型冠状肺炎疫情扰乱了全国各行
各业的发展步伐，包括人们的生活方式、思维和社会习惯。对于银行来说，客户
的变化和营销模式的变化也随之而来。银行如何迎合这一局面并适应这一变化，
做得更有温度、更有效率？论文一方面从银行一线人员作为行为主体做出了以客
户为导向的营销策略和心理研究，另一方面从银行作为行为主体，针对客户、银
行员工和零售发展方向作出了研究分析。
【Abstract】At the start of 20XX， a sudden COVID-19 has disrupted
the pace of development in all walks of life， including people"s
lifestyle， thinking and social habits. For banks， changes in customers
and marketing patterns have followed. How can banks cater to this
situation and adapt to this change， and do it in a warmer and more
efficient way？ On the one hand， this paper makes a research on
customer-oriented marketing strategy and psychology from the
perspective of front-line bank personnel as the subject of behavior.
On the other hand， it makes a research and analysis on the development
direction of customers， bank employees and retail from the perspective
of banks as the subject of behavior.
【关键词】银行;零售业务;疫情
【Keywords】bank; retail business; disease
【 中 图 分 类 号 】 F832.2
【文献标志码】A
【文章编号】1673-1069（20XX）01-0146-02
1 这次疫情带来的变化
这次疫情发生在第一季度，银行的惯例是把一季度作为开门红，需要完成全
年的经营指标（负债和资产业务）的 30%～50%。然后今年一季度的数据注定不会
好看，同时，受到疫情营销，各行业波动很大，失业率上升，存量贷款逾期风险
增加，在存量贷款逾期增加而新增贷款未能补充，全年收入影响很大。
这次疫情对银行来说，最表象的变化是客户到店率大大下降。出于对病毒的
恐惧，客户惧怕到公共场所。作为非生活必须的银行，除非必要中的必要，疫情 期间的客户一般不会到银行网店办理业务。即便是到了疫情结束，社会回复到正 常秩序，对银行客户来讲，今后可能到银行物理网点的频次会大幅下降。线上办 理一定会成为客户的首选。
然后，由此导致的结果是银行的复杂金融产品很难销售出去，客户的金融资 产很难提升上去，新客户很难引进。在投行金融市场方面，对网上操作提出了更 高的技術支持要求。很多业务场景只能线下操作。
2 银行的应对措施 面对客户难以面访的现实，疫情期间银行要做的最大事情是客户关怀。真情 实意地关爱客户的身心健康，排解客户的焦虑，增强客户对银行的安全感，才是 银行要做的首要[1]。而不是在疫情焦虑还没有缓解时，不断地打电话、发微信 进行营销。有时候大量的带有赢利目的的营销推荐，反而会增加客户的疑虑甚至 是反感。
2.1 客户经理的营销策略调整 在疫情面前，在 14 天的居家隔离面前，在生命安全等面前，资产的增值、 收益的高低这些银行客户经理往常津津乐道的词汇，都显得格外苍白。客户经理 在目前阶段，要秉持“关怀先行、理念灌输、适时营销”的营销策略。
2.1.1 多打关怀牌 对客户要从真情出发，向客户表达你对他的关注、在意。疫情初期，在居家 隔离期间，一些客户会对我们的暖心问候表达谢意。对客户如一些物资、生活上 的关爱会增强客户对银行的信任和感激。如适时送一些口罩、消毒液等紧俏物资， 帮助老年客户送点蔬菜瓜果上门，等等，会大大密切客户的关系。
2.1.2 灌输新理念 既然新冠疫情带来了很多营销上的危机，但是我们也可以换种思路。危机危 机，危中有机。这次疫情给银行客户带来几大理念改变：一是对网上银行、手机 银行这种线上的业务办理方式，客户接受程度会大大加强;二是客户对资产的打 理上可能更倾向于长远打算;三是客户会对健康保障类理财产品诸如重疾险、养
老险等有较大的需求。因此，银行要不断优化线上业务，要积极引导客户开通网 银、手机银行业务，推荐客户自主办理中长线产品。客户经理的首要任务是向客 户因势利导灌输新的线上理念、长线投资理念。
2.1.3 顺势巧营销 疫情期间一些网点是关门的。我们提出的策略是“闭门办公、线上营销”。
对企业客户要电话询问，关心复工时间和经营困难，及时把银行的可以解决企业 的产品和优惠告知，帮助企业共克时艰。对个人客户要在关怀先行的原则下，对 中高端客户邀约线上业务办理，通过电话联系，加客户微信，推送理念，适量营 销等步骤，遵循客户需求，适量推荐产品。同时对客户除了银行业务以外的需求， 也注意收集，并尽可能为客户解决。
疫情是一种考验，做好疫情期间及期后的银行营销，也是对银行人的考验。
相信我们能够在疫情中成长，在疫情中提高。待到春暖花开，我们的力量会更强 大。
2.2 银行后台的支持 2.2.1 给客户经理的支持 在疫情的影响下，银行员工在家办公，开通新客户成为不太可能的问题，如 何深度发展和维护老客户成为一线人员所需要做的。然后如何摆脱内网资源限制， 就需要各银行总行层面在保证客户信息安全的前提下给银行员工提供必要的数 据支持。各总行层面需要从客户数据库中把客户的信息进行整合梳理，把客户的 重要提醒和营销线索呈现给银行员工[2]，让银行的一线销售人员通过线索来抓 取到客户的需求点，从而给客户带来最需要的金融服务，从而带动客户的情感认 同。即使疫情期间不能带来更多的客户价值，但是却可以赢得客户更多的信赖， 决胜于千里之外。
另外，银行员工的忙碌状态得以缓解，可以给员工提供更多的知识培训，区 别于去开发客户维护客户做出现实的业绩，而是更多地给银行基层员工提供一个 知识的构架，包括营销学、金融学、资本市场分析、心理学、领导力等，让银行 员工得到更高层次的提升。
2.2.2 给客户的支持 商业银行数字化转型是一个早就在倡导的话题，但是本次新型冠状病毒引发
的肺炎疫情，银行推迟营业，客户不来线下网点成为事实，则使得这个“灰犀牛” 凸显在各个银行面前。银保监会两次发文，“鼓励基金运用技术手段，在全国范 围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得 性”“要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互 联网、手机 App 等线上方式办理金融服务”[3]。
为此，各个银行通过公众号等渠道宣传引导客户下载使用手机银行、网上银 行、微信银行等。为了提升客户体验，增加客户粘性，甚至有的手机银行可以实 现他行卡注册使用，这也是引进他行资金的一把利器。
通过对客户的网络痕迹、持有产品，浏览页面，个人信息做出多维度分析， 抓取有效数据，分析出来客户的行为偏好，通过手机银行、网银渠道呈现给客户， 并完成无感营销[4]。
这次疫情的发生，对于银行来说也是一次压力测试，银行的 App 好不好用， UI 是否足够简单友好，平时 App 的推广覆盖广不广，还有什么遗漏的功能或者 客户不能方便触达的功能，这些在疫情过后都要进行完善。
2.2.3 银行的转型 这次疫情可以当作银行业的系统性突发事件，所有的银行似乎都到了同一个 起跑线上，然后就在这个时候，有的银行能够及时火速地做出有效的应对策略， 来维护客户发展业务，有的银行却选择了等待或者无效方案。如此一来，弯道超 车的银行完成了一次逆袭。
这次疫情结合社区银行定位来看，反而社区银行成为了发展零售业务的主力 军。不管是在客户的有效触达还是客户购买的金融产品上来看，社区银行小而美 的优势越发凸显。所以，银行的社区银行的扶持会成为以后零售发展的主要阵地， 给社区银行配备更多的硬件资源，更有才干的人才、更合理的薪资待遇、更多的 数据支持和管理培训成为社区银行能否长远健康发展的关键问题，需要以零售业 务为主的商业银行做出更多努力[5]。
3 结语 这次新型冠状病毒导致的疫情对各行业都是一次考验。作为每一个银行人， 如何做好疫情期间以及以后的服务，如何应对与調整发展方向是我们需要反思的。
相信通过这次疫情反观自己和同业，各个银行都会学习成长很多。只待春暖花开
时，银行发展会更好。
【参考文献】 【1】朱杰斌.疫情当前 农商银行如何应对[N].金融时报，20XX-02-27（009）. 【2】程静宁.疫情背景下农商银行如何做好金融服务[N].中国农村信用合作
报，20XX-02-25（007）. 【3】吴科.防疫时期农商银行线上营销策略[N].中国农村信用合作报，20XX-
02-25（007）. 【4】柴今.疫情防控期间，金融服务有变化[N].人民日报，20XX-02-24（018）. 【5】陈九霖.一边抗疫情一边防范金融业里的“灰犀牛”[N].华夏时报，
20XX-02-24（015）.
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