[如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理

[如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理 [如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这下面是小编为大家整理的[如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理 ,供大家参考。

　　[如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理

　　回顾中国企业的管理文化，上司与下属的沟通开场通常利用“封闭式问题”与“为什么式问题”这两种模式，第一种类问题下属的回答有限，只能回答YES/NO;第二种类，在下属心理防线往往会戒备与上司的沟通，不愿意100%发自内心与管理者沟通。利用重点词展开聊天的关键是：定点一个关键词，围绕它为中心展开其它新的话题，举个栗子：

　　【场景】：你的下属在讨论最近很火的电影《复联2》

　　错误的聊天开场方式是：

　　“你们看了《复联2》没有”

　　“某某，你觉得《复联2》怎样”

　　下属一般的回答是：看了/没看/一般/还好

　　管理者直接被打脸，默默走开…

　　正确的聊天开场方式是：

　　“网上很多人吐槽《复联2》，看了的同事觉得怎么样”(关联陈述)

　　“《复联2》的翻译太烂了，你们看了这部电影没有”(关联陈述)

　　这种技巧适合于与下属在沟通工作任务流程与工作面谈的时候使用，作用就是，让管理者既能和对方哈拉，又不会失了身份，而且能够勾起对方的好奇心，让他愿意说。但现实总是残酷的，大部分管理者习惯一脸严肃，用直钩钓鱼的方式与下属沟通：骂和批评。这哪有人愿意上钓，你的一句话直接打击了员工，更别说下属愿意聊他的工作问题，举个栗子：

　　【场景】：你的一名下属一周内迟到三次

　　错误的谈话方式是：

　　“公司不是你家，你连续迟到，是不是不想干了”

　　下属一般的回答是：沉默/解释/反驳

　　管理者又被打脸!

　　正确的谈话方式是：

　　“某某，你一周内迟到了3次，是不是有什么困难”(了解情况)

　　“最近整天加班赶项目，太累了”(阐述实情)

　　“是吗!这个项目确实对公司今年的业绩很重要，辛苦您们了，但能不能将迟到的次数控制在1次以内呢”(表示理解)

　　如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看《复联2》，在电影的最后出现了一个悬念彩蛋(一个外星人带上手套说“该到我上场了”)，你便会开始期待它的续作。举个栗子：

　　【场景】：你准备安排一件挑战性工作给下属

　　错误的谈话方式是：

　　“这个任务你来负责，星期天要交付给我”

　　下属一般的回答是：好吧/怎么做/做不完

　　管理者再被打脸!

　　正确的谈话方式是：

　　“某某，你太厉害，我当时做这个工作时犯了一个愚蠢的错误”(设置疑问)

　　“谢谢夸奖，你犯了什么错误老大”

　　“有机会再告诉你吧，对了，今天的工作…”(诱惑转移)

　　故事很重要，谁都知道，一般来说，两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。但上司与下属的聊天讲故事有一个很重要的目的：利用故事诱导出核心需求，比如上司的意图、提示、表扬等等，比如下属的安慰、鼓励、指导等等，员工讲的故事往往是反映了内心的一些情感。举个栗子：

　　【场景】：你想知道新同事过去的工作经历

　　错误的聊天方式是：

　　“某某，说说你过去的工作经历吧!”

　　下属一般的回答是：好的/明白/额…

　　不解释了，管理者还是被打脸!

　　正确的谈话方式是：

　　“还记得当时第一次进公司在全部同事面前介绍自己，心理紧张得很，都不知道怎么说，后来哔哩哔哩的说了一堆家乡事和兴趣爱好…”(提供提示信息)

　　【场景】：你知道新同事与你来自同个老家

　　错误的聊天方式是：

　　“某某，听说你也来自某某”

　　下属一般的回答是：是的/哦/那么巧…

　　不解释了，脸都被打肿了!

　　正确的谈话方式是：

　　“某某，听说你也来自某某，我也是，幽默感这玩意很难模式化的学习，幽默感更像一种思维方式。但不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。但现在有一种方式能快速让枯燥的语言变得生动有趣，那就是结合“互联网热词”，举个栗子：

　　【场景】：同事在讨论聚餐的问题

　　错误的聊天方式是：

　　“你们工作都做完了现在是上班时间”

　　下属一般的状态是：抱怨

　　脸都被打歪了吧!

　　正确的谈话方式是：

　　“你们讨论聚餐问题，本来我是不愿意插话的，但办公室是工作场所，所以我还是duang提醒下大家，先将手头工作完成。”

　　总结

推荐访问： 90后员工的特点及如何管理及沟通的文章 [如何与90后员工沟通]90后员工的特点及管理 员工 沟通 管理