篇一：京东新零售战略SWOT分析
Swot 分析
一、xx 的优势（Strength） （一）占据国内 B2C 市场份额 东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售 量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售 额能够占据市场份额的 30%，占据国内 B2C 市场份额。
（二）客户群定位明确
主要从以下四方面具体定位
1、从需求的角度 京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电 产品等等的主流消费人群或企业消费用户。
2、从年龄的角度 18—35 岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的 客户除了企业用户外，广大个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这群人不仅消费 欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东 带来更多的经济效益。
3、从性别的角度 京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比 达 80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。
4、从职业的角度 京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳 定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走 出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场。
（三）市场定位清晰
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（四）战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、 通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。
（五）资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名 VC 的广泛关注。
2007 年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止 2008 年底，今 日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美 元的联合融资。2011 年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基 金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美元，这些巨额资金为京东今后 的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额， 表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的 京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（六）物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27 个城市仓储中心，近千配送 站、300 多个自提点组成的覆盖全国 1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国 大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量 全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211 限时达”服 务。早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡等服务，在全国实现“售后 100 分服务承诺”。
京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后 服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客 户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送 员上门回收有质量问题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表 1：
表 1xx 物流中心
物流中心
xx（xx）物流中心
xx（xx）物流中心
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xx（xx）物流中心 xx（xx）物流中心 xx（xx）物流中心 xx（xx）物流中心 xx（xx）物流中心覆盖区域 xx、xx、xx、xx、xx、xx xx、xx、xx、xx xx、xx、xx、xx xx、xx、xx xx、xx、xx、xx 陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海四川、重庆、贵州、云南、西藏 （七）技术研发能力强劲 京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握每款产品详细信息如采购时间、 采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息 等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用 中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能 及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来 15 天之内的每日销 量。
二、xx 的劣势（Weakness） （一）起步相对较晚 京东在 2004 年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于 1995 年，当当网成立于 1999 年，卓越网成立于 2000 年，淘宝网成立于 2003 年。当 京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具
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规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领 域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二）无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永 远无法实现的。
购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所 欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实 体店的京东难以做到的。
（三）支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手 续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保 平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商 品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收 回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。
（四）物流配送覆盖三线到六线 xx
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具 发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求 的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼 CEO 刘强东规划了京东 2014 年战 略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财 力，同时也需要耗费较长的时间。
（五）缺少增值服务
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商 品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。
（六）服务问题
京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销 售服务的问题。
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京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得 到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在 销售服务中存在以下 6 大问题：
（1）无故删除订单单方面毁约；
（2）虚假宣传制造噱头；
（3）订单拖延送货；
（4）退货不情愿返款；
（5）服务敷衍漏洞百出；
（七）财务基础薄弱，持续亏损
京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资 15 亿美元，京东商城仅用 了 1 年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉 2 亿美元，那么，新融资的 4 亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”根据京东商城今 年 5 月在港向资本市场推介的数据显示，2011 年，京东商城的净亏损率约为 5%，当年净亏损超过 11 亿元。而 2012 年的预计营收为为 450 亿元，如果按照 2011 年的净亏损率计算，亏损规模约为 23 亿元。第三轮京东估值约为 100 亿 美元，第四轮京东融资 4 亿美元，估值仅为 60 亿美元，折损近。
三、京东的机遇（opportunity） （一）xx 网络购物市场正呈高速发展态势 当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄 金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东， 肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计 2014 年达到 7.3 亿，其中网购人数达 3.6 亿。
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（二）xx 网络零售交易规模飞速上升
2013 年中国网络零售市场交易规模达 18851 亿元，较 2012 年 13205 亿 元，同比增长
42.8％，占到社会消费品零售总额的
8.04％；其中，京东 2013 全年交易额突破 1000 亿元，增长速度在 40％左 右；苏宁线上业务销售额达
218.9 亿元(含税)，同比增长
43.86％，唯品会营收达
104.5 亿元；1 号店销售额为
115.4 亿元；当当网
63.25 亿元。
四、xx 的威胁（Threat）
（一）传统的实体企业进入到电子商务
例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不 过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易 购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有 实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线 下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。
（二）资金链的紧张
京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维 持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂 的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于 投资者的压力不得不登入纳斯达克进行 IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品 类越丰富越好，B2C 电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资 金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子
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商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不 得不进行下一轮的融资。
（三）电子商务方面的法律尚不健全 随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我 国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界 定，法律还无法完全保护交易双方的利益。覆盖全国的诚信体系是由 B2C 电子 商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需 借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公 共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公 司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确 立。
（四）竞争激烈 这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支 撑，如淘宝网、天猫商城有阿里巴巴支撑，拍拍网依靠强大的腾讯公司，卓越 网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来说具有一定的威胁。
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篇二：京东新零售战略SWOT分析
Swot 分析
一、京东的优势（ Strength） （一） 占据国内 B2C 市场 1/3 份额
东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力 上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的 30%,占据国内 B2C 市场 1/3 份额。
（二） 客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1 、 从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、 通讯产品、 数码产品、 娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或 企业消费用户。
2、从年龄的角度
18—35 岁之间的人群是京东的主要客户,与此同时,京东商城在线营销的客户除了企 业用户外,广大个人
用户为 25 —35 岁的白领阶层,这群人不仅消费欲望强,而且购买能力 也很好,因此一旦他们成为其忠实客户,
便可以给京东带来更多的经济效益。
3、 从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者, 而在男性在世界杯期间的观众数占比达
80%以上,
这恰恰迎合了京东的传播目标。
4、 从职业的角度
京东的主要顾客是白领、 公务员、 事业单位员工、 在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没
有足够时间逛街购物的消费群体。
而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场。
（三） 市场定位清晰
在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下,京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的 商品种类、 较低
的价格、 过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力,不断丰富自身的产 品,满足客户需求,提高企业核心竞
争力。
京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商 城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售
后评价等手段, 以及独特的价格保护 模式,吸引网购者。
2007 年,京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下
财富通签署战略 合作协议, 由此京东商城集网上支付与货到付款于一体, 最大限度的为客户创造便利。
如此
全方位的考略使得京东商城的 “客户粘性 ”特别大, 京东商城的注册用户数量达一亿左右, 但 这些并不是十
分庞大的客户群在 2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强 东说 “京东 80%的客户都是
老客户 ”,由此可见,京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四） 战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司,成为中国最大的电脑、 数码、通讯、家用电 器品等电器的网
上购物商城。
（五） 资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名
VC 的广泛关注。2007 年，京东
商城获得了来自 “今日资本 ”千万美元的资金。截止 2008 年底,今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银
行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合融资。
2011 年初,京东商 城获得俄罗斯投资者数字天空技
术、老虎基金等共
6 家基金和社会知名人士融资共计 15
亿美元, 这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。
这是中国互联网市场至当时
单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可， 发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（六）物流体系完善
对于正在
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截至目前，京东已建成由七大物流中心、
27 个城市仓储中心，近千配送站、300 多个自
提点组成的覆盖全国 1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商 城的物流配送网络
之下，
物流配送速度和服务质量全面提升，
京东商城为实现网购最迅速的
物流速度，最新推出的
“211 限时达”服务。早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城
则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动
POS 刷卡等服务，在全国实现 售后 100
分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售 后服务方面做了很
大的改进。
如果商品有质量问题需要退换货，
天猫商城需要客户自己邮寄，
而京东商城则不同，只需要客户打个电话， 就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商 品。京东共有七
大物流自营中心，如表
1:
物流中心
表 1 京东物流中心
覆盖区域
华北（北京）物流中心
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东（上海）物流中心 华南（广州）物流中心
上海、江苏、浙江、安徽 广东、广西、福建、海南
东北（沈阳）物流中心
黑龙江、吉林、辽宁
华中（武汉）物流中心 西北（西安）物流中心
河南、湖北、湖南、江西 陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海
西南（成都）物流中心 （七） 技术研发能力强劲
四川、重庆、贵州、云南、西臧
京东商城运营中枢 一一 WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员 信息、供应商
信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可 以随时查询所订购商品的具体状
态。
系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，
防止由于时
间差让客户得不到最新的信息， 使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预
测到将来 15 天之内的每日销量。
二、京东的劣势（Weakness）
（一） 起步相对较晚
京东在 2004 年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于
1995 年，当当网
成立于 1999 年，卓越网成立于 2000 年，淘宝网成立于 2003 年。当京东商城建立时，这 些早期成立的电子
商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，
在客户群体中拥有了一定
的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二） 无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业， 实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。
购物对于绝大多数消费者来说， 已经超脱出了购买商品这个范畴，
她们所欣赏的是购物中的
氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三） 支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，
支付宝相对
简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更 加放心。京东所主
打的货到付款对于小金额的商品是可行的，
篇三：京东新零售战略SWOT分析
Swot 分析
一、京东的优势（Strength） （一） 占据国内 B2C 市场 1/3 份额
东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在,销售额能够占据市场份额的 30%，占据国内 B2C 市场 1/3 份额. （二） 客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、 从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或企业消费用户。
2、从年龄的角度
18—35 岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企 业用户外,广大个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也 很好,因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益. 3、从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达 80％以上, 这恰恰迎合了京东的传播目标。
4、从职业的角度
京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场. （三） 市场定位清晰
在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的 商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产 品，满足客户需求，提高企业核心竞争力. 京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城 通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模 式,吸引网购者。2007 年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作 协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方 位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些 并不是十分庞大的客户群在 2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说 “京东 80％的客户都是老客户",由此可见,京东的客户培养战略取得了显著的效果. （四） 战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器品等电器的网上购物商城。
（五） 资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名 VC 的广泛关注。2007 年，京东 商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止 2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合融资.2011 年初，京东商城 获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美 元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔
最大的融资额,表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展
的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（六） 物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27 个城市仓储中心，近千配送站、300 多个自
提点组成的覆盖全国 1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商
城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升,京东商城为实现网购最迅速的
物流速度，最新推出的“211 限时达”服务.早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则
不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡等服务，在全国实现“售后 100 分
服务承诺".京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服
务方面做了很大的改进.如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而
京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。
京东共有七大物流自营中心，如表 1：
表 1 京东物流中心
物流中心
覆盖区域
华北(北京）物流中心
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东（上海）物流中心
上海、江苏、浙江、安徽
华南（广州）物流中心
广东、广西、福建、海南
东北（沈阳）物流中心
黑龙江、吉林、辽宁
华中（武汉）物流中心
河南、湖北、湖南、江西
西北（西安）物流中心
陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海
西南（成都）物流中心
四川、重庆、贵州、云南、西藏
（七） 技术研发能力强劲
京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员
信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可
以随时查询所订购商品的具体状态.系统更新技术采用中间件方式可避免缓存,防止由于时间
差让客户得不到最新的信息,使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测
到将来 15 天之内的每日销量。
二、京东的劣势（Weakness） （一） 起步相对较晚
京东在 2004 年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于 1995 年,当当网成 立于 1999 年，卓越网成立于 2000 年，淘宝网成立于 2003 年.当京东商城建立时，这些早 期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模， 在客户群体中拥有了一定的知 名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二） 无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现 的。购物对于绝大多数消费者来说,已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物 中的氛围,以及购物能给她们带来的愉悦感受,显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三） 支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简 易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加 放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于高价值的商品往往不是十 分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。
（四） 物流配送覆盖三线到六线城市
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市 场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主 席、董事长兼 CEO 刘强东规划了京东 2014 年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现 这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。
（五） 缺少增值服务
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能 给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。
（六） 服务问题
京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题,还有销售服务的问 题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈， 京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下 6 大问 题：(1）无故删除订单单方面毁约;（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货 不情愿返款；（5)服务敷衍漏洞百出；(6）擅改评语违背信用。9 这些问题都是网络消费者在 京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在 2011 年京 东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在 2012 年、2013 年的年度调查中，京东的网 络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题， 需要进一步完善优化的地方还有很多 10. （七） 财务基础薄弱，持续亏损
京东商城竞争对手企业高管直言,“第三轮融资 15 亿美元，京东商城仅用了 1 年半，这 意味着京东商城一个季度就要烧掉 2 亿美元，那么，新融资的 4 亿美元,仅够京东商城亏损 半年的，之后，不上市就麻烦了。”根据京东商城今年 5 月在港向资本市场推介的数据显 示,2011 年，京东商城的净亏损率约为 5%，当年净亏损超过 11 亿元.而 2012 年的预计营收 为为 450 亿元，如果按照 2011 年的净亏损率计算,亏损规模约为 23 亿元。第三轮京东估值 约为 100 亿美元，第四轮京东融资 4 亿美元，估值仅为 60 亿美元,折损近 1/4。
三、京东的机遇(opportunity) （一） 中国网络购物市场正呈高速发展态势
当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年 的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东,肯定能从中获得较大的一份 蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速,估计 2014 年达到 7。3 亿，其中网购人数达 3.6 亿。
（二） 中国网络零售交易规模飞速上升
2013 年中国网络零售市场交易规模达 18851 亿元，较 2012 年 13205 亿元，同比增长 42。8％，占到社会消费品零售总额的 8。04％；其中，京东 2013 全年交易额突破 1000 亿 元，增长速度在 40％左右;苏宁线上业务销售额达 218.9 亿元（含税），同比增长 43.86％， 唯品会营收达 104.5 亿元；1 号店销售额为 115。4 亿元；当当网 63.25 亿元。
四、京东的威胁（Threat） （一） 传统的实体企业进入到电子商务
例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战,论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行 业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和 京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东 这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也 比京东更加有保障。
（二） 资金链的紧张 京东现阶段是缺乏大批量“造血"能力的，所以它持续依靠大量风投“输血"维持生存,从京
东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资 本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行 IPO.消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C 电子商务企业为了满足消费者的 需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源.正是风投资金将电子商务企业支撑起来， 常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不 进行下一轮的融资。
（三） 电子商务方面的法律尚不健全
随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步,我国在网上交易 方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交 易双方的利益。覆盖全国的诚信体系是由 B2C 电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远 远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高 度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方 性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立. （四） 竞争激烈
虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫 商城,卓越亚马逊，苏宁易购，当当网，这些电商网站都是京东强有力的竞争者,京东可能还 不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异 于雪上加霜。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。
这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑，如淘宝网、天 猫商城有阿里巴巴支撑,拍拍网依靠强大的腾讯公司,卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东 来说具有一定的威胁。
篇四：京东新零售战略SWOT分析
Swot 分析
一、京东的优势（Strength) （一） 占据国内 B2C 市场 1/3 份额
东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的 30％，占据国内 B2C 市场 1/3 份额。
（二） 客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、 从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或企业消费用户。
2、从年龄的角度
18—35 岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企 业用户外,广大个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也 很好,因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。
3、从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达 80%以上， 这恰恰迎合了京东的传播目标。
4、从职业的角度
京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场。
（三） 市场定位清晰
在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下,京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商 品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品, 满足客户需求，提高企业核心竞争力。
京东商城致力于培养忠实的客户群体.京东商城通过 网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式, 吸引网购者。2007 年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协 议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体,最大限度的为客户创造便利。如此全方位 的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右,但这些并 不是十分庞大的客户群在 2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京 东 80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四） 战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器品等电器的网上购物商城。
（五） 资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名 VC 的广泛关注。2007 年，京东 商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止 2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合融资。2011 年初，京东商城 获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美 元,这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔
最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展
的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（六） 物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27 个城市仓储中心，近千配送站、300 多个自
提点组成的覆盖全国 1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商
城的物流配送网络之下,物流配送速度和服务质量全面提升,京东商城为实现网购最迅速的物
流速度，最新推出的“211 限时达”服务。早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则
不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡等服务,在全国实现“售后 100 分服
务承诺”.京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务
方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京
东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。
京东共有七大物流自营中心，如表 1：
表 1 京东物流中心
物流中心
覆盖区域
华北(北京)物流中心
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东（上海）物流中心
上海、江苏、浙江、安徽
华南(广州）物流中心
广东、广西、福建、海南
东北（沈阳）物流中心
黑龙江、吉林、辽宁
华中（武汉）物流中心
河南、湖北、湖南、江西
西北（西安）物流中心
陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海
西南(成都)物流中心
四川、重庆、贵州、云南、西藏
（七） 技术研发能力强劲
京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员
信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可
以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时
间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统,可以预
测到将来 15 天之内的每日销量。
二、京东的劣势(Weakness） （一） 起步相对较晚
京东在 2004 年正式进入电子商务领域,而在此之前,易趣网成立于 1995 年，当当网成立 于 1999 年，卓越网成立于 2000 年，淘宝网成立于 2003 年。当京东商城建立时，这些早 期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模， 在客户群体中拥有了一定的知 名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二） 无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的. 购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴,她们所欣赏的是购物中的 氛围,以及购物能给她们带来的愉悦感受,显然这是没有实体店的京东难以做到的. （三） 支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对 简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更 加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是 十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求. （四） 物流配送覆盖三线到六线城市
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多,这是一个极具发展潜力的市 场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的.虽然，京东集团董事局主 席、董事长兼 CEO 刘强东规划了京东 2014 年战略目标之一-渠道下沉。但是真正的实现这 一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。
（五） 缺少增值服务
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上,单纯的商品交易并不能 给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。
（六） 服务问题
京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问 题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具,顾客的需求信息不能得到及时反馈， 京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务.粗略梳理，京东在销售服务中存在以下 6 大问 题：（1)无故删除订单单方面毁约；(2)虚假宣传制造噱头；（3)订单拖延送货；（4）退货不情 愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6)擅改评语违背信用。9 这些问题都是网络消费者在京 东购买商品时遇到的问题,京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在 2011 年京东 是年度十大网络消费者投诉网站之首,但是在 2012 年、2013 年的年度调查中，京东的网络消 费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要 进一步完善优化的地方还有很多 10。
（七） 财务基础薄弱，持续亏损
京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资 15 亿美元，京东商城仅用了 1 年半，这 意味着京东商城一个季度就要烧掉 2 亿美元，那么，新融资的 4 亿美元，仅够京东商城亏损 半年的,之后,不上市就麻烦了.”根据京东商城今年 5 月在港向资本市场推介的数据显示,2011 年，京东商城的净亏损率约为 5%，当年净亏损超过 11 亿元。而 2012 年的预计营收为为 450 亿元,如果按照 2011 年的净亏损率计算，亏损规模约为 23 亿元。第三轮京东估值约为 100 亿美元，第四轮京东融资 4 亿美元,估值仅为 60 亿美元，折损近 1/4.
三、京东的机遇（opportunity） （一） 中国网络购物市场正呈高速发展态势
当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年 的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东,肯定能从中获得较大的一份 蛋糕。网络用户规模越来越大,发展迅速,估计 2014 年达到 7。3 亿,其中网购人数达 3。6 亿。
（二） 中国网络零售交易规模飞速上升
2013 年中国网络零售市场交易规模达 18851 亿元，较 2012 年 13205 亿元,同比增长 42。
8％，占到社会消费品零售总额的 8。04％；其中,京东 2013 全年交易额突破 1000 亿元，增 长速度在 40％左右;苏宁线上业务销售额达 218。9 亿元（含税),同比增长 43.86％，唯品会 营收达 104.5 亿元；1 号店销售额为 115。4 亿元;当当网 63.25 亿元。
四、京东的威胁（Threat) （一） 传统的实体企业进入到电子商务
例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战,论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行 业霸主,京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁,那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京 东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这 种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比 京东更加有保障. （二） 资金链的紧张
京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从 京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险.京东投入巨大的 资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行 IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C 电子商务企业为了满足消费者 的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起 来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不 得不进行下一轮的融资。
（三） 电子商务方面的法律尚不健全
随着我国进入电子商务领域的时间还不长,电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易 方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定,法律还无法完全保护交 易双方的利益。覆盖全国的诚信体系是由 B2C 电子商务远程交易的复杂性决定.这显然远远 超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度 发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性 诚信公司.而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。
（四） 竞争激烈
虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫 商城，卓越亚马逊,苏宁易购，当当网,这些电商网站都是京东强有力的竞争者，京东可能还 不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异 于雪上加霜.我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。
这些电子商务企业起步较早,各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑,如淘宝网、天猫 商城有阿里巴巴支撑,拍拍网依靠强大的腾讯公司,卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来 说具有一定的威胁.
篇五：京东新零售战略SWOT分析
Swot 分析
一、京东的优势（Strength） （一） 占据国内 B2C 市场 1/3 份额
东商城作为中国 B2C 市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内 知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的 30%，占据国内 B2C 市场 1/3 份额。
（二） 客户群定位明确 主要从以下四方面具体定位 1、 从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主 流消费人群或企业消费用户。
2、从年龄的角度
18—35 岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企 业用户外，广大个人用户为 25—35 岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力 也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。
3、从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达 80%以上， 这恰恰迎合了京东的传播目标。
4、从职业的角度
京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络 爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体 则又是京东的一个关键市场。
（三） 市场定位清晰
在 B2C 电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的 商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产 品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城 通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模 式，吸引网购者。2007 年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合 作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全 方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这 些并不是十分庞大的客户群在 2013 年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东 说“京东 80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四） 战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电 器品等电器的网上购物商城。
（五） 资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名 VC 的广泛关注。2007 年，京东 商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止 2008 年底，今日资本、雄牛资本以及亚 洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2100 万美元的联合融资。2011 年初，京东商 城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时
单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在
发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。
（六） 物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27 个城市仓储中心，近千配送站、300 多个自
提点组成的覆盖全国 1188 个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商
城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的
物流速度，最新推出的“211 限时达”服务。早上 11 点前的订单当天就可以到，而淘宝商城
则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡等服务，在全国实现“售后 100
分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售
后服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，
而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商
品。京东共有七大物流自营中心，如表 1：
表 1 京东物流中心
物流中心
覆盖区域
华北（北京）物流中心
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东（上海）物流中心
上海、江苏、浙江、安徽
华南（广州）物流中心
广东、广西、福建、海南
东北（沈阳）物流中心
黑龙江、吉林、辽宁
华中（武汉）物流中心
河南、湖北、湖南、江西
西北（西安）物流中心
陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海
西南（成都）物流中心
四川、重庆、贵州、云南、西藏
（七） 技术研发能力强劲
京东商城运营中枢——WMS 系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员
信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可
以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时
间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预
测到将来 15 天之内的每日销量。
二、京东的劣势（Weakness） （一） 起步相对较晚
京东在 2004 年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于 1995 年，当当网 成立于 1999 年，卓越网成立于 2000 年，淘宝网成立于 2003 年。当京东商城建立时，这 些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的 知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二） 无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。
购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的 氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三） 支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对 简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更 加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是 十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求。
（四） 物流配送覆盖三线到六线城市
