[摘要]目前，人才短缺及流失已成为制约我国连锁零售业扩张速度的首要瓶颈。通过吸引和留住人才为企业提供人员数量和质量的保证是其快速发展的关键。
[关键词]连锁零售业 人力资源 对策
[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）07-0014-01
20世纪90年代连锁经营模式率先在我国零售行业掀起一场变革，成为该行业发展的主要趋势和选择的主流模式，已彰显出其热烈而持久的魅力。但是，连锁零售企业内在具有的扩张冲动和员工高流动性特点，使得人力资源数量和质量往往跟不上企业发展的需要。目前，人才短缺已经成为制约我国连锁零售业快速扩张的一大瓶颈，而如何吸引和留住人才对我国连锁零售业进一步取得突破性的进展并实现质的飞跃意义重大。
一、连锁零售企业人力资源特点
（一）复合型人才紧缺，流失严重
由于连锁经营的特点和运作模式，要求它需要有一批既懂经营、会管理又掌握现代技术设备，有较高素质的中高层复合型人才。因此，就目前零售业竞争趋势来讲，人才竞争已成为竞争的焦点之一。尤其是随着外资零售企业在国内的快速扩张，对中高层复合型人才的掠夺之战异常激烈，导致国内连锁行业人才极度短缺，流失现象严重，使我国零售业的扩张速度直接受制于人力资源的缺乏。
（二）员工层次较低，流动频繁
在零售行业，员工以年轻人为主，第一线岗位工作技术含量较低，许多员工只是经过短期培训就可上岗，缺乏工作经验。而且，在必要时间段雇佣的临时工和兼职人员占相当大的比例，这类人员难以在短时间内掌握复杂的作业，工作不熟练，而且人员稳定性差，流动频繁，这增加了连锁店人力资源管理的难度。
（三）工作时间较长，工作量不均衡
连锁零售业是直接与消费者打交道的行业，也是一个劳动密集型的行业。这一特点造成连锁零售店铺营业环境较为特殊。连锁门店的工作时间通常都较长，平均在10个小时左右。像连锁便利店一般是全天24小时营业。而且，工作量不均衡，各时段工作差别较大。周末和法定节假日正好业务繁忙，休假只能另行安排。因此，人员的配备和安排工作不容易做好，管理工作有难度。
二、连锁零售企业吸引和留住人才的对策
（一）建立科学完善的招聘体系
制订并建立起一套科学完善的招聘体系是保证企业能够吸引并留住人才的首要工作。这要求企业首先做好人员招聘的规划工作，使企业在需要的时候为需要的岗位配备到合适的人才，避免应急性、盲目的招聘，从而使连锁零售企业人员的数量和质量得到保证。其次，选择有效、合理的招聘渠道，提高招聘工作的准确性，降低招聘成本。同时采用科学、公平、公正的方法进行甄选，综合应聘者各方面的素质进行全方位的测评。最后，择优聘用，并坚持人岗匹配原则，使才以致用，各得其所，各尽其才。
（二）建立健全的培训开发机制
我国连锁零售业未能吸引和留住人才的重要原因之一就是长期以来缺乏一种长远的、科学的培训计划。对员工的培训与开发不仅是为员工职业发展规划所做的准备工作，也是员工激励的重要形式。建立健全的培训机制，对全员进行全过程的培训，实现各类人员在知识、能力、技术、操作技能等方面综合素质的提升。尤其是基层人员可以通过岗位轮换培训为企业培养多面手和储备人才，扩大职工的知识面和培养多方面的技能，减少单一工作所带来的枯燥感。同时，这也是解决工作量不均衡的有效方法。另外，在培训中尽可能将作业流程简单化、标准化，使人人会做，人人能做，使每一位职工各司其职，各尽其责。
（三）建设优秀独特的企业文化
企业文化是一种崇高的力量，它能够凝聚人和激励人，从而在职工中形成共同的目标感，方向感和使命感。它是企业凝聚力发展的根本所在，是吸引和留住人才的聚合器。连锁零售分店要做到不仅“形锁”而且“神锁”，仅靠制度、标准是不够的。还需要所有企业职工在思想认识上具有一些共同的价值观念，需要对企业的经营理念和管理措施有认同感。企业在塑造优秀和独特的企业文化时，要体现以人为本，坚持尊重人、关心人、爱护人、培养人、教育人这一主线，使职工感受到企业的人文关怀，使职工的交往、归属、尊重、自我实现等高层次的精神需求得到充分满足。
（四）建立一套灵活多样的激励机制
激励的手段和内容应体现一定的灵活性和多样性。根据人员需求层次的差异性，激励的方式主要包括物质激励和精神激励。其中，薪酬是物质激励中最基本也是最重要的内容。它不仅是引导人才流向的最有力杠杆，也是一种有效的刺激物，是员工工作动力的永久源泉。合理的优势的薪酬制度再结合完善的福利、保险、奖金、津贴等制度可以极大稳定员工。另外，带薪休假、优越的工作环境、和谐的文化范围、公平的晋升制度等精神激励也是成功零售店铺吸引和留住人才的重要法宝。尤其是企业内部的晋升制度，为员工提供了升迁机会，使员工感到在企业是有发展空间的，个人职业生涯发展是有前途的，这对于培养员工的忠诚度和归属感、鼓舞士气、稳定员工队伍非常有利。
【参考文献】
[1]郑昕，盛梅.连锁门店运营管理[M].北京：机械工业出版社，2012.
[2]蒋令，杨立佳.连锁经营管理基础[M].北京：机械工业出版社，2012.
[3]肖怡.企业连锁经营与管理[M].大连：东北财经大学出版社，2007.
责任编辑：张丽
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