下面是小编为大家整理的2023年某公司礼仪制度,供大家参考。
某公司礼仪制度 目 录 目录……………………………………………………………………2 前言……………………………………………………………………3 总 则 第一章：通常规定……………………………………………………4 分 则 第二章：见面礼仪……………………………………………………4 第三章：名片礼仪……………………………………………………5 第四章：着装礼仪……………………………………………………6 第五章：电话礼仪…………………………………………………… 第六章：座次礼仪…………………………………………………… 第七章：礼品礼仪…………………………………………………… 第八章：就餐礼仪…………………………………………………… 第九章：办公室礼仪………………………………………………… 第十章：接待（前台）人员礼仪…………………………………… 第十一章：业务（销售）人员礼仪………………………………… 第十二章：其它礼仪………………………………………………… 附 则 第十三章：其它规定………………………………………………… 前 言 礼仪——商务人士成功的利器。礼仪是人类文明的一个重要构成部分，已成为人们社会生活中不可或者缺的内容。“礼者，敬人也”，“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的基本技巧、具体做法。礼仪就是指人们在各类社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范与程序。所谓商务礼仪，实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要，而且对个人对企业进展都非常重要。
礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或者口头)、行为表情与服饰，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。
总 则 第一章 通常规定 第一条 目的：为保护公司形象，提高员工素养，结合公司实际情况制订本制度。
第二条 本制度适用范围：本公司所有员工。
本制度所称员工，是指本公司各部门各岗位的职员、员工。
第三条 原则 礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的特点之一。
1、尊重原则。在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。既要尊重别人也要尊重自己。如商务人员强调重视仪表就是自尊的表现。
2、沟通原则。沟通在商务交往中是基本要求。运用礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己与对别人的尊重表现出来。
3、规范原则。商务交往中，处处讲究运用规则，规则实际上就是规范与标准。
4、互动原则。互动是指在商务交往中，交往双方相互尊重。
5、对象原则。商务交往的对象不一致，比如，国内国外的不一致，年龄的不一致，地位身份的不一致，等等，商务礼仪适用的内容也不一致。
第四条 礼仪适用范围 办公礼仪，适用于办公场所。
公关礼仪，适用于对外交往。
接待礼仪，适用于正式接待。
商务礼仪，适用于商务场合，适用者为商务人员。
商务场合包含：
1、初次交往。
2、公务交往。
3、涉外交往。
分 则 第二章 见面礼仪 商务交往中，见面礼仪是我们常用，而且非常重要的。“首轮效应”就说明了初次见面的重要性。我们从下列几个方面介绍见面礼仪。
第五条 介绍礼仪 1、自我介绍。自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时间限定在 1 分钟之内，介绍内容要规范。
2、介绍别人。标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时，根据被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。
3、介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。
4、介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
5、介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。
6、介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。
7、假如双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
第六条 问侯礼仪 1、见面问侯时，通常由身份较低者首先问候身份较高者。（女性优先表达在社交场合而非工作场合。） 2、称呼对方时，应称呼对方的行政职务（局长、经理）或者技术职称（工程师）或者行业称呼（护士、老师）或者时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯于先生、小姐、女士等称呼。不应简称对方。
第七条 握手礼仪 1、行礼握手时，伸手的前后次序为：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。
2、与人握手所用的时间限定为 3 秒钟左右为宜，用力 2 公斤左右。
3、握手时忌讳：
（1）不用左手握手；
（2）握手时不戴墨镜与帽子；
（3）不戴手套握手（只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才能够）；
（4）异性第一次见面不握双手。
第三章 名片礼仪 第八条 名片的制作 1、名片分为三种：企业名片；私人名片；商用名片。
2、商用名片的制作：
（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）；
（2）质材：可选再生纸；
（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；
（4）图案：能够出现企业 VI、公司位置简图与公司标志性建筑、主打产品；
（5）字体：印刷体与楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文与外文最好双面印刷。
3、商用名片通常需提供下列内容：
本人归属：企业名称、部门；
本人称谓：姓名、职务、学术头衔；
联络方式：所在地址、邮编、办公电话、传真、Email，手机（酌情提供）等。
4、名片要注意：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；通常不提供私人联络方式。
注：公司的名片按 CIS 要求制作。
第九条 名片索取的方法 1、交易法：首先递送名片于对方。
2、激将法：递送名片同时讲“能否有幸交换一下名片”。
3、平等法：“如何与您联系？” 4、谦恭法：关于长辈或者高职务者，“希望以后多向您指教，请问如何联系？” 第十条 名片的交换 1、交换名片的顺序通常是：客先主后；身份低者先，身份高者后。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或者是由近及远，依次进行。
2、接名片时要起身，接过后要认真阅读。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。
3、接过别人的名片切不可随意摆弄或者扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或者丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或者名片夹里，以示尊重。
第四章 着装礼仪 第十一条 商务着装的基本规范 商务人员着装的规范表达为：
1、符合身份。
2、善于搭配。
3、遵守惯例。
4、区分场合：
（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或者长裤长衫/长裙三种，不能穿时装与便装；
（2）社交场合（工作之余的交往应酬，要紧有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不穿制服；
（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：
要求舒适自然，不穿套装与制服。
第十二条 西装礼仪 1、正装西装要求：
（1）色彩：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑色）；
（2）面料：通常选用纯毛；
（3）款式：正装西装。
2、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
3、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
4、三大禁忌：
（1）左袖商标没拆掉；
（2）穿尼龙袜、白色袜；
（3）穿夹克打领带（除非制服）。
5、选择与西装搭配的衬衫时，首选白色衬衫，其次选与西装同色衬衫。
6、穿长袖衬衫能够打领带，穿短袖不打领带（除非制服）。
7、领带与西装搭配时，领带色彩跟西装尽量协调。领带质地宜选用真丝或者纯毛的。
8、打领带不用领带夹（除非 VIP 人物或者穿制服并使用特制领带夹的公务人员）。领带夹的标准位置是领带打好后从上往下的三分之二的地方。
9、领带打好后，下端箭头刚好在腰带扣的上端为最佳。
10、男士在正式场合宜选用牛皮、羊皮的黑色手提式公文包。
11、穿西装打领带时内穿的衬衫须系领扣，不打领带时，内穿的衬衫不须系领扣。
12、男式穿正装西装时，单排扣上衣，两粒扭扣只系上面一粒；单排扣上衣，三粒扭扣系上面两粒或者者系中间那粒。
第十三条 职业女装 职业女装，是指公司、企业的女性从业人员，即办公室工作人员，在其工作场合所穿着的正式的服装。它实际上就是一种职业女性的最正规的商务着装或者工作装。对职业女性来讲，在商务场合中裙装就是正装。11、不穿黑色皮裙。黑色皮裙在重要场合，特别是涉外交往中绝对不能穿。
1、别忽略裙子、鞋子与袜子之间的搭配与协调。最好选用同一品牌、同一系列。
2、在重要场合穿套装，特别是穿套裙时不能光腿。
4、职业女性在选用套装时，宜根据自己体形选择合适的套装，扬长避短。
5、在商务场合，职业女性选择佩戴首饰的原则是：同质同色。有两类首饰不适宜佩戴：展示财力的珠宝首饰与展示性别魅力的首饰 （如胸针、脚链）。
6、穿套裙或者其他职业女装时，通常要求穿制式皮鞋、高筒袜或者连裤袜。
7、职业女装“六不准”：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
注：本公司员工上班期间统一着装工衣。
第五章 电话礼仪 在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌地接打电话，养成左手接打电话与养成准确记录的好习惯。
第十四条 拨打电话 1、打电话之前涉及重要内容或者内容较多时，宜写好备忘录。将要与对方说明的情况、内容按顺序简单罗列在记事本上。
2、准备好通话时的文件与需要的有关资料，与随时记录的笔、本，养成记录的好习惯。
3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。
4、禁止在办公室内使用“免提”拨打电话（一是尊重对方的表达，二是为了保持安静的办公环境）。
5、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地向对方问候。
6、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或者转达；如 告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录。
7、逐一将情况说明，通话要简明扼要、突出重点、要点。
第十五条 接听电话 1、铃响 3 声内将电话接起（在座位的情况下），礼貌地说：“您好！鼎泰公司或者部门”。
2、禁止在办公室内使用“免提”接听电话（一是尊重对方的表达，二是为了保持安静的办公环境）。
3、若通话内容较复杂，或者有不清晰的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或者有偏差。
4、确定不是本公司或者部门的事件时，假如对方有需要且您又明白，应告之其联系方式。
5、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。
6、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个情况我不太清晰，我请我们某某部的某某先生（小姐）来接电话，请您稍等。” 7、有的时候领导或者者同事不在，接电话人应询问是否需要留言转告。
8、接到打错的电话，应温与友好地告诉对方：“对不起，打错了。这里是某某公司/部门。” 9、在电话中接到正式邀请或者会议通知，接听者应致谢；假如是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或者顺便礼节性邀请对方。
10、电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。
第六章 座次礼仪 第十六条 座次礼仪的基本理念 1、内外有别：礼仪规矩，更多用于招呼客人与正式场合。
2、中外有别：国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。通常商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
3、遵循规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。
4、座次排序基本规则：
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 第十七条 会议座次 1、通常来说，主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。
2、主持人通常在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或者在其右前方。
第十八条 谈判、签约座次 1、使用长桌或者椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。
2、谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
3、多边谈判，参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。
4、双边签字：通常签字桌横放。签字者面门而坐，宾右主左。参加者列队站在签字者之后。中央高于两侧，右侧高于左侧。
5、多边签字：签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。
第十九条 乘车座次 双排座轿车：通常来说，要尊从客人的习惯，客人坐哪里，哪里就是上座。但是双排座轿车接待客人时对座次的要求可分为三种情况。
1、专业司机驾车，通常商务或者公务接 待场合。这时，要紧考虑乘车者的安全性与下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾驶座通常为陪同人员座位。
2、职业司机驾车，接送高级官员、VIP 人物时。这种场合下，要紧考虑乘坐者的安全性与隐私性，司机后方位置为轿车的上座，通常也被称作 VIP 座位。
3、主人或者熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位。假如有两位以上客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。
第二十条 宴会座次 1、中餐宴席桌次排序规则：面门为上，以远为...
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